呼叫中心電子工單系統(tǒng)成為合眾人壽業(yè)績(jī)提升法寶
2011/07/19
合眾人壽與專(zhuān)注呼叫中心領(lǐng)域近15年的HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司簽約的電子工單系統(tǒng)項(xiàng)目正式上線運(yùn)行。
合眾人壽向來(lái)以中國(guó)傳統(tǒng)思想的精髓“和合”文化作為企業(yè)理念的基石，因此，與數(shù)量眾多的客戶進(jìn)行溝通成了企業(yè)每天必須要面對(duì)的課題。近日，合眾人壽與專(zhuān)注呼叫中心領(lǐng)域近15年的HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司簽約的電子工單系統(tǒng)項(xiàng)目正式上線運(yùn)行。廣受贊譽(yù)的HollyC6呼叫中心解決方案中的電子工單系統(tǒng)從此也將成為輔佐合眾人壽業(yè)績(jī)提升的重要法寶。
業(yè)內(nèi)人士都比較清楚，今年我國(guó)的保險(xiǎn)公司業(yè)績(jī)普遍糟糕，在銀保新政持續(xù)“發(fā)威”，以及利率持續(xù)走高的雙重影響下，壽險(xiǎn)產(chǎn)品吸引力不斷下降。然而就在這種情況下，合眾人壽卻在上半年迅猛拓展業(yè)務(wù)，個(gè)險(xiǎn)續(xù)期收入已提前實(shí)現(xiàn)年度計(jì)劃過(guò)半，前5月續(xù)期保費(fèi)10.09億，指標(biāo)同比增長(zhǎng)率87%。合眾人壽稱“公司經(jīng)營(yíng)已進(jìn)入成熟期，續(xù)期業(yè)務(wù)的滾動(dòng)效應(yīng)初步顯現(xiàn)，公司業(yè)務(wù)發(fā)展已經(jīng)步入‘快車(chē)道’”。
在合眾人壽逆勢(shì)發(fā)展的關(guān)頭，被譽(yù)為呼叫中心領(lǐng)域先行者的合力金橋軟件軟件公司對(duì)合眾進(jìn)行了科學(xué)分析，最終決定將 HollyC6呼叫中心方案中的電子工單系統(tǒng)作為其持續(xù)發(fā)展的加速器。該方案由于采用產(chǎn)品化軟件開(kāi)發(fā)的思路，可實(shí)現(xiàn)最大程度上的產(chǎn)品“預(yù)制”，從而降低項(xiàng)目整體成本，更可以大大縮短項(xiàng)目的實(shí)施周期，這對(duì)于合眾人壽信息管理部門(mén)要求快速上線的要求是極為相符的。
面對(duì)合眾人壽龐大的業(yè)務(wù)數(shù)量和繁多的溝通渠道，該電子工單系統(tǒng)支持7×24小時(shí)不間斷工作，且具備相應(yīng)容錯(cuò)手段。合力金橋軟件從合眾的戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、流程、績(jī)效等多角度出發(fā)，充分了解合眾人壽以客戶為中心的需求，將CRM完美的融入其中，而將人工操作減到最少的工作流程設(shè)計(jì)，更使得企業(yè)能夠從容應(yīng)對(duì)客戶的苛刻要求。
合眾人壽之所以選擇合力金橋軟件的呼叫中心軟件產(chǎn)品組件，也是因?yàn)楹笳叱墒斓摹癏ollyC6呼叫中心解決方案”在金融企業(yè)中的成功運(yùn)用，包括華夏基金、招商基金、寶盈基金、華安基金、光大永明保險(xiǎn)、華泰人壽保險(xiǎn)、中國(guó)銀行等知名企業(yè)，在采用了合力金橋軟件呼叫中心解決方案之后，都大大提高了與客戶的溝通效率，對(duì)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了決定性的幫助。
摩根士丹利在1995年提出觀點(diǎn)稱“沒(méi)有保險(xiǎn)投資，整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)是不能維持下去的”，但是作為保險(xiǎn)業(yè)的根本，以客戶為中心乃是合眾人壽的辦事準(zhǔn)則，也是其實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)逆勢(shì)增長(zhǎng)的重要依托。“HollyC6呼叫中心解決方案中的電子工單系統(tǒng)”滿足了合眾按需選擇的服務(wù)方式，以積極主動(dòng)、個(gè)性化的互動(dòng)方式提高工作效率和客戶滿意度，將“和合”文化傳承發(fā)揚(yáng)下去。
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