客服促利潤增長鞋業(yè)B2C依托呼叫中心贏得更多客戶

2011/12/05

　　CTI論壇(ctiforum)12月5日消息（記者潘婷婷): 由于移動互聯網的飛速發(fā)展，作為公認擁有極大潛力的B2C電子商務網站的發(fā)展也勢如破竹，吸引了很多人關注的目光。在不久前舉辦的移動開發(fā)者大會上，包括李開復等業(yè)內專家也對電子商務給予了足夠的重視。眾所周知，B2C電子商務的發(fā)展，核心在于抓住客戶，所以客服中心的作用尤為重要。

　　去年，中國領先的名牌運動產品網上購物商城酷運動與專注呼叫中心業(yè)內的先行者HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司達成合作，合力金橋軟件經過科學的分析，為酷運動搭建了旗下著名的“7x24租用型呼叫中心”解決方案，從客服中心入手，力助該網絡商城贏得更多的客戶。

　　該系統運營了一年之后，酷運動奉行的“客戶永遠第一，一切以客戶的利益為中心”的企業(yè)文化得以更好的貫徹實施，客戶數量也呈井噴之勢，一直保持著高速增長，為酷運動不斷拓展并聯合優(yōu)秀的體育用品零售機構共同構筑專業(yè)的網絡運動城提供了支持。

　　由于合力金橋軟件在呼叫中心領域擁有豐富的經驗，他們憑借自身在業(yè)內的專業(yè)度，為酷運動量身打造了獨自研發(fā)的“7x24租用型呼叫中心”，贏得了酷運動的認可。該款軟件是合力金橋軟件公司以SaaS模式，全力打造的“不受地域、業(yè)務量拓展限制”的資源節(jié)約型新呼叫中心。這對于正在全速發(fā)展的酷運動來說，可謂是如虎添翼。

　　合力金橋軟件的“7x24租用型呼叫中心”為酷運動實現了客服中心座席隨業(yè)務需求而隨時增減的功能，可以靈活調配，避免了因業(yè)務量無法預估而造成的企業(yè)資源浪費。除此之外，它還擁有操作界面簡單、人性化的優(yōu)勢，使酷運動的坐席人員可以快速掌握，即學即用，減少了對于員工培訓的成本；當然，靈活的來電轉接設置也是酷運動所需要的，它完全不受時間和地域限制，客戶來電可智能路由到空閑坐席，客服人員可以在國內任何地點為客戶服務，大大提高了工作效率。

　　顧名思義，“7x24租用型呼叫中心”采用的是租用形式，酷運動不需要投資呼叫中心設備，這直接減少企業(yè)資金投入，降低運營成本。而該解決方案在傳統的通話基礎上還專門提供了CRM的應用，為企業(yè)定制強大的報表統計功能，可以對每一通的通話、坐席的工作量和業(yè)務情況形成多樣性的報表，便于企業(yè)及時掌握公司業(yè)務發(fā)展狀況。

　　在電子商務如火如荼的今天，酷運動一直秉承“愛運動愛生活”的理念，堅持為運動品牌愛好者提供高性價比的多品牌時尚運動產品的宗旨，在為用戶提供豐富的商品、便捷的購物方式之余，不斷完善著其售后服務。事實亦證明如此，在與合力金橋軟件強勢合作之后，合力金橋軟件為酷運動打造世界一流的網上購物體驗新模式提供了強勁動力。

CTI論壇報道

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