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華為INtess呼叫中心服務重慶農行

劉英赫　2001/12/19

　　近日，中國農業(yè)銀行重慶分行客戶服務中心正式開通運行，系統(tǒng)使用先進的七號信令接入，初期為120中繼，90路IVR，10個人工座席。這是華為INtess呼叫中心在金融行業(yè)繼招商銀行、中國銀行、中國工商銀行、交通銀行等之后，在農行系統(tǒng)的又一次成功應用。

　　華為公司的INtess呼叫中心平臺采用多層模塊化設計，并采用開放性協(xié)議互聯(lián)，方便業(yè)務集成商迅速構建不同行業(yè)的解決方案；INtess呼叫中心平臺可以提供1B+1D、nB+D等多種座席方式，支持RSA遠端模塊、TUA普通市話、IP座席等遠程業(yè)務代表（群）工作方式；華為C&C08-Q排隊機采用雙機雙總線、雙網(wǎng)雙平面、分級CPU控制及主熱備倒換等可靠性設計，并能同步通訊網(wǎng)絡的發(fā)展，確保呼叫中心的生命力；INtess(r)呼叫中心平臺以其穩(wěn)定性、可靠性以及豐富的質檢功能、報表分析功能等特點而得到農行用戶的認可。

賽迪網(wǎng)　2001/12/19