質(zhì)檢系統(tǒng)，服務(wù)的保障
合力金橋軟件成功搭建中國聯(lián)通湖南分公司質(zhì)檢系統(tǒng)
2009/03/27
CTI論壇(ctiforum)03月27日消息:近日，從中國Call Center（呼叫中心）領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)—HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司www.hollycrm.com了解到，該公司自主開發(fā)的質(zhì)檢系統(tǒng)已經(jīng)成功應(yīng)用到多家知名企業(yè)，并獲得了一致認可。
而剛剛獲得“為中國聯(lián)通湖南分公司成功搭建質(zhì)檢系統(tǒng)”的消息，更為HOLLYCRM的質(zhì)檢系統(tǒng)的成功案例庫中增加了一個重量級砝碼。
據(jù)悉，該質(zhì)檢系統(tǒng)擁有豐富多樣的質(zhì)檢報表，能夠滿足中國聯(lián)通湖南分公司呼叫中心的需求。在具體的應(yīng)用中減少了質(zhì)檢員工作量，提高質(zhì)檢工作效率。整個質(zhì)檢本著“以實踐為基礎(chǔ)，以客戶為核心”的理念，使得質(zhì)檢工作更加科學(xué)，更加人性，實現(xiàn)了考核與質(zhì)檢的全面升級！
隨著呼叫中心質(zhì)檢管理要求的提高，相應(yīng)對質(zhì)檢系統(tǒng)也有了更高的要求。HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司此次為中國聯(lián)通湖南分公司搭建的質(zhì)檢系統(tǒng)在提高工作效率、保證質(zhì)檢有效性等方面取得了較大的改善。具體表現(xiàn)為：質(zhì)檢成績能夠?qū)崟r反饋給座席，在第一時間與座席就成績進行溝通；利用系統(tǒng)中“質(zhì)檢員分數(shù)校驗”功能，查找質(zhì)檢系統(tǒng)中的質(zhì)檢誤差，從而幫助質(zhì)檢團隊統(tǒng)一質(zhì)檢標準。通過該質(zhì)檢系統(tǒng)以達到優(yōu)化管理的目的。
此外，除了上述特點，在很多細節(jié)方面質(zhì)檢系統(tǒng)的處理更加靈活，如系統(tǒng)能夠自動抽取質(zhì)檢錄音，減少質(zhì)檢員工作量，提高質(zhì)檢工作效率；質(zhì)檢計劃實時跟進，及時告警，幫助質(zhì)檢員在第一時間了解質(zhì)檢計劃的執(zhí)行情況；質(zhì)檢申訴功能，提供給座席一個與質(zhì)檢員有效溝通的橋梁。中國聯(lián)通湖南分公司通過該質(zhì)檢系統(tǒng)科學(xué)和人性化的管理，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
擁有國內(nèi)領(lǐng)先的解決方案和軟件產(chǎn)品的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司，已經(jīng)廣泛服務(wù)于中國聯(lián)通、中國移動、中國電信、家樂福、蘇寧電器、聯(lián)想移動等國內(nèi)外百家知名企業(yè)。而通過不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品技術(shù)、不斷完善的服務(wù)體系贏得良好的市場效應(yīng)和客戶口碑，是HOLLYCRM持續(xù)秉承的宗旨。
CTI論壇報道
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