訊鳥整體呼叫中心助力電視購物企業(yè)騰飛
——訊鳥參加2009第二屆中國(guó)北京國(guó)際電視購物博覽會(huì)
2009/04/29
4月24日，2009第二屆中國(guó)北京國(guó)際電視購物博覽會(huì)在北京中國(guó)國(guó)際展覽中心成功舉行。北京訊鳥軟件有限公司作為國(guó)內(nèi)知名的呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商，亮相本次展會(huì)。這是訊鳥繼3月在廣州參加電視購物博覽會(huì)之后，第二次參加電視購物行業(yè)的展覽盛會(huì)，顯示出訊鳥對(duì)電視購物行業(yè)市場(chǎng)前景的強(qiáng)大信心。
根據(jù)2008-2009中國(guó)電視購物行業(yè)發(fā)展報(bào)告，我國(guó)電視購物的產(chǎn)業(yè)規(guī)模從2004年到2007年每年增長(zhǎng)迅速，到2007年已經(jīng)達(dá)到了105億。播出量2007年達(dá)到了9.3萬小時(shí)；報(bào)告預(yù)測(cè)，未來十年隨著中國(guó)零售總額的增長(zhǎng)，電視購物市場(chǎng)規(guī)模將占到零售總額的3%左右，銷售額將達(dá)到5000億元，產(chǎn)業(yè)規(guī)模非�？捎^。
進(jìn)一步來說，電視購物是由電視媒體、廣告制作、呼叫中心、物流、配送等環(huán)節(jié)有機(jī)結(jié)合而成的系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。作為興趣客戶轉(zhuǎn)化成真實(shí)銷售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，呼叫中心起到了關(guān)鍵作用。呼叫中心具體能為電視購物企業(yè)帶來些什么呢？概括起來有以下幾點(diǎn)：一是提高電話接聽效率，防止占線。電視購物廣告一旦播出，會(huì)在短時(shí)間內(nèi)接到大量潛在客戶的呼入電話。普通電話無法承受這樣潮涌式呼入的壓力，而使用了呼叫中心就可徹底解決這一問題；二是企業(yè)主可對(duì)每個(gè)呼入的咨詢電話進(jìn)行錄音監(jiān)控，防止飛單現(xiàn)象發(fā)生；三是利用呼叫中心對(duì)呼入的客戶信息進(jìn)行有效記錄和管理。通過對(duì)顧客來電號(hào)碼、來電時(shí)間和接聽來電工作人員的記錄，實(shí)現(xiàn)高效的客戶線索統(tǒng)一管理；四是廣告主可利用呼叫中心來進(jìn)行媒體監(jiān)測(cè)和廣告效果評(píng)估。當(dāng)廣告主選擇不同電視購物平臺(tái)投放廣告時(shí)，分別留下不同的聯(lián)系號(hào)碼將有助于監(jiān)測(cè)對(duì)比兩個(gè)廣告平臺(tái)的投放效果�？偨Y(jié)來說，選擇一家資質(zhì)良好、經(jīng)驗(yàn)豐富且負(fù)責(zé)任的呼叫中心提供廠商，直接影響到電視購物企業(yè)的廣告投放和投資回報(bào)率。
北京訊鳥軟件有限公司是國(guó)內(nèi)專注于呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)和托管呼叫中心服務(wù)的廠商。經(jīng)過8年多的發(fā)展，已經(jīng)在電子商務(wù)、物流、旅游票務(wù)、教育培訓(xùn)、保險(xiǎn)、電視購物等行業(yè)積累了相當(dāng)多的客戶和建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。訊鳥相信，隨著便捷、快速等生活觀念的進(jìn)一步深入人心，我國(guó)電視購物的產(chǎn)業(yè)空間將逐漸顯露，而呼叫中心的市場(chǎng)需求也將日益擴(kuò)大。訊鳥期待與更多電視購物企業(yè)進(jìn)行合作，讓溝通無障礙、讓溝通更有效。
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