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jClean電話號碼清洗應用于點卡銷售和小額支付

2011/06/28

項目背景

　　浙江齊順信息科技有限公司是一家致力于互聯網數字產品支付業(yè)務及電子商務的高科技企業(yè)。公司以互聯網數字產品市場的蓬勃發(fā)展為背景，以互聯網數字產品支付為業(yè)務核心，用先進的技術手段搭建基礎運營商、廠商、消費者間的支付/收費渠道。

　　浙江齊順信息科技有限公司是國內最大的游戲點卡電話銷售商，服務對象包括盛大、久游、迅雷、卡巴等知名網游廠商、軟件供應商等共計300多家，市場占有率及影響力均處于行業(yè)領先地位。

　　浙江齊順擁有上千萬的游戲玩家電話號碼。這些玩家經常通過電話購買游戲點卡。但是，也有相當一部分玩家利用運營商點卡銷售先賣卡后收錢的缺陷，人為大量透支購買游戲點卡，造成游戲點卡銷售商壞賬、爛賬。這些不良號碼的分布既有規(guī)律性，也有明顯的區(qū)域特征。為此，游戲點卡銷售商不得不配置數十人的客服人員，每天外呼跟蹤這些號碼的有效狀態(tài)，以避免盲目售卡，減少損失。但是，這上千萬的號碼中，有相當多的號碼經常處于關機、停機、空號、來電轉移、來電助手、呼叫限制、過期、無法接通、不在服務區(qū)等等狀態(tài)，用人工跟蹤的方式不但效率低下，而且成本奇高、管理不易。

　　浙江齊順迫切希望能有一款高質量的電話號碼清洗過濾系統(tǒng)，能夠提供全自動的高容量的電話號碼清洗服務，并能夠通過數據接口同齊順的后臺CRM管理系統(tǒng)對接，實時對目標號碼進行分析、跟蹤和判斷，對公司的業(yè)務經營風險進行預警和規(guī)避。

解決方案

　　基于浙江齊順的以上業(yè)務需求，上海基立訊信息科技有限公司在jClean電話號碼清洗系統(tǒng)的基礎上，結合齊順的業(yè)務特點，針對一些特定的業(yè)務進行了模型優(yōu)化，最終成功將jClean電話號碼清洗應用于該電話點卡銷售和小額支付企業(yè)，取得了非常好的效果。

　　jClean電話號碼清洗系統(tǒng)是上海基立訊自主研發(fā)的國內首款以語音識別為核心技術的具有極高性能的電話號碼清洗系統(tǒng)。該系統(tǒng)融合國際最新的語音識別技術，結合通信技術、數據庫技術、互聯網技術等，利用計算機自動撥號、信號音自動分析和處理技術、中英文自然語言識別技術對撥號過程進行全程快速跟蹤、分析和處理，并將號碼清洗的狀態(tài)結果準確返回。

　　基于基立訊自主的算法分析和處理，jClean可以完美實現模擬中繼和數字中繼上對電話號碼狀態(tài)進行準確分析的要求。jClean可以完美檢測回鈴、彩鈴、忙音、關機、停機、空號、過期、來電助手、來電轉移、呼叫限制、無法接通、不在服務區(qū)等等二十多種狀態(tài)。

　　jClean平臺架構如下：


　　由IVR主動發(fā)起外呼清洗呼叫，全程對撥號過程錄音并將錄音送ASR（語音識別服務器）進行分析，分析結果存數據庫中。WEB（網頁管理）可以對撥號數據進行網頁在線管理，清洗錄音的搜索和在線監(jiān)聽、清洗結果查詢等等。TTS（語音合成）和Agents（人工）是可選組件，如果撥號時用戶摘機可以選擇用TTS播放預錄音或直接轉到人工座席上。

　　該系統(tǒng)平臺通過WebService同齊順后臺的CRM管理系統(tǒng)實時對接。所有的清洗數據均實時傳回CRM后臺系統(tǒng)，由CRM后臺的風險決策功能模塊對這些結果進行實時分析、評估并做出實時相應決策，最大限度規(guī)避風險。

應用效果

　　通過使用jClean后，浙江齊順的電話點卡銷售和小額支付業(yè)務的運營取得了效率和效益的雙重提升。原來因為業(yè)務擴展而準備擴建呼叫中心的計劃也相應取消。另外，數據統(tǒng)計顯示，差損交易比例降低15%，費用成本降低18%。

　　基立訊jClean號碼清洗系統(tǒng)給電話點卡銷售和小額支付企業(yè)帶來了實實在在的利益。

CTI論壇編輯


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