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奇藝網呼叫中心牽手訊鳥啟通寶 掃除溝通障礙

2012/02/28

　　CTI論壇(ctiforum)2月28日消息（記者 潘婷婷）: 為了更高效地滿足客戶的需求，提升客服中心的服務質量，奇藝網與專業(yè)的呼叫中心供應商訊鳥軟件公司達成合作，引進基于云計算技術的呼叫中心產品啟通寶，為提升客服質量夯實基礎。

　　愛奇藝(iQIYI.COM)，原名奇藝網，是由全球最大的中文搜索引擎——百度創(chuàng)立，是國內首家專注于提供免費、高清網絡視頻服務的大型專業(yè)網站。目前，愛奇藝的優(yōu)質版權視頻豐富多元，涵蓋了電影、電視劇、綜藝、紀錄片、動漫、旅游等眾多內容形態(tài)。

　　自成立伊始，愛奇藝堅持“悅享品質(Always Fun, Always Fine)”的理念，以“用戶體驗”為生命，銳意創(chuàng)新。在產品技術上，愛奇藝持續(xù)重點投入，保證在線觀影清晰、流暢、界面友好。

　　在內容上，除了正版影視內容的采購外、“奇藝出品”還從電影、網劇、綜藝、娛樂節(jié)目等全方位進軍自制領域，為網絡自制內容樹立了專業(yè)和品質的標桿。愛奇藝深入探索廣告投放新技術、新模式，以“SWS”模式(“Search(搜索)”-“ Watch(觀看)”-“Share(分享)”)為核心競爭力，憑借豐富的自制、版權內容、多元的終端支持和優(yōu)質的用戶體驗，也為品牌廣告主提供高品質、高性價比的視頻營銷服務，贏得了廣大用戶和廣告主們的青睞和口碑。

　　在現今這個壓力巨大的社會環(huán)境中，無論從事什么行業(yè)，人們都需要通過一定的途徑來舒緩壓力、調節(jié)情緒，民眾對影音娛樂的需求與日俱增造就了奇藝網的飛躍式發(fā)展。與此同時，奇藝網深刻的意識到，面對數量激增的客戶，客服的質量和效率是決定客戶數量能否持續(xù)增長的關鍵。

　　為了更高效地滿足客戶的需求，提升客服中心的服務質量，奇藝網與專業(yè)的呼叫中心供應商訊鳥軟件公司達成合作，引進基于云計算技術的呼叫中心產品啟通寶，為提升客服質量夯實基礎。

　　啟通寶系統(tǒng)中豐富的中繼線路與先進的CTI技術，可以保障奇藝網的每一位客戶撥打呼叫熱線都能夠暢通無阻。廣告客戶和網站服務客戶撥打電話后，可以根據自動語音應答靈活地轉接到需要的業(yè)務支持通道，然后啟通寶再根據客戶的需求和提出的問題，自動分配最合適的人工座席人員提供服務，這樣可以最大限度的節(jié)省客服資源，提高客服工作的效率，同時也節(jié)省了撥打客服電話客戶的時間。

　　另外，對于廣告客戶座席人員可以根據系統(tǒng)對客戶資料進行記錄，下次客戶來電，系統(tǒng)會彈屏提示，這項功能可保證了為廣告客戶提供個性化且優(yōu)質的服務。另外啟通寶完全不受地域、業(yè)務量拓展限制，從而避免了因奇藝網的飛速擴張帶來的呼叫中心升級麻煩，從而大幅減少對企業(yè)流動資金的占用。

　　之所以選擇啟通寶作為奇藝網的合作伙伴，是因為訊鳥軟件擁有在呼叫中心領域最為豐富的經驗，旗下“啟通寶”早已成為了行業(yè)翹楚。訊鳥在呼叫中心方面專業(yè)一定可以幫助奇藝網在互聯(lián)網娛樂行業(yè)展翅高飛。

CTI論壇報道


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