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訊鳥軟件航空旅游又添新彩 攜手民航信共建呼叫中心

2006/05/17

　　隨著中國(guó)民航信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)，訊鳥軟件在航空旅游呼叫中心中又亮新彩，這也是繼e龍網(wǎng)、上海東美、廣州新一代等眾多成功項(xiàng)目后的又一力作，進(jìn)一步捍衛(wèi)了訊鳥軟件在航空旅游呼叫中心的領(lǐng)導(dǎo)地位！

　　中國(guó)民航信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司（H0696）是中國(guó)民航信息集團(tuán)旗下的重點(diǎn)企業(yè)，是中國(guó)航空旅游業(yè)信息科技解決方案的主導(dǎo)供應(yīng)商。公司致力于開發(fā)領(lǐng)先的產(chǎn)品及服務(wù)，以滿足航空公司、機(jī)場(chǎng)、非航空旅游產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)商、分銷代理人、機(jī)構(gòu)客戶、民航旅客及貨運(yùn)商等所有行業(yè)參與者，進(jìn)行電子交易及管理與旅游相關(guān)信息的需求。該呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)的期望目標(biāo)為公司提供一個(gè)面向客戶的訂票服務(wù)平臺(tái)，全面實(shí)現(xiàn)酒店、機(jī)票的查詢、預(yù)定等功能，同時(shí)與公司原有訂房、訂票系統(tǒng)兼容、集成，充分挖掘、發(fā)揮呼叫中心在整個(gè)業(yè)務(wù)體系的戰(zhàn)略意義。

　　訊鳥軟件經(jīng)過(guò)周密的項(xiàng)目需求調(diào)查、分析，堅(jiān)持穩(wěn)定性、開放性、擴(kuò)充兼容性以及風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避等設(shè)計(jì)、建設(shè)原則，集訊鳥CTI中間件與AVAYA S8700排隊(duì)機(jī)為一體，建立了該呼叫中心系統(tǒng)的核心部分。整個(gè)系統(tǒng)支持100個(gè)座席、100路錄音、60路IVR、30路傳真，支持?jǐn)U展至500個(gè)座席規(guī)模，并且未來(lái)擴(kuò)展座席及IVR、傳真線路非常方便，只要增加相關(guān)接口許可，配置合適的語(yǔ)音卡、傳真卡等即可。


　　同時(shí)民航信呼叫中心系統(tǒng)CTI服務(wù)器還采用在線雙機(jī)熱備，兩臺(tái)IVR服務(wù)器同時(shí)在線工作，當(dāng)一臺(tái)服務(wù)器發(fā)生故障，不影響另一臺(tái)服務(wù)器的工作，充分保證了系統(tǒng)的可靠性。預(yù)測(cè)外撥系統(tǒng)通過(guò)查找當(dāng)前空閑座席及未來(lái)空閑座席，自動(dòng)發(fā)起外撥，與客戶建立呼叫通話，轉(zhuǎn)至座席接聽(tīng)，座席同時(shí)具備手動(dòng)外撥電話的功能。

　　民航信呼叫中心系統(tǒng)所有數(shù)據(jù)集中控制，時(shí)時(shí)監(jiān)控當(dāng)前所有呼入、呼出痕跡。根據(jù)監(jiān)控的相關(guān)數(shù)據(jù)（呼叫量、呼叫時(shí)長(zhǎng)、呼叫分布等）及時(shí)調(diào)整系統(tǒng)配置和人員配置，充分優(yōu)化了系統(tǒng)資源。集新一代先進(jìn)的計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、呼叫中心技術(shù)為一體的民航信呼叫中心，降低了業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)成本、提高了工作效率、自動(dòng)化工作流程、服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)了企業(yè)高質(zhì)量服務(wù)和高水平管理的飛躍發(fā)展，實(shí)現(xiàn)贏得客戶、留住客戶的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。為實(shí)現(xiàn)呼叫中心從企業(yè)的成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧?rùn)中心、客戶體驗(yàn)中心奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！

北京訊鳥軟件公司供稿　CTI論壇編輯


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