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打造原創(chuàng)都市生活哲學 初刻升級呼叫中心客服系統(tǒng)

2012/04/09

　　近日，有消息稱，初刻已經(jīng)與呼叫中心業(yè)內的先行者——HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司正式達成合作，后者通過縝密考量，將旗下成熟的“7x24租用型呼叫中心”解決方案融入初刻的客服中心，全力為其打造“不受地域、業(yè)務量拓展限制的”資源節(jié)約型新呼叫中心。

　　凡客誠品的成功，讓更多的人們看到了電子商務行業(yè)的巨大價值。2010年底，原凡客誠品助理總裁許曉輝先生創(chuàng)立了初刻Crucco，主體運作者均系原凡客誠品骨干班底，擁有豐富經(jīng)驗的他們正努力為都市年輕人提供高性價比休閑服飾，讓人們在快節(jié)奏的工作學習中，保持自己“慢時尚、慢生活”的態(tài)度，以靜制動，保留自己的思想與個性。

　　近日，有消息稱，初刻已經(jīng)與呼叫中心業(yè)內的先行者——HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司正式達成合作，后者通過縝密考量，將旗下成熟的“7x24租用型呼叫中心”解決方案融入初刻的客服中心，全力為其打造“不受地域、業(yè)務量拓展限制的”資源節(jié)約型新呼叫中心。

　　據(jù)了解，初刻Crucco運營所屬北京戈多科技有限公司，致力于為中國城市主流青年提供高品質休閑服飾。他們的服飾以原創(chuàng)設計為主，在廣州選擇優(yōu)質面料廠及加工廠緊密合作，通過網(wǎng)絡直銷方式最大限度減少中間環(huán)節(jié)、降低成本讓利于顧客。

　　憑借超凡的毅力和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，初刻在創(chuàng)業(yè)之初便獲得了業(yè)界關注及天使投資，目前正在高速成長之中。這意味著，企業(yè)在提升其產品創(chuàng)意、質量的同時，也必須提升其客服質量，畢竟，在電子商務的行業(yè)中，讓客戶滿意正是企業(yè)的生存之道，好的客服，亦是一次口碑營銷。所以初刻決定同合力金橋軟件合作，盡快提升其呼叫中心系統(tǒng)。

　　合力金橋軟件已經(jīng)專注呼叫中心領域近15年，此次為初刻服飾搭建的“7x24租用型呼叫中心”實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)技術與傳統(tǒng)呼叫中心的完美融合，擁有訂單處理模塊、外呼營銷、個性化業(yè)務流程定制、以及強大的系統(tǒng)整合能力這5大優(yōu)勢，安全可靠，靈活易用。

　　該解決方案的幾大特色是令初刻難以拒絕的：首先，針對初刻數(shù)量龐大、覆蓋面廣的特點，“7x24租用型呼叫中心”具有靈活的來電轉接設置，不受時間和地域限制，客戶來電可智能路由到空閑坐席，客服人員可以在國內任何地點為客戶服務。其次，它的操作界面簡單而人性化，坐席人員可以快速掌握，減少了企業(yè)的培訓成本。再次，對于初刻這樣的企業(yè)來說，該呼叫中心系統(tǒng)所采用的租用形式，不需要企業(yè)投資呼叫中心設備，在確保質量的同時，大大降低企業(yè)在資金上的投入，也是其所考量的因素之一。

　　當然，翻開合力金橋軟件的“履歷表”，旗下“7x24租用型呼叫中心”先后成為了眾多知名企業(yè)提升客服質量的最佳拍檔，包括58同城、馬蜂窩、學而思教育、尚德機構、馬克華菲等等在內的企業(yè)都分別與合力金橋軟件合作，走在了客戶服務水平的前列。

　　作為一家發(fā)現(xiàn)并創(chuàng)造美的企業(yè)，初刻關注熱愛生活之青年人的內心世界，也期待與消費者一起發(fā)現(xiàn)符合自己想象的城市。此次與合力金橋軟件的合作，將更有利于其了解客戶的內心，在忙碌、擁擠、焦慮之外，喚醒人們深藏于內心的那份喜悅。

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