恒訊達(dá)HXD IP SWITCH打造濟(jì)南市大型電話主動(dòng)營(yíng)銷系統(tǒng)
2008/08/18
濟(jì)南客戶在開展持續(xù)電話營(yíng)銷活動(dòng)過程中,借助恒訊達(dá)穩(wěn)定高效的主動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)系統(tǒng),不僅實(shí)現(xiàn)了電話營(yíng)銷效益的倍速增長(zhǎng),還極大降低了管理成本,提高了管理效率.系統(tǒng)容量：16個(gè)E1，260個(gè)座席，7號(hào)信令接入，MPU和電源雙倍份。軟件電話終端 （即軟座席） |
軟件電話終端，提供一般電話系統(tǒng)所有功能： 外撥及接入 轉(zhuǎn)接 錄音及留言 會(huì)議功能 |
業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) |
用于生成CTI流程， 包括： 自動(dòng)外呼 自動(dòng)排隊(duì)功能 自動(dòng)應(yīng)答服務(wù) 預(yù)測(cè)撥號(hào) 座席管理功能 |
話務(wù)統(tǒng)計(jì) |
系統(tǒng)提供通話數(shù)據(jù)信息及統(tǒng)計(jì)，包括： 主被叫號(hào)碼 通話時(shí)長(zhǎng) 呼出時(shí)長(zhǎng) 等待時(shí)長(zhǎng) 呼入呼出次數(shù) 話務(wù)員工作日?qǐng)?bào) |
2. 系統(tǒng)技術(shù)解析
2.1 恒訊達(dá)主動(dòng)營(yíng)銷系統(tǒng)可保證客戶和業(yè)務(wù)員一對(duì)一服務(wù)
當(dāng)座席E1呼入時(shí)， 接收主叫號(hào)碼（87699078）， 同時(shí)發(fā)出呼叫（主叫號(hào)碼為87699078，被叫為25320333），并通過預(yù)測(cè)撥號(hào)識(shí)別各類呼叫結(jié)果，如：忙音、空號(hào)、或無人接聽等，只將有效的通話轉(zhuǎn)接至業(yè)務(wù)人員，同時(shí)將呼叫結(jié)果寫入數(shù)據(jù)庫(kù)UT_IMCALL表（如下圖），
備下次呼叫參考， 同時(shí)記錄了工號(hào)及呼出主叫， 當(dāng)該客戶（25320333）呼入時(shí)，呼叫87699078號(hào)碼即可。
UT_IMCALL表存放外呼號(hào)碼（CalloutNumber表示外呼號(hào)碼）
CTI論壇編輯
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