集時(shí)通訊發(fā)布低成本大容量呼叫中心建設(shè)方案
2011/08/16
CTI論壇(ctiforum)8月16日消息（記者 潘婷婷): 一體化IP分布式呼叫中心專業(yè)廠商集時(shí)通訊宣布，在原有TD1000系列產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，經(jīng)過數(shù)百個(gè)客戶案例的經(jīng)驗(yàn)積累，歷時(shí)兩年研發(fā)的大容量IP分布式呼叫中心TD2000、TD3000系列產(chǎn)品，已經(jīng)通過相關(guān)技術(shù)部門的評(píng)測(cè)，日前正式向業(yè)界和廣大客戶發(fā)布。
300座席以上的呼叫中心，通常被業(yè)內(nèi)定義為大容量呼叫中心。過去，在建設(shè)大容量呼叫中心系統(tǒng)的方案選型中，客戶可選擇的余地有限，或選擇基于AVAYA等品牌交換機(jī)加CTI的系統(tǒng)集成方案，或選擇華為、中興等國(guó)內(nèi)大廠商的IPCC方案。無論選擇哪種方案，其系統(tǒng)的造價(jià)不菲，平均每個(gè)座席的建設(shè)成本通常不低于1萬元。并且，采用上述方案的整個(gè)系統(tǒng)的建設(shè)周期較長(zhǎng)，運(yùn)行維護(hù)專業(yè)性要求較高。
作為以軟交換技術(shù)為核心的專業(yè)廠商，集時(shí)通訊自成立以來，一直以降低呼叫中心的建設(shè)和使用門檻為使命，不斷通過技術(shù)創(chuàng)新，提高單一軟交換核心的承載能力和穩(wěn)定性。目前，集時(shí)通訊的單臺(tái)軟交換服務(wù)器，已達(dá)到1000路左右的語(yǔ)音實(shí)時(shí)呼入呼出并發(fā)處理能力。峰值時(shí)的語(yǔ)音質(zhì)量和話務(wù)接續(xù)參數(shù)均達(dá)到電信級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。這標(biāo)志著，集時(shí)通訊有能力以極低的成本，提供1000以上座席的大容量呼叫中心解決方案，成為國(guó)內(nèi)為數(shù)不多的大系統(tǒng)供應(yīng)商之一。
集時(shí)大容量呼叫中心系統(tǒng)，與同類產(chǎn)品相比，具備如下特征：
- 低成本：建設(shè)成本投入約為傳統(tǒng)方案的1/5。
- 建設(shè)周期短：在場(chǎng)地、線路條件具備的情況下，兩周時(shí)間內(nèi)可完成系統(tǒng)平臺(tái)的搭建；
- 維護(hù)便利：采用B/S瀏覽器方案，無需客戶端，系統(tǒng)管理一站式窗口內(nèi)完成；
- 功能靈活，強(qiáng)大：基于IP分布式架構(gòu)和純軟交換核心，座席部署靈活，功能擴(kuò)展便利；
- 擴(kuò)容方便、經(jīng)濟(jì)：TD1000至TD3000系列，可實(shí)現(xiàn)無縫平滑升級(jí)，高效、經(jīng)濟(jì)，避免重復(fù)投資。
集時(shí)TD2000系列產(chǎn)品，設(shè)計(jì)容量為20E1外線（600路并發(fā)），900座席，采用6臺(tái)服務(wù)器集群構(gòu)建高達(dá)900座席的大平臺(tái)。服務(wù)器分為：軟交換核心服務(wù)器1臺(tái)、應(yīng)用服務(wù)器2臺(tái)，負(fù)載均衡服務(wù)器1臺(tái)，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器1臺(tái)，冗余熱備服務(wù)器1臺(tái)。熱備服務(wù)器將對(duì)其他5臺(tái)功能服務(wù)器做實(shí)時(shí)監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)有異常狀況，將在1-3秒內(nèi)完成對(duì)故障服務(wù)器的接管，確保系統(tǒng)長(zhǎng)期安全、穩(wěn)定的運(yùn)行。
TD3000系列產(chǎn)品，設(shè)計(jì)容量為30E1外線（900路并發(fā)），1500座席。TD3000系列在2000系列的技術(shù)上，增加1臺(tái)應(yīng)用服務(wù)器，以響應(yīng)更多的座席業(yè)務(wù)處理的請(qǐng)求。
拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖如下：
TD1000、TD2000、TD3000系列的相關(guān)技術(shù)參數(shù)：
結(jié)合客戶對(duì)大容量呼叫中心平臺(tái)的需求特征，集時(shí)通訊TD1000、TD2000、TD3000系列產(chǎn)品均支持單用戶和多用戶兩種平臺(tái)模式。單用戶模式適用于一個(gè)客戶的專用大容量呼叫中心平臺(tái)，而多用戶模式，則是多個(gè)客戶共享一個(gè)大容量呼叫平臺(tái)。因此，集時(shí)大容量系統(tǒng)不但能夠廣泛的應(yīng)用在大型電子商務(wù)、電視購(gòu)物、外呼營(yíng)銷等座席規(guī)模較大的領(lǐng)域，也非常適合作為虛擬呼叫中心、呼叫中心外包業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。歡迎有志于平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的合作伙伴同我們洽商合作。
集時(shí)通訊以普及推廣呼叫中心業(yè)務(wù)為己任，愿與廣大用戶和合作伙伴共謀發(fā)展，開創(chuàng)美好行業(yè)前景！
CTI論壇報(bào)道
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