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中國電信江蘇鴻信建設南京特捷票務呼叫中心

2010/03/08

　　CTI論壇(ctiforum)3月8日消息（記者 潘婷）：在信息高度發(fā)達、多樣化的今天，特捷交通技術系統(tǒng)有限公司為迎合業(yè)務發(fā)展需要，企業(yè)策略從傳統(tǒng)的成本中心向著價值中心轉變。呼叫中心作為商旅票務行業(yè)與用戶溝通的重要渠道，發(fā)揮作用不言而喻。然而特捷現(xiàn)有的呼叫中心，已經(jīng)難以滿足現(xiàn)在多渠道與客戶溝通的需求,在信息渠道多樣化的今天，特捷客戶服務中心對擁有一套高性能、高可靠性、一體化解決方案的聯(lián)絡中心的需求也更加迫切。

　　特捷交通技術系統(tǒng)有限公司是國家認定的高新技術軟件企業(yè)，專業(yè)從事全國公路客、貨運信息系統(tǒng)平臺的研制，以及在全國范圍內開展公路客貨運相關領域專業(yè)信息系統(tǒng)網(wǎng)絡建設。公司在公路客運信息化技術領域已有近20年的歷史，具備豐富的公路客運信息化的行業(yè)經(jīng)驗，以及突出的專業(yè)技術及規(guī)模隊伍與經(jīng)濟實力。

　　特捷公司與各地行業(yè)相關部門、以及運輸企業(yè)進行合作，建設全國行業(yè)內商業(yè)信息化系統(tǒng)平臺，持續(xù)的對道路客貨運交通行業(yè)信息聯(lián)網(wǎng)領域相關軟件產品的研發(fā)、生產建立安全可靠的行業(yè)專用網(wǎng)絡，為長途客運以及快件的服務、代理售票、異地售票、聯(lián)網(wǎng)售票等提供優(yōu)質的服務和技術保障。
　　
　　江蘇鴻信考慮到特捷現(xiàn)狀，決定建設方案采用集中式組網(wǎng)方式。在總部部署210座席，同時系統(tǒng)基礎架構要滿足未來擴容或新建分部的要求，最終實現(xiàn)業(yè)務集中管理、統(tǒng)一調度、統(tǒng)一運營、當?shù)亟尤�、本土服務，資源共享系統(tǒng)的呼叫中心。此外，考慮到特捷呼叫中心系統(tǒng)目前要求及將來發(fā)展的需要，本著節(jié)約投資的原則，兼顧將來的發(fā)展需要，系統(tǒng)提供完整的擴充接口，以便于將來的擴容和升級。

　　江蘇鴻信助力特捷公司建設的票務呼叫中心系統(tǒng)是一個安全、高效、靈活、可靠的客戶服務中心系統(tǒng)，有助于特捷公司提高客戶服務水平，擴展業(yè)務途徑，維護公眾形象，提高工作效率。旅客可以通過就近的代理點，電話，網(wǎng)絡購買到所有加入聯(lián)網(wǎng)平臺的客運站發(fā)往全國各地的任意班次的車票。

　　特捷票務呼叫中心不僅方便公司內部管理，而且提升了公司業(yè)績和整體形象。同時將客戶的資料整理錄入系統(tǒng)，當客戶再次打電話到公司時，客服人員不但可當場報出客戶的姓名，而且清楚地知道他以往訂票的情況。這樣客服工作人員就可以更輕松的與客戶做好關系，為以后的公司發(fā)展帶來無限商機。

CTI論壇報道


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