中國電信江蘇鴻信助力江蘇省電信黃頁外呼運(yùn)營管理系統(tǒng)
2010/03/23
CTI論壇(ctiforum)3月23日消息（記者 潘婷婷）：中國電信集團(tuán)黃頁信息有限公司在中國電信的領(lǐng)導(dǎo)下，開創(chuàng)國內(nèi)黃頁業(yè)務(wù)一體化管理的道路，整合中國電信21省市企事業(yè)信息資源，并積極拓展北方市場；在全國范圍內(nèi)，以“中國電信黃頁”為統(tǒng)一品牌，每年度出版黃頁號簿種類近350種，全國各類號簿總計(jì)發(fā)行量達(dá)到1000多萬冊。中國電信黃頁是由中國電信的早期的電話簿演變而來，采用國際上科學(xué)的行業(yè)分類編排印刷而成。公司擁有中國電信行業(yè)最大的分類企事業(yè)數(shù)據(jù)庫，目前庫內(nèi)號線量達(dá)到1200萬，并根據(jù)專業(yè)化分類體系進(jìn)行數(shù)據(jù)分類整理。同時(shí)擁有一流的技術(shù)人員和多年從事黃頁業(yè)務(wù)的專業(yè)人才，按特有黃頁分類體系，搭建基于紙質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)、語音的綜合信息平臺，為用戶提供全方位的黃頁及信息業(yè)務(wù)。中國電信黃頁將為客戶帶來精確化的產(chǎn)品營銷、區(qū)域性的分類推廣。中國電信黃頁是現(xiàn)時(shí)國內(nèi)最大、最全的紙質(zhì)黃頁出版商和綜合信息內(nèi)容提供商。
中國電信黃頁的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)：
- 采用中國電信一手的電話號碼數(shù)據(jù)，刊登的單位數(shù)據(jù)齊全、電話號碼準(zhǔn)確；
- 出版準(zhǔn)時(shí)，有保證，一般于每年的1-3月份出版；
- 印刷量、發(fā)行量大，一般會覆蓋到周邊有密切經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的城市；
- 覆蓋面廣，由專業(yè)的電信黃頁發(fā)行人員和中國電信的業(yè)務(wù)經(jīng)理還有營業(yè)廳同時(shí)發(fā)行；
- 互動(dòng)性強(qiáng)，可以在任一城市的電信黃頁部門辦理全國的中國電信黃頁其他城市的黃頁廣告；
- 知名度高，中國電信黃頁在國際上榮獲了“超級品牌”的稱號；
- 廣告效果好，因?yàn)榘l(fā)行量大，刊登在電信黃頁上的產(chǎn)品信息和服務(wù)信息會有更多的人找到；
- 最受歡迎的黃頁，因?yàn)槟懿榈阶钚碌膯挝幻Q和聯(lián)系的電話號碼。
江蘇鴻信為江蘇電信黃頁打造的外呼運(yùn)營管理系統(tǒng)采用國內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)裝備和管理經(jīng)驗(yàn)，以現(xiàn)代化管理理念為基礎(chǔ)，企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造(BPR)為手段，對營銷業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化重組，統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程，統(tǒng)一應(yīng)用軟件，統(tǒng)一數(shù)據(jù)編碼，統(tǒng)一軟硬件平臺，構(gòu)建全新的電話營銷模式，為客戶提供全方位、多元化的服務(wù)，提高企業(yè)的市場競爭力，樹立良好的企業(yè)形象；為電話營銷工作提供現(xiàn)代化的管理手段，建立電話營銷數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)電子化，提高工作效率和管理水平；對營銷業(yè)務(wù)全過程進(jìn)行全面、有效的質(zhì)量控制和管理，能實(shí)時(shí)查詢營銷信息，對重點(diǎn)客戶消費(fèi)加強(qiáng)監(jiān)控，及時(shí)、準(zhǔn)確掌握區(qū)域的消費(fèi)市場狀況和營銷總體情況，為企業(yè)制定電話營銷策略提供科學(xué)依據(jù)。
江蘇鴻信承建的江蘇電信黃頁外呼運(yùn)營系統(tǒng)采用全省設(shè)備集中部署、坐席分散的架構(gòu)。外呼系統(tǒng)全省采用一個(gè)平臺，具有特殊權(quán)限的用戶可以統(tǒng)一管控全省的外呼項(xiàng)目�？梢詫θ顟B(tài)的項(xiàng)目進(jìn)行可能的干預(yù)。系統(tǒng)符合電信業(yè)務(wù)流程的項(xiàng)目管理，外呼系統(tǒng)與江蘇電信外呼部門的項(xiàng)目運(yùn)作流程緊密集合，將實(shí)際項(xiàng)目的申請，審批，建設(shè)，執(zhí)行，統(tǒng)計(jì)等流程完全放到系統(tǒng)內(nèi)部，完全實(shí)現(xiàn)外呼業(yè)務(wù)的無紙化操作。系統(tǒng)符合需求的系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，外呼系統(tǒng)全面收集整理電信在外呼系統(tǒng)中的關(guān)注點(diǎn)，最大可能的滿足外呼部門對于統(tǒng)計(jì)的需求。最后，系統(tǒng)部署方便、使用簡單，是電信內(nèi)部自主開發(fā)，升級維護(hù)有保證。
CTI論壇報(bào)道
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