發(fā)表評論分享按鈕

江蘇鴻信外包呼叫中心軟件應(yīng)用于南通公積金

2011/07/04

　　CTI論壇(ctiforum)7月4日消息（記者 張潔):為了方便廣大群眾清楚的知道自己的公積金帳戶、及對公積金的相關(guān)政策有及時的了解，南通公積金為群眾建立了南通公積金熱線，江蘇鴻信助力南通公積金建設(shè)公積金熱線平臺。南通公積金平臺業(yè)務(wù)軟件使用的是鴻信外包呼叫中心平臺軟件，主要是用于群眾打電話咨詢功能。

　　南通住房公積金客戶服務(wù)熱線專用號碼是12329，主要受理客戶有關(guān)住房公積金政策解答、住房公積金繳存查詢、住房公積金貸款查詢、住房公積金業(yè)務(wù)咨詢、住房公積金行政執(zhí)法及效能投訴受理等業(yè)務(wù)。該號碼受理業(yè)務(wù)分為自動語音服務(wù)和人工服務(wù)兩種方式，自動語音服務(wù)時間為全天24小時，人工服務(wù)時間為每周正常上班時間。

　　客戶服務(wù)熱線投入使用后，不僅能統(tǒng)一把握住房公積金政策的解釋尺度和答復(fù)標(biāo)準(zhǔn)，保證各項住房公積金業(yè)務(wù)政策的適時解釋，給咨詢者滿意的答復(fù)，還將極大地緩解前臺工作人員的壓力，提高服務(wù)效率，使服務(wù)更加專業(yè)化、精細(xì)化，更好地發(fā)揮住房公積金便民、利民服務(wù)作用，逐漸形成具有南通特色的客戶服務(wù)制度和品牌服務(wù)內(nèi)涵，為南通市住房公積金的管理工作實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

CTI論壇報道


相關(guān)閱讀:
江蘇鴻信與神州數(shù)碼簽署IT服務(wù)產(chǎn)品戰(zhàn)略合作協(xié)議 2011-06-30
江蘇鴻信呼叫中心平臺協(xié)力外汽集團(tuán)打造客服熱線 2011-06-15
江蘇鴻信呼叫中心攜手江蘇人壽創(chuàng)建客服熱線平臺 2011-06-10
江蘇鴻信呼叫中心接力南京郵政11185熱線 2011-05-16
江蘇鴻信承接常州豪杰電器呼叫中心客服熱線 2011-05-13

熱點專題:  呼叫中心    呼叫中心外包專欄
分類信息:  呼叫中心外包_與_呼叫中心  呼叫中心外包_與_電信  呼叫中心外包_與_政府  呼叫中心外包_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)