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訊鳥軟件助力上海鋼鐵 中國呼叫中心進入IPCC階段

2007/12/11

　　近日，北京訊鳥軟件有限公司與上海鋼鐵商務咨詢公司（以下簡稱“上海鋼鐵”）成功簽約，負責為上海鋼鐵建立一個全網(wǎng)絡化的呼叫中心。訊鳥軟件運用全新的IPCC架構，為上海鋼鐵建造了一個完全基于互聯(lián)網(wǎng)的，包含210個座席、210路錄音的呼叫中心，實行了座席的分散部署。該項目的完成，不僅使上海鋼鐵以低廉的投入成本輕松實現(xiàn)了所有的呼叫中心功能，而且還創(chuàng)造性地把原有的CRM系統(tǒng)集成到新的呼叫中心當中，讓上海鋼鐵的客戶服務效率和水平上了一個新臺階。

　　在為其策劃整體方案之前，訊鳥軟件全面考察了上海鋼鐵的客服流程，詳細分析其提出的項目需求，為保證方案的合理性做了最細致的準備。方案的整體架構采用DISCO IPCC的自建型模式。方案的整體設計滿足了企業(yè)分散部署、集中統(tǒng)一管理和低成本投入的需求。方案的設計使呼叫中心實現(xiàn)了方便、靈活、維護簡單的特點，最大限度地降低企業(yè)投資費用、縮短建設周期，實現(xiàn)了呼叫中心統(tǒng)一排隊、統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一報表的功能。

　　雙方此次合作在愉快的氛圍中達成。作為一家商務咨詢公司，上海鋼鐵的咨詢和服務質量尤其影響公司的整體效益和聲譽，因此需要一定規(guī)模的和相當質量保證的呼叫中心系統(tǒng)來管理企業(yè)的通訊平臺，輔助企業(yè)的商務管理。而訊鳥軟件憑借強大的技術和品牌實力，圓滿完成了此次項目。此次合作表明訊鳥軟件呼叫中心IPCC技術的成熟和穩(wěn)定，開辟了擯棄硬件投入、純軟件化的呼叫中心新時代！

　　北京訊鳥軟件有限公司是中國專業(yè)的呼叫中心整體解決方案提供商，自2001年成立以來，憑借先進的技術和豐富的經驗，為客戶提供一流的呼叫中心解決方案和專業(yè)化服務，客戶范圍遍及金融、保險、通信、電力、稅務、郵政、制造業(yè)、服務業(yè)、旅游業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、公共事業(yè)、政府等在內的40多個行業(yè)的150多家用戶。其中包括中國人民財產保險公司、阿里巴巴、E龍、廣東煙草、智聯(lián)招聘等行業(yè)的領導企業(yè)。

　　經過公司多年的技術研發(fā)，訊鳥軟件目前同時擁有自建型呼叫中心（DISCO IPCC）與托管型呼叫中心（啟通寶）兩大產品體系，豐富的產品線整合了包括PSTN及互聯(lián)網(wǎng)在內的多種通信渠道及方式，滿足了客戶不同階段的需求。

　　面向未來，北京訊鳥軟件有限公司將以“讓溝通更有效”為使命，提供一系列先進、實用的通訊產品，努力提高人與人之間的溝通效率，幫助企業(yè)內部、企業(yè)與外界之間的良好溝通，以及社會成員之間的順利溝通和交往，為推動社會生產力的提高、人類社會的發(fā)展和進步做出貢獻！

CTI論壇編輯


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