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華為承建稅務(wù)行業(yè)最先進(jìn)的多媒體呼叫中心

2002/06/05

華為稅務(wù)行業(yè)呼叫中心市場的拓展5月底再傳捷報(bào)：成功中標(biāo)“青島國稅12366納稅人熱線”的呼叫中心建設(shè)項(xiàng)目。

青島市國稅局為了更好地搞好“12366納稅人熱線”的建設(shè)，從去年就安排專門的技術(shù)專家對(duì)呼叫中心的技術(shù)、國內(nèi)外應(yīng)用現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢和我國稅務(wù)行業(yè)應(yīng)用狀況等，進(jìn)行了深入的研究和探討，并邀請(qǐng)國內(nèi)外著名的呼叫中心設(shè)備廠商與集成商的技術(shù)專家進(jìn)行多輪的技術(shù)交流與研討。

經(jīng)過充分的技術(shù)準(zhǔn)備后，今年4月正式對(duì)外公開招標(biāo)，吸引了國內(nèi)外一流的呼叫中心廠商與稅務(wù)行業(yè)的集成商參與角逐，經(jīng)過青島國稅的技術(shù)專家小組對(duì)各廠家的技術(shù)、服務(wù)、應(yīng)用實(shí)例等多方面的比較和分析，華為（提供平臺(tái)）和長天（提供業(yè)務(wù)）最終在眾多的競爭者中脫穎而出。據(jù)悉，這是華為公司繼深圳國稅、濟(jì)南國稅、廣州地稅之后，在稅務(wù)呼叫中心領(lǐng)域的又一次成功突破，進(jìn)一步鞏固華為“INtess®呼叫中心”在稅務(wù)行業(yè)第一品牌的地位。

華為與長天公司在該項(xiàng)目中，將應(yīng)用CTI技術(shù)，把傳統(tǒng)的電話語音與傳真、短消息、eMail、WEB互動(dòng)、文本語音轉(zhuǎn)換等先進(jìn)技術(shù)有機(jī)融合，為青島國稅建設(shè)成一個(gè)先進(jìn)的第四代多媒體呼叫中心，為納稅戶提供涉稅咨詢、發(fā)票查詢、批件狀態(tài)查詢、催報(bào)催繳、投訴舉報(bào)、WEB在線互動(dòng)等多種服務(wù)。并且突破傳統(tǒng)呼叫中心只有語音服務(wù)的限制，納稅人與“12366熱線”之間溝通的渠道包括電話語音、傳真、短消息、電子郵件、Internet等多種方式，納稅人可以在任何時(shí)間以自己最習(xí)慣的溝通方式獲得稅務(wù)機(jī)關(guān)的人性化服務(wù)。青島國稅12366納稅人熱線預(yù)計(jì)在今年的6月份開通，將成為我國稅務(wù)行業(yè)技術(shù)最先進(jìn)、服務(wù)手段最多的稅務(wù)呼叫中心。

華為技術(shù)供稿 CTI論壇編輯