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訊鳥新一代呼叫中心助揚(yáng)帆耗材揚(yáng)起風(fēng)帆

2007/08/27

　　隨著數(shù)碼產(chǎn)品及電子化辦公的普及，打印設(shè)備的應(yīng)用越來越廣泛。做為專營打印機(jī)外設(shè)耗材的商業(yè)企業(yè)。 揚(yáng)帆耗材公司擁有沈陽、哈爾濱、廣州和南京四家分公司，二十余家門店，同時還投資建立了電子商務(wù)平臺－中國耗材商城。

　　作為中國打印機(jī)外設(shè)耗材企業(yè)的領(lǐng)航者之一，揚(yáng)帆耗材在打造立體化營銷的同時，為了進(jìn)一步拓展銷售渠道、提高銷售效率、擴(kuò)大銷售業(yè)績、提升服務(wù)能力。從2007年5月開始籌劃呼叫中心的建設(shè)。在對呼叫中心的方案、功能、價(jià)格、服務(wù)等方面進(jìn)行了多方位比較后，揚(yáng)帆選擇了北京訊鳥軟件有限公司開發(fā)的基于disco架構(gòu)新一代IPCC呼叫中心產(chǎn)品。

　　在進(jìn)行了一段時間的使用后，揚(yáng)帆耗材的IT總經(jīng)理張雷對訊鳥IPCC的功能及應(yīng)用感受頗深：

　　首先，訊鳥的IPCC呼叫中心首先通過ACD（語音話路自動分配系統(tǒng)）功能對揚(yáng)帆耗材的通訊資源進(jìn)行了整合與優(yōu)化，保證了線路的暢通，創(chuàng)造了良好的首次銷售、服務(wù)、二次銷售的環(huán)境。同時做到了對業(yè)務(wù)的人員工作的合理分配。

　　其次，訊鳥IPCC呼叫中心接在交換機(jī)后端，可以在辦公分機(jī)之間進(jìn)行互轉(zhuǎn)，把業(yè)務(wù)和辦公很好的結(jié)合在一起。

　　其次，通過對業(yè)務(wù)的分類管理，整合了銷售、物流、客服等多個環(huán)節(jié)，提高了監(jiān)管的力度，提升了工作效率及客戶滿意度。

　　再次，報(bào)表功能的加入使企業(yè)完成了從數(shù)據(jù)采集到數(shù)據(jù)利用的飛躍。主叫號碼的采集使企業(yè)避免了呼損的產(chǎn)生、積累了大量的客戶資源�？蛻糍徺I時間及習(xí)慣的分析，為主動營銷提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其他例如對銷售時間、地域等數(shù)據(jù)的分析對公司的整體運(yùn)營均有很大的參考價(jià)值。

　　第四，實(shí)時的錄音功能，為電話銷售及網(wǎng)上訂單的發(fā)展，提供了保障和依據(jù)。避免了許多麻煩。

　　第五，費(fèi)用低廉，建設(shè)速度快。讓構(gòu)建呼叫中心變得非常輕松，

　　第六，目前揚(yáng)帆的三種銷售模式中（店面銷售，電話銷售及電子商務(wù)）IPCC呼叫中心直接參與的就有兩種，呼叫中心變成了名副其實(shí)的盈利中心。

　　在經(jīng)歷了初期的磨合與調(diào)整后，訊鳥與揚(yáng)帆耗材的合作進(jìn)入了第二個階段，即分布式呼叫中心的建設(shè)，因?yàn)閾P(yáng)帆是一家門店與分公司遍布全國的企業(yè)，完全的集中式呼叫中心在面對來自全國各地的需求時難免會存在方言、反映速度、對當(dāng)?shù)厍闆r不熟悉等等問題，所以分散式服務(wù)，集中式管理，成為企業(yè)更好的選擇。同時由于基于disco架構(gòu)，訊鳥IPCC呼叫中心的優(yōu)勢也集中體現(xiàn)在這個方面。采用了全新的技術(shù)架構(gòu)，只要INTERNET能夠到達(dá)的地方就可以部署遠(yuǎn)程座席，也可以綁定坐席人員的手機(jī)，完全突破了時間與空間的限制。

　　做為同行，做為中國最大的耗材公司珠海天威公司的IT總監(jiān)謝偉先生在了解了訊鳥基于disco架構(gòu)新一代IPCC呼叫中心產(chǎn)品及應(yīng)用后表示：“訊鳥IPCC呼叫中心不僅為用戶提供產(chǎn)品和技術(shù)，更重要的是為用戶提供了一種盈利模式及管理思路。其必將為企業(yè)呼叫中心領(lǐng)域帶來一場嶄新的革命！”。

CTI論壇編輯


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