昆明移動(dòng)將借助訊呼技術(shù)打造呼叫中心營(yíng)銷平臺(tái)
2011/07/13
CTI論壇(ctiforum)7月13日消息（記者 張潔):近日，中國(guó)移動(dòng)昆明分公司（以下簡(jiǎn)稱昆明移動(dòng)）正式簽約呼叫中心知名品牌——深圳訊呼信息技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱訊呼技術(shù)），昆明移動(dòng)將借助訊呼技術(shù)，打造呼叫中心營(yíng)銷平臺(tái)，該平臺(tái)的建立將促使昆明移動(dòng)的營(yíng)銷水平和服務(wù)質(zhì)量提升到一個(gè)新的高度。
昆明移動(dòng)選用的是訊呼技術(shù)外呼營(yíng)銷系統(tǒng)，該產(chǎn)品集程控交換技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)于一體，按照營(yíng)銷的運(yùn)作模式，采用技術(shù)領(lǐng)先、性能可靠的外呼平臺(tái)為呼叫處理和業(yè)務(wù)支撐設(shè)備，以靈活的人工、自動(dòng)服務(wù)方式提供多種客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程。企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)的需求，選擇最適合的業(yè)務(wù)流程，加速信息化進(jìn)程。同時(shí)電話外呼和短信發(fā)送功能，幫助企業(yè)完成滿意度調(diào)查和主動(dòng)客戶關(guān)懷。提供了個(gè)性化的客戶資料自定義，滿足不同行業(yè)、不同業(yè)務(wù)模式的企業(yè)客戶更好地管理內(nèi)部資料。全面的座席監(jiān)控，能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控座席工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，提升座席的工作效率。
本套系統(tǒng)具有以下幾大顯著特點(diǎn)：
- 業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單
- 快餐式消費(fèi)
- 電話量大
- 客戶規(guī)模大
- 坐席規(guī)模大
- 單個(gè)電話時(shí)間短
- 坐席從成本考慮可以不配置電腦
訊呼技術(shù)本著急用戶之所急，通過(guò)不斷地自主研發(fā)與技術(shù)創(chuàng)新，為用戶提供最佳解決方案的認(rèn)真態(tài)度和其過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量，贏得昆明移動(dòng)一次又一次的信賴。
目前，我們成功為其建設(shè)了兩套電話外呼營(yíng)銷系統(tǒng)。一套建于2009年9月份，規(guī)模是64模擬中繼，48模擬坐席，其中中繼部分采用的是GSM網(wǎng)關(guān)的無(wú)線方式接入；另一套則建于2009年12月初，規(guī)模是60路數(shù)字中繼，48路模擬坐席。 兩套系統(tǒng)成功上線后，運(yùn)營(yíng)至今效果十分顯著。2010年1月初，規(guī)模為120路數(shù)字中繼，80本地坐席的第三套系統(tǒng)正在實(shí)施中。
相信隨著昆明移動(dòng)電話外呼營(yíng)銷系統(tǒng)的成功上線，各類套餐在進(jìn)行銷售時(shí)所產(chǎn)生的有關(guān)系統(tǒng)投資成本、團(tuán)隊(duì)電話銷售效率、團(tuán)隊(duì)工作管理、業(yè)績(jī)提升等問(wèn)題，將會(huì)迎刃而解。
另外同我們合作的通信運(yùn)營(yíng)商還有：中山聯(lián)通 東莞電信 廣州聯(lián)通 深圳聯(lián)通 深圳電信等；
CTI論壇報(bào)道
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