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Sangoma攜手星昊通發(fā)布呼叫中心洗號(hào)系統(tǒng)試用版本

2012/06/05

　　CTI論壇(ctiforum)6月5日消息（記者 歐陽(yáng)): 洗號(hào)系統(tǒng)的使用是呼叫中心提高工作效率的必然選擇。據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，目前國(guó)內(nèi)的中小型呼叫中心75% 以上是基于asterisk 開(kāi)源軟交換平臺(tái)上開(kāi)發(fā)的。另外，很多大型的呼叫中心例如Genssys 在快速地在中國(guó)市場(chǎng)打開(kāi)了局面。呼叫中心的呼出的接通率一直是困擾這些呼叫中心廠家的一個(gè)相當(dāng)頭疼的問(wèn)題。一般的廠家只是簡(jiǎn)單做一些呼出判斷，通道忙音，或者線路不通的提示，但是這些信息對(duì)呼叫中心接通率的問(wèn)題沒(méi)有很大的幫助。

　　作為北美著名的通信設(shè)備制造廠家，sangoma不僅僅在asterisk 語(yǔ)音板卡上贏得了霸主地位，同時(shí)在Vega 網(wǎng)關(guān)設(shè)備，TDM-SIP 設(shè)備，編碼轉(zhuǎn)換設(shè)備也是碩果累累。另外，作為呼叫中心的主流設(shè)備提供商，Sangoma為了使客戶能夠放心，快速地實(shí)施部署呼叫中心和洗號(hào)系統(tǒng)，專(zhuān)門(mén)發(fā)布了試用版本供呼叫中心的廠家測(cè)試使用。幾個(gè)主要的功能特點(diǎn)包括：

　　1.支持 Windows，linux 安裝，

　　2.完全兼容Genesys，asterisk，elastix，

　　3.支持靈活的許可證授權(quán)，試用過(guò)后，通過(guò)許可證激活授權(quán)，

　　4.支持權(quán)威的第三方SIP 接入和sangoma TDM-SIP 設(shè)備，

　　5.SIP會(huì)話接口：

　　6.支持彩鈴檢測(cè)，數(shù)字線路 忙音檢測(cè)，通道檢測(cè)，真人語(yǔ)音，傳真音檢測(cè)，SIP 中繼狀態(tài)檢測(cè)，語(yǔ)音郵箱檢測(cè)，無(wú)線GSM 網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)，語(yǔ)音IVR 檢測(cè)，海量人工智能算法支持，

　　7.試用版本可以直接下載安裝，附有詳細(xì)的安裝配置文檔，

　　8.Sangoma從技術(shù)的角度提供了豐富的研發(fā)，技術(shù)文檔，徹底幫助客戶解決如何提高呼叫中心座席的接通率。


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