TurboCRM搶占中高端
李軍
2003/03/17
據(jù)Meta Group預(yù)計(jì)，到2003年CRM軟件的市場(chǎng)規(guī)模將翻番；同時(shí)據(jù)賽迪顧問(wèn)統(tǒng)計(jì)，2002年中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)銷售額為1.46億元，比2001年增長(zhǎng)62.2%，在垂直應(yīng)用市場(chǎng)方面，中高端市場(chǎng)占據(jù)了絕對(duì)的份額。
在去年整體市場(chǎng)形勢(shì)不好的情況下，TurboCRM公司營(yíng)業(yè)額達(dá)到3000萬(wàn)元，增長(zhǎng)幅度達(dá)到100%。在今年，他們又為自己定下了再增長(zhǎng)100%的目標(biāo)，那他們準(zhǔn)備如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)呢？
放棄低端，搶占中高端
“中高端在不同產(chǎn)業(yè)里面有不同的含義，在管理軟件領(lǐng)域，我們將它定義為，在不同領(lǐng)域中領(lǐng)先的企業(yè)就是中高端�！� TurboCRM公司的CEO薛峰是這樣定義的。良性業(yè)務(wù)發(fā)展的企業(yè)，由于他們面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)更激烈，對(duì)自身發(fā)展的預(yù)期也更高，所以迫切希望能優(yōu)化其業(yè)務(wù)流程，提高其在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)乃至世界上的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，中高端CRM市場(chǎng)日漸成熟。
在CRM領(lǐng)域，國(guó)外廠商如Siebel、PeopleSoft、Onyx等都定位在高端市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)的TurboCRM、創(chuàng)智、用友等公司面向中高端市場(chǎng)。TurboCRM公司已經(jīng)在多個(gè)行業(yè)中擁有了成功案例，產(chǎn)品和服務(wù)都已經(jīng)得到了認(rèn)可。為了能夠在中高端市場(chǎng)占據(jù)更多的市場(chǎng)份額，TurboCRM公司決定放棄低端市場(chǎng)，將人力和物力集中到中高端市場(chǎng)。
經(jīng)過(guò)幾年的市場(chǎng)培育和行業(yè)樣板客戶的建立，現(xiàn)在一些重點(diǎn)行業(yè)，如金融、制造業(yè)、房地產(chǎn)、醫(yī)藥、電信、IT等，廣泛應(yīng)用CRM的時(shí)機(jī)已基本成熟。而這些重點(diǎn)行業(yè)中的“領(lǐng)頭羊”也有這樣的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和基礎(chǔ)來(lái)實(shí)施一套CRM，因此這也是國(guó)內(nèi)一些大廠商和國(guó)外廠商爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。據(jù)賽迪顧問(wèn)發(fā)布的《2002-2003年中國(guó)管理軟件市場(chǎng)研究年度報(bào)告》，TurboCRM公司市場(chǎng)份額第一，他們堅(jiān)持這樣的定位也就不難理解了。
在中高端市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)廠商的最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)疑是Siebel、SAP等。但薛峰說(shuō)：“Siebel的定位是中高端市場(chǎng)的高端，和我們不同�！庇浾哒J(rèn)為，在和國(guó)外廠商的競(jìng)爭(zhēng)中，由于國(guó)外廠商的產(chǎn)品成熟度和行業(yè)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)都很豐富，所以國(guó)內(nèi)廠商的最大優(yōu)勢(shì)在于本地化的服務(wù)。
聚焦關(guān)鍵應(yīng)用
今年CRM應(yīng)用的一個(gè)趨勢(shì)是行業(yè)化，進(jìn)行CRM行業(yè)應(yīng)用時(shí)，行業(yè)的特殊性和CRM標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)有很大的差距，如何消除這個(gè)差距是企業(yè)用戶最關(guān)心的問(wèn)題。
CRM行業(yè)應(yīng)用應(yīng)該是以一個(gè)成熟的標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)平臺(tái)為基礎(chǔ)，充分考慮到行業(yè)應(yīng)用的通用性和復(fù)用性，不斷分析和提煉行業(yè)內(nèi)的業(yè)務(wù)對(duì)象，最終實(shí)現(xiàn)資源的充分利用和行業(yè)需求的滿足。對(duì)于這點(diǎn)，TurboCRM公司業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)于光輝給出了這樣一個(gè)解釋：“各個(gè)行業(yè)可能有各個(gè)行業(yè)的具體情況，但是他們的關(guān)鍵業(yè)務(wù)都一樣，都需要找到更多的客戶，提供更好的客戶服務(wù)，以及提升客戶價(jià)值獲取更多利潤(rùn)。因此，基于關(guān)鍵業(yè)務(wù)方式來(lái)建立多應(yīng)用模式的CRM系統(tǒng)，就可以滿足不同行業(yè)的應(yīng)用。目前TurboCRM公司可提供標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品業(yè)務(wù)模式、推廣管理業(yè)務(wù)模式、復(fù)雜銷售業(yè)務(wù)模式、會(huì)員制業(yè)務(wù)模式、大客戶管理業(yè)務(wù)模式等多種應(yīng)用模式的CRM系統(tǒng)�！�
與其他針對(duì)行業(yè)的廠商相比，TurboCRM在關(guān)鍵應(yīng)用上能夠滿足行業(yè)客戶的需要。TurboCRM的優(yōu)勢(shì)在于它的產(chǎn)品在很多的行業(yè)有成功案例，能夠?qū)⑵渌袠I(yè)中的一些經(jīng)驗(yàn)融合到系統(tǒng)中。
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