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廣州供電局選擇Hxd09語音交換機(jī)搭建高效信息平臺

2008/09/17

　　憑借恒訊達(dá)產(chǎn)品在電力行業(yè)廣泛的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助合作伙伴快捷便利搭建信息平臺，廣州供電局ITSM（信息服務(wù)中心）平臺在短期內(nèi)正式開通。

　　截止目前，平臺穩(wěn)定運(yùn)行，獲得廣州供電局的高度認(rèn)可和評價(jià)，便進(jìn)行系統(tǒng)擴(kuò)容，HXD09語音交換機(jī)疊加式擴(kuò)容，簡潔方便。信息平臺主要用來對局內(nèi)部的分所計(jì)算機(jī)、外設(shè)備故障申報(bào)及咨詢、耗材申請和配件進(jìn)行統(tǒng)籌調(diào)度。對廣州供電局而言，充分利用了企業(yè)資源和效率的提升。同時(shí)，借助于CTI技術(shù)，可以為不斷豐富和加強(qiáng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)提供全新的平臺。

ITSM系統(tǒng)應(yīng)用結(jié)構(gòu)

　　在廣州供電局ITSM服務(wù)中心，HXD09交換機(jī)與HP的OPENVIEW系統(tǒng)組建一個完善的ITSM解決方案。

　　HXD09交換機(jī)的CTI 控制服務(wù)器，通過客戶端的DDE連接，將來電顯示號碼傳送到坐席的OPENVIEW系統(tǒng)。CTI 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可與辦公網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)共享同一臺網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)，或者使用獨(dú)立交換機(jī)，客戶端安裝兩網(wǎng)卡兩種方式運(yùn)行。

系統(tǒng)連接結(jié)構(gòu)圖如下：

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