客e通為睿信智達（北京）科技有限公司整合客戶資源

2006/11/14

　　睿信智達（北京）科技有限公司是一家以系統(tǒng)集成、軟件及數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品銷售、服務為經(jīng)營內容的企業(yè)。公司目前將經(jīng)營發(fā)展方向瞄準國內高速成長的軟件應用、系統(tǒng)集成和技術培訓。 自公司成立以來, 睿信智達一直致力于數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的應用和推廣，在未來的成長歷程中，公司將向客戶提供先進的管理思想和前瞻性的經(jīng)營理念；提供優(yōu)質的管理軟件產(chǎn)品和適合多種行業(yè)的應用解決方案；提供專業(yè)的IT顧問咨詢、教育培訓和技術服務。通過信息化手段，快捷和全面地輔助客戶提升競爭能力，迎接新經(jīng)濟挑戰(zhàn)�？蚭通成熟的客戶應用、靈活的業(yè)務自定義功能、明確的管理目標、良好的可擴展性等特點使睿信智達（北京）科技有限公司最終決定采用客e通客戶管理軟件�？蚭通客戶管理軟件能夠滿足企業(yè)對客戶信息記錄和整合管理的核心需求；客e通的管理對象非常明確，不但能夠滿足客戶資源管理的需要，同時，也使產(chǎn)品更加快速、直觀的體現(xiàn)效果和更容易使用；它將極大的提高客戶資源管理的有效性和工作效率，幫助企業(yè)實現(xiàn)快速、高效率的發(fā)展目標。

客e通應用效果

　　(1) 通過客e通可以幫助睿信智達充分體現(xiàn)有效整合客戶信息的管理思想。在睿信智達的客戶卡片下方可以直觀展現(xiàn)與這個客戶有關的各類業(yè)務信息；相關信息分為三類：一類是系統(tǒng)自動關聯(lián)的信息，如：聯(lián)系人、報價單、訂單、已購產(chǎn)品、收款、相關員工、日程、費用、已發(fā)郵件、已發(fā)短信、相關文檔等；一類是睿信智達自己擴展的自定義業(yè)務類型，如，與該客戶有關的銷售機會、售后服務等；還有一類是將比較重要的關鍵屬性定義為“記錄變動過程”的，如名稱、電話、地址等。

　　(2) 客e通提供了全類型的屬性信息自定義，使得睿信智達可以根據(jù)自身的業(yè)務管理特點定義出短字符型、長字符型、數(shù)字型、日期型、圖像型、引用型、枚舉型、多選枚舉型、URL型、EMAIL型、長文本型、紀念日型等多種類型的屬性信息。屬性的選項中不但可以根據(jù)業(yè)務需要定義 “記錄變動過程” 還可以定義“錄入時允許為空”、“是否加入快速查詢”、屬性排序等選項，從而通過客e通系統(tǒng)的技術手段規(guī)范了睿信智達在客戶信息錄入時的規(guī)則和方便查詢。

　　(3) 通過客e通靈活的員工權限設定，可以幫助睿信智達根據(jù)不同的業(yè)務角色需求設定不同的數(shù)據(jù)權限、卡片權限、操作權限、功能權限，其中卡片權限可以將權限設置到頁簽、操作權限中可以將新增、修改、查詢、刪除、打印和導出權限分別設定，從而通過權限控制設計出更加符合睿信智達業(yè)務管理的真實情況。

　　(4) 通過客e通靈活的信息數(shù)據(jù)導入/導出功能，使得睿信智達各種業(yè)務數(shù)據(jù)擴展得到輕松實現(xiàn)。

　　(5) 通過支持變量替換的個性化郵件模板，幫助睿信智達定期與客戶進行接觸；

　　(6) 通過客e通的B/S應用解決方案，實現(xiàn)了睿信智達的異地辦公應用，使得每個業(yè)務人員在異地都可以及時了解客戶的最新聯(lián)絡進展情況。

TurboCRM公司供稿　CTI論壇編輯


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