華為HPS一B/S 結(jié)構(gòu)的外呼業(yè)務(wù)配置管理系統(tǒng)

2011/03/07

　　HPS 產(chǎn)品概述

　　HPS 是基于華為呼叫中心平臺開發(fā)的B/S 結(jié)構(gòu)的外呼業(yè)務(wù)配置管理系統(tǒng)。HPS 由HPS Management 和HPS Agent 兩部分組成。HPS Management 完成外呼活動的定制，HPS Agent 實現(xiàn)呼叫處理功能。業(yè)務(wù)管理人員在HPS Management 中導(dǎo)入外呼客戶數(shù)據(jù)、設(shè)置外呼策略及外呼日程，實現(xiàn)外呼活動的定制以及外呼數(shù)據(jù)的管理。OBS（OutBound Server）提取HPS Management中導(dǎo)入的客戶數(shù)據(jù)，自動批量的執(zhí)行外呼任務(wù)�？蛻艉敉ê螅炄際PS Agent 的話務(wù)員為客戶提供語音服務(wù)。

　　功能結(jié)構(gòu)

　　HPS 提供外呼活動、外呼數(shù)據(jù)的管理、系統(tǒng)管理以及座席業(yè)務(wù)管理的功能。功能結(jié)構(gòu)圖如下：

　　HPS Management 提供外呼活動、外呼數(shù)據(jù)的管理以及系統(tǒng)管理：

　　外呼活動

外呼活動管理

外呼策略管理

外呼假日管理

外呼日程管理

話務(wù)員管理

技能隊列管理

預(yù)約回呼管理

外呼錄音質(zhì)檢

　　外呼數(shù)據(jù)

表結(jié)構(gòu)管理

電話號碼規(guī)則管理

數(shù)據(jù)導(dǎo)入管理

外呼表管理

黑名單管理

　　系統(tǒng)管理

用戶管理

呼叫中心配置

VDN 配置

公告管理

參數(shù)維護

　　HPS Agent 對話務(wù)員提供呼叫應(yīng)答事件處理、工作情況統(tǒng)計、當前任務(wù)瀏覽、預(yù)約客戶回呼、公告信息及話務(wù)員排名信息瀏覽、當日工作情況查詢等功能。

　　華為HPS支持預(yù)覽、預(yù)占、預(yù)測、預(yù)約等方式的外呼方式，幫助客戶靈活安排主動營銷外呼活動，提升外呼效率。

　華為HPS系統(tǒng)支持的外呼業(yè)務(wù)：

　　通過外呼服務(wù)開展針對性的客戶調(diào)查，包括客戶滿度度調(diào)查、消費習慣和消費行為調(diào)查、產(chǎn)品使用情況調(diào)查、客戶投訴回訪等等。通過這些外呼活動，企業(yè)可以對市場有更加全面和準確的了解，為企業(yè)制定和調(diào)整營銷手段提供重要的依據(jù)；

　　通過外呼服務(wù)進行主動的市場營銷活動，包括定期的客戶關(guān)懷、針對性的客戶挽留、費用催收、新產(chǎn)品推薦、品牌宣傳、市場信息發(fā)布等；

　　產(chǎn)品特點

　　華為HPS系統(tǒng)具有以下特點: