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Verizon攜手inContact提供基于云的呼叫中心解決方案

CTI論壇編譯 2012/01/18

　　CTI論壇(ctiforum)1月18日消息（編譯/劉煜）: 據(jù)國外媒體報道，美國通信和技術(shù)巨頭Verizon通信公司與云呼叫中心解決方案的領(lǐng)先供應(yīng)商inContact公司合作，2012年1月開始提供先進(jìn)的基于云的虛擬呼叫中心服務(wù)套件。

　　預(yù)計采用這個創(chuàng)新產(chǎn)品后，企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)客戶可以選擇如何與企業(yè)進(jìn)行接觸和互動。擁有豐富的功能，客戶可以選擇是與現(xiàn)場座席交談或如果不能立刻響應(yīng)要求回電�？蛻粢部梢允褂镁W(wǎng)上聊天的網(wǎng)頁，或獲得常見問題的解答

　　其他功能包括：

　　特殊的軟件：可以識別呼叫者，并將具有適當(dāng)專業(yè)知識水平的座席代表指派給客戶。這個“首次呼叫解決率”功能無需將客戶從一個座席轉(zhuǎn)移到另一個座席，這往往是挫敗客戶的漫長過程。

　　全面的座席桌面工具：以幫助教育和準(zhǔn)備座席滿足客戶查詢和快速解決這些問題。

　　inContact公司的亞太區(qū)總部設(shè)在菲律賓的博尼法西奧全球城市，它提供世界上最大的基于云的呼叫中心解決方案，部署了超過800個呼叫中心和全球超過60,000名座席使用。

　　Verizon公司和inContact公司的伙伴關(guān)系，預(yù)期將有助于加速菲律賓、印度和其他擁有強(qiáng)勁呼叫中心產(chǎn)業(yè)的市場上加速采用基于云的客戶聯(lián)絡(luò)解決方案。幾個技術(shù)研究公司已經(jīng)將2012年標(biāo)記為云解決方案的一年。

　　Verizon公司的業(yè)務(wù)目前遍布100多個國家，包括菲律賓在內(nèi)，虛擬呼叫中心解決方案是基于云的，沒有大量的前期資本投資，他們可以被租用來充實(shí)和調(diào)整現(xiàn)有的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，為了更靈活滿足不斷變化的業(yè)務(wù)需求。

　　美國90%的最大銀行和許多世界級的企業(yè)憑借Verizon公司的呼叫中心解決方案，加強(qiáng)其客戶關(guān)系。

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CTI論壇報道


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