呼叫中心方案提供商inContact贏得兩個菲律賓客戶

CTI論壇編譯 2011/09/19

　　CTI論壇(ctiforum)9月19日消息（編譯/劉煜）:按需呼叫中心軟件和呼叫中心座席代表優(yōu)化工具的提供商inContact公司，宣布在菲律賓增加了兩個新客戶。兩個菲律賓的業(yè)務流程外包（BPO）公司，將擴展到600多個座席代表采用inContact云平臺。

　　第一家公司是增長最快的業(yè)務流程外包服務全球解決方案提供商之一。公司采用inContact公司的云平臺取代其原有的內(nèi)部部署系統(tǒng)，以滿足不同辦公地點之間業(yè)務的預測增長。

　　公司官員表示，隨著業(yè)務流程外包業(yè)務的增長，公司將繼續(xù)擴大其inContact平臺的使用。inContact公司首席執(zhí)行官Paul Jarman 在一份聲明中表示：“inContact公司云組合產(chǎn)品繼續(xù)成為所選擇的外包解決方案，充分利用他們的技術(shù)和人員贏得更多的業(yè)務，并增加他們的底線。我們強大的、可擴展的、靈活的、量入為出的基于云的呼叫中心解決方案，使BPO公司能夠更好地管理自己的人員，減少非計費時間，增加每次通話的收入和區(qū)分他們提供的服務。”

　　菲律賓的呼叫中心行業(yè)將持續(xù)增長。最近，菲律賓呼叫中心協(xié)會（CCAP）報告，菲律賓的呼叫中心外包行業(yè)預計在未來五年中將穩(wěn)定增長，從2010年的收入約$62億美元增長到2016年的約$147億美元，產(chǎn)業(yè)規(guī)模超過一倍多。

　　為了滿足增長的需求，菲律賓呼叫中心需要技術(shù)，以符合他們的客戶增長比例。inContact公司解決方案可以在有Internet連接的任何位置迅速部署，并且量入為出的做法也符合外包商業(yè)模式的擴張和收縮。

　　另一個菲律賓呼叫中心外包市場中比較普遍的業(yè)務流程外包趨勢是，家庭座席模式（WFH）。 WFH模式與傳統(tǒng)有營業(yè)場所的模式相比，已被證明有較低的總擁有成本，人員流失率較低。 inContact公司也提供解決方案支持WFH模式。

　　inContact公司贏得的第二個客戶是最近快速成長的業(yè)務流程外包公司，在整個馬尼拉雇傭的員工100％是家庭座席人員。inContact公司的 WFH座席理模式可以通過Internet連接快速配置，并不需要特殊的電話硬件或軟件。 inContact可以將呼叫路由給最熟練的座席代表，無論他們身處何處。該解決方案的特點是管理儀表板和監(jiān)測能力，使呼叫中心的管理者能夠有效地監(jiān)督座席代表，就像他們在傳統(tǒng)的有辦公場所的環(huán)境一樣。

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