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呼叫中心電子工單系統成為合眾人壽業(yè)績提升法寶

2011/07/19

　　合眾人壽與專注呼叫中心領域近15年的HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司簽約的電子工單系統項目正式上線運行。

　　合眾人壽向來以中國傳統思想的精髓“和合”文化作為企業(yè)理念的基石，因此，與數量眾多的客戶進行溝通成了企業(yè)每天必須要面對的課題。近日，合眾人壽與專注呼叫中心領域近15年的HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司簽約的電子工單系統項目正式上線運行。廣受贊譽的HollyC6呼叫中心解決方案中的電子工單系統從此也將成為輔佐合眾人壽業(yè)績提升的重要法寶。

　　業(yè)內人士都比較清楚，今年我國的保險公司業(yè)績普遍糟糕，在銀保新政持續(xù)“發(fā)威”，以及利率持續(xù)走高的雙重影響下，壽險產品吸引力不斷下降。然而就在這種情況下，合眾人壽卻在上半年迅猛拓展業(yè)務，個險續(xù)期收入已提前實現年度計劃過半，前5月續(xù)期保費10.09億，指標同比增長率87%。合眾人壽稱“公司經營已進入成熟期，續(xù)期業(yè)務的滾動效應初步顯現，公司業(yè)務發(fā)展已經步入‘快車道’”。

　　在合眾人壽逆勢發(fā)展的關頭，被譽為呼叫中心領域先行者的合力金橋軟件軟件公司對合眾進行了科學分析，最終決定將 HollyC6呼叫中心方案中的電子工單系統作為其持續(xù)發(fā)展的加速器。該方案由于采用產品化軟件開發(fā)的思路，可實現最大程度上的產品“預制”，從而降低項目整體成本，更可以大大縮短項目的實施周期，這對于合眾人壽信息管理部門要求快速上線的要求是極為相符的。

　　面對合眾人壽龐大的業(yè)務數量和繁多的溝通渠道，該電子工單系統支持7×24小時不間斷工作，且具備相應容錯手段。合力金橋軟件從合眾的戰(zhàn)略、組織架構、流程、績效等多角度出發(fā)，充分了解合眾人壽以客戶為中心的需求，將CRM完美的融入其中，而將人工操作減到最少的工作流程設計，更使得企業(yè)能夠從容應對客戶的苛刻要求。

　　合眾人壽之所以選擇合力金橋軟件的呼叫中心軟件產品組件，也是因為后者成熟的“HollyC6呼叫中心解決方案”在金融企業(yè)中的成功運用，包括華夏基金、招商基金、寶盈基金、華安基金、光大永明保險、華泰人壽保險、中國銀行等知名企業(yè)，在采用了合力金橋軟件呼叫中心解決方案之后，都大大提高了與客戶的溝通效率，對企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了決定性的幫助。

　　摩根士丹利在1995年提出觀點稱“沒有保險投資，整個保險行業(yè)的經營是不能維持下去的”，但是作為保險業(yè)的根本，以客戶為中心乃是合眾人壽的辦事準則，也是其實現業(yè)績逆勢增長的重要依托。“HollyC6呼叫中心解決方案中的電子工單系統”滿足了合眾按需選擇的服務方式，以積極主動、個性化的互動方式提高工作效率和客戶滿意度，將“和合”文化傳承發(fā)揚下去。

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