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掃除溝通障礙 酷開網(wǎng)與合力金橋軟件正式合作

2011/10/20

　　CTI論壇(ctiforum)10月20日消息（記者 張潔): 深圳市酷開網(wǎng)絡科技有限公司是由深圳創(chuàng)維-RGB電子有限公司出資成立的高新技術(shù)企業(yè)。目前，酷開網(wǎng)已經(jīng)擁有數(shù)量眾多的客戶群體，為了更高效地滿足客戶的需求，提升客服中心的服務質(zhì)量，近日，酷開網(wǎng)與專注呼叫中心領(lǐng)域近15年的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司達成合作，正式搭建受到各界廣泛認可的“7x24租用型呼叫中心”，為提升客服質(zhì)量夯實基礎(chǔ)。

　　據(jù)悉，酷開公司以為電視、手機、播放器等各類跨平臺傳播載體提供豐富內(nèi)容服務和穩(wěn)定技術(shù)支持為己任，打造國內(nèi)最專業(yè)的家電及周邊產(chǎn)品領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)服務集成與分發(fā)平臺；目前已經(jīng)與多家知名內(nèi)容商達成合作，可為電視機等終端產(chǎn)品提供影視、音樂、游戲、電子商務、教育等不同方面的內(nèi)容和技術(shù)解決方案。除此之外，酷開網(wǎng)最具有特色的一點是它還開設(shè)了酷開商城，網(wǎng)友可以在這里購買到正品的影音娛樂產(chǎn)品。

　　在現(xiàn)今這個壓力巨大的社會環(huán)境中，民眾對影音娛樂的需求與日俱增，無論從事什么行業(yè)，人們都需要通過一定的途徑來舒緩壓力、調(diào)節(jié)情緒，這也造就了酷開網(wǎng)的飛躍式發(fā)展。與此同時，酷開網(wǎng)深刻的意識到，面對數(shù)量激增的客戶，客服的質(zhì)量和效率是決定客戶數(shù)量能否持續(xù)增長的關(guān)鍵。

　　所以，被譽為“業(yè)內(nèi)先行者”的合力金橋軟件憑借其在呼叫中心領(lǐng)域中豐富的經(jīng)驗，順理成章地成為了酷開網(wǎng)的堅強后盾，在對酷開公司進行科學分析之后，合力金橋軟件決定為其搭建旗下知名的“7x24租用型呼叫中心”解決方案。該解決方案完全不受地域、業(yè)務量拓展限制，從而避免了因酷開網(wǎng)的飛速擴張帶來的呼叫中心升級麻煩。

　　對于很多企業(yè)而言，合力金橋軟件提供的“7x24租用型呼叫中心”最吸引人的地方在于它采用的是SaaS模式，酷開網(wǎng)也不例外，也就是說，酷開公司可以通過租用的形式，無需投資建設(shè)呼叫中心設(shè)備，從而大幅減少對企業(yè)流動資金的占用。而對于一個正處在上升期的企業(yè)來說，“7x24租用型呼叫中心”解決方案將CRM（客戶關(guān)系管理）同Saas運營管理思想無縫地融合，更是充分滿足了酷開網(wǎng)的需求，它不但可以詳細記錄客戶的每一通的通話、坐席的工作量和業(yè)務情況，更可以針對其定制功能多樣性的統(tǒng)計報表，便于公司隨時了解業(yè)務的發(fā)展狀況，甚至可以為公司客服中心未來的發(fā)展提供數(shù)據(jù)支持。

　　之所以選擇合力金橋軟件作為酷開網(wǎng)的合作伙伴，是因為合力金橋擁有在呼叫中心領(lǐng)域最為豐富的經(jīng)驗，除“7x24租用型呼叫中心”之外，旗下“HollyC6呼叫中心”和“HollyV8呼叫中心系統(tǒng)”都早已成為了行業(yè)翹楚。此次與合力金橋軟件聯(lián)手，想必酷開公司會有一個飛躍式的發(fā)展，讓我們拭目以待吧！

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