訊呼資費(fèi)催繳系統(tǒng)為大慶中國(guó)石油提供貼心服務(wù)
2011/08/04
近日，為了減輕社區(qū)費(fèi)用催繳工作壓力，盡可能降低成本和減輕催繳員工的催繳工作量，提高費(fèi)用催繳的工作效率，深圳訊呼信息技術(shù)有限公司按照中國(guó)石油大慶居民區(qū)自身業(yè)務(wù)需求，為其搭建了催繳系統(tǒng)。該系統(tǒng)會(huì)從指定的欠費(fèi)數(shù)據(jù)文件（或欠費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)表）中提取用戶(hù)的手機(jī)號(hào)碼和欠費(fèi)金額，按照自動(dòng)順序向各個(gè)欠費(fèi)用戶(hù)撥號(hào)，當(dāng)用戶(hù)接聽(tīng)后，系統(tǒng)自動(dòng)播放催繳通知語(yǔ)音并通報(bào)欠費(fèi)金額數(shù)，并由系統(tǒng)自動(dòng)寫(xiě)入日志文件，對(duì)未接聽(tīng)的用戶(hù)自動(dòng)重催。
相對(duì)于用戶(hù)主動(dòng)致電查詢(xún)的方式，自動(dòng)催繳系統(tǒng)善意、主動(dòng)的提示更能夠讓用戶(hù)感受到及時(shí)而貼心的服務(wù)。
訊呼資費(fèi)催繳系統(tǒng)分析：
費(fèi)用催繳系統(tǒng)（又稱(chēng)自動(dòng)語(yǔ)音通知系統(tǒng)）通過(guò)自動(dòng)電話(huà)呼出、傳真、電子郵件等方式，對(duì)欠費(fèi)客戶(hù)進(jìn)行自動(dòng)、定時(shí)呼出，并播放催繳費(fèi)語(yǔ)音提示信息。大慶中國(guó)石油費(fèi)用的收繳是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，由人工來(lái)完成工作強(qiáng)度很大，效率不高。訊呼資費(fèi)催繳系統(tǒng)是利用先進(jìn)的呼叫語(yǔ)音技術(shù)開(kāi)發(fā)出來(lái)的一款自動(dòng)語(yǔ)音催繳系統(tǒng)，可自動(dòng)完成電話(huà)費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)、房租、物業(yè)管理、燃?xì)赓M(fèi)、話(huà)費(fèi)等的催繳工作，并有對(duì)催繳過(guò)程的詳細(xì)記錄，對(duì)不同的用戶(hù)還可進(jìn)行分時(shí)間段催繳，大大減少了員工的工作量，提高了工作效率。
該系統(tǒng)采用先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和電腦電信語(yǔ)音集成技術(shù)，功能完備、操作簡(jiǎn)單，并且具有良好的可拓展性能。并采用了國(guó)際上最先進(jìn)的電話(huà)多線(xiàn)語(yǔ)音處理技術(shù)，性能可靠，功能先進(jìn)，尤其在電話(huà)信令處理和語(yǔ)音處理方面更是其它語(yǔ)音產(chǎn)品無(wú)法比擬的，語(yǔ)音卡上自嵌的CPU和高速DSP，使系統(tǒng)具有多線(xiàn)路同時(shí)并行處理語(yǔ)音的能力，并可方便的進(jìn)行系統(tǒng)容量擴(kuò)充。同時(shí)提供多種數(shù)據(jù)庫(kù)接口，支持Access、MS SQL Server、Oracle等數(shù)據(jù)庫(kù)接口，不僅提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)導(dǎo)入功能，還可以直接訪問(wèn)用戶(hù)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，從數(shù)據(jù)庫(kù)中自動(dòng)取出電話(huà)號(hào)碼自動(dòng)通知。此外，該系統(tǒng)還支持EXCEL和TEXT兩種文件導(dǎo)入格式，能根據(jù)用戶(hù)所提供的文件格式自動(dòng)將欠費(fèi)數(shù)據(jù)導(dǎo)入到數(shù)據(jù)庫(kù)中，并由程序自動(dòng)實(shí)現(xiàn)費(fèi)用催繳功能。強(qiáng)大的查詢(xún)統(tǒng)計(jì)功能，讓用戶(hù)隨時(shí)對(duì)未催繳、催繳成功、催繳失敗等數(shù)據(jù)了如指掌。
任務(wù)執(zhí)行會(huì)生成如下執(zhí)行情況表：
1.催繳成功記錄表
系統(tǒng)生成催繳成功記錄，包含催繳時(shí)間、合同號(hào)、催繳客戶(hù)、聯(lián)系電話(huà)、付費(fèi)號(hào)碼、欠費(fèi)金額等；
2．催繳失敗單
系統(tǒng)生成催繳失敗記錄，包含催繳時(shí)間、合同號(hào)、催繳客戶(hù)、聯(lián)系方式、付費(fèi)號(hào)碼、欠費(fèi)金額、催繳失敗情況(拒接/對(duì)方忙/無(wú)人接聽(tīng))；
3．聯(lián)系錯(cuò)誤單
系統(tǒng)生成催繳單的聯(lián)系方式錯(cuò)誤記錄，包含催繳時(shí)間、合同號(hào)、催繳客戶(hù)、聯(lián)系方式、付費(fèi)號(hào)碼、欠費(fèi)金額、錯(cuò)誤原因(空號(hào)等)；
4．已繳費(fèi)單
系統(tǒng)生成已繳費(fèi)記錄單，用于同繳費(fèi)系統(tǒng)核對(duì)；
5．任務(wù)執(zhí)行報(bào)表
系統(tǒng)生成任務(wù)執(zhí)行報(bào)表，包含任務(wù)執(zhí)行時(shí)間、總催繳單數(shù)、成功催繳單數(shù)、聯(lián)系錯(cuò)誤單數(shù)、失敗單數(shù)、催繳成功欠費(fèi)金額、催繳成功率(成功催繳單數(shù)/總催繳單數(shù))等；
6．階段性報(bào)表
按周、月、季、年等統(tǒng)計(jì)任務(wù)執(zhí)行報(bào)表及欠費(fèi)后繳費(fèi)情況
訊呼資費(fèi)催繳系統(tǒng)采用Windows 2003操作系統(tǒng)，不僅可以提供24小時(shí)快捷便利的查詢(xún)服務(wù)，在管理和維護(hù)方面，也因其友好的操作界面和穩(wěn)定的運(yùn)行業(yè)績(jī)受到廣大用戶(hù)的一致好評(píng)。它所具備的操作簡(jiǎn)單、安全可靠、實(shí)用性強(qiáng)等特點(diǎn)，使其普遍應(yīng)用于電信、電力、水務(wù)、燃?xì)�、房地產(chǎn)、保險(xiǎn)等行業(yè)。
CTI論壇編輯
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