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客服促利潤增長 鞋業(yè)B2C依托呼叫中心贏得更多客戶

2011/12/05

　　CTI論壇(ctiforum)12月5日消息（記者 潘婷婷): 由于移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，作為公認(rèn)擁有極大潛力的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展也勢如破竹，吸引了很多人關(guān)注的目光。在不久前舉辦的移動開發(fā)者大會上，包括李開復(fù)等業(yè)內(nèi)專家也對電子商務(wù)給予了足夠的重視。眾所周知，B2C電子商務(wù)的發(fā)展，核心在于抓住客戶，所以客服中心的作用尤為重要。

　　去年，中國領(lǐng)先的名牌運動產(chǎn)品網(wǎng)上購物商城酷運動與專注呼叫中心業(yè)內(nèi)的先行者HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司達(dá)成合作，合力金橋軟件經(jīng)過科學(xué)的分析，為酷運動搭建了旗下著名的“7x24租用型呼叫中心”解決方案，從客服中心入手，力助該網(wǎng)絡(luò)商城贏得更多的客戶。

　　該系統(tǒng)運營了一年之后，酷運動奉行的“客戶永遠(yuǎn)第一，一切以客戶的利益為中心”的企業(yè)文化得以更好的貫徹實施，客戶數(shù)量也呈井噴之勢，一直保持著高速增長，為酷運動不斷拓展并聯(lián)合優(yōu)秀的體育用品零售機構(gòu)共同構(gòu)筑專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)運動城提供了支持。

　　由于合力金橋軟件在呼叫中心領(lǐng)域擁有豐富的經(jīng)驗，他們憑借自身在業(yè)內(nèi)的專業(yè)度，為酷運動量身打造了獨自研發(fā)的“7x24租用型呼叫中心”，贏得了酷運動的認(rèn)可。該款軟件是合力金橋軟件公司以SaaS模式，全力打造的“不受地域、業(yè)務(wù)量拓展限制”的資源節(jié)約型新呼叫中心。這對于正在全速發(fā)展的酷運動來說，可謂是如虎添翼。

　　合力金橋軟件的“7x24租用型呼叫中心”為酷運動實現(xiàn)了客服中心座席隨業(yè)務(wù)需求而隨時增減的功能，可以靈活調(diào)配，避免了因業(yè)務(wù)量無法預(yù)估而造成的企業(yè)資源浪費。除此之外，它還擁有操作界面簡單、人性化的優(yōu)勢，使酷運動的坐席人員可以快速掌握，即學(xué)即用，減少了對于員工培訓(xùn)的成本；當(dāng)然，靈活的來電轉(zhuǎn)接設(shè)置也是酷運動所需要的，它完全不受時間和地域限制，客戶來電可智能路由到空閑坐席，客服人員可以在國內(nèi)任何地點為客戶服務(wù)，大大提高了工作效率。

　　顧名思義，“7x24租用型呼叫中心”采用的是租用形式，酷運動不需要投資呼叫中心設(shè)備，這直接減少企業(yè)資金投入，降低運營成本。而該解決方案在傳統(tǒng)的通話基礎(chǔ)上還專門提供了CRM的應(yīng)用，為企業(yè)定制強大的報表統(tǒng)計功能，可以對每一通的通話、坐席的工作量和業(yè)務(wù)情況形成多樣性的報表，便于企業(yè)及時掌握公司業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r。

　　在電子商務(wù)如火如荼的今天，酷運動一直秉承“愛運動愛生活”的理念，堅持為運動品牌愛好者提供高性價比的多品牌時尚運動產(chǎn)品的宗旨，在為用戶提供豐富的商品、便捷的購物方式之余，不斷完善著其售后服務(wù)。事實亦證明如此，在與合力金橋軟件強勢合作之后，合力金橋軟件為酷運動打造世界一流的網(wǎng)上購物體驗新模式提供了強勁動力。

CTI論壇報道


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