首頁(yè)>>廠商>>交換機(jī)/ACD系統(tǒng)平臺(tái)廠商>>中凌信通

Zlink多應(yīng)用統(tǒng)一通訊產(chǎn)品解決方案應(yīng)用

2010/05/14

圖:中凌信通解決方案拓?fù)鋱D

　　 總部部署：

　　在總部選用ZPCX32U作為系統(tǒng)核心平臺(tái)，提供中繼接入和總部辦公電話分機(jī)，內(nèi)置IVR等擴(kuò)展功能，作為該企業(yè)統(tǒng)一接入門(mén)戶和組網(wǎng)核心平臺(tái)。

　　總部辦公終端可選用模擬話機(jī)、IP話機(jī)或軟電話作為總部人員的辦公話機(jī)。

　　分支門(mén)店部署：

　　分支門(mén)店可采用幾種不同方式接入，其一為各連鎖門(mén)店部署IP話機(jī)，IP話機(jī)直接接入本地的以太網(wǎng)交換機(jī)。通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)接入總部的設(shè)備；其二，為各連鎖分支門(mén)店部署網(wǎng)關(guān)+模擬話機(jī)模式；最后還可以通過(guò)IP軟終端結(jié)合USB話機(jī)接入總部核心系統(tǒng)。

　　方案實(shí)施結(jié)果：

　　1. 系統(tǒng)部署靈活，可充分利用各門(mén)店原有網(wǎng)絡(luò)資源，無(wú)需另申請(qǐng)專(zhuān)線和部署其他輔助設(shè)備。

　　2. 有效降低通信成本。系統(tǒng)建成后，系統(tǒng)內(nèi)所有分機(jī)（包括總部和各連鎖門(mén)店）之間通話免費(fèi)；分機(jī)撥打其本地外線時(shí)可從本地出局，只收取市話費(fèi)；分機(jī)撥打分店所在地的外線時(shí)，可從被叫號(hào)碼所在地的中繼出局，也只收取市話費(fèi)，因此可有效的節(jié)省用戶的長(zhǎng)途通信費(fèi)用（需設(shè)置權(quán)限）。
　　3. 通信方式多樣，可采用模擬話機(jī)、IP話機(jī)、USB話機(jī)、軟電話等，可根據(jù)各門(mén)店不同需求分別進(jìn)行選擇。

　　4. 擴(kuò)展功能便利，系統(tǒng)平臺(tái)采用模塊化結(jié)構(gòu)，擴(kuò)展及其方便。本次方案充分考慮用戶后期擴(kuò)容需求。

　　5. 兼容性能優(yōu)越，可通過(guò)多種方式（如E1、模擬線路等）與傳統(tǒng)交換機(jī)或第三方設(shè)備互連，可有效保護(hù)用戶投資；并且系統(tǒng)可提供API開(kāi)發(fā)接口，可實(shí)現(xiàn)與用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對(duì)接。

　　結(jié)語(yǔ)：經(jīng)過(guò)半年的使用，該企業(yè)管理層充分認(rèn)識(shí)到，降低成本與提升客戶滿意度并不沖突，且還能真正實(shí)現(xiàn)。管理層自信滿滿的告訴筆者，我們現(xiàn)在的服務(wù)、管理、以及成本控制在業(yè)內(nèi)都頗有競(jìng)爭(zhēng)力，相信我們的全國(guó)連鎖戰(zhàn)略實(shí)施今年就能啟動(dòng)，夢(mèng)想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)其實(shí)并不困難。

　　案例二內(nèi)部溝通少些“門(mén)”，業(yè)務(wù)提升多些門(mén)

　　國(guó)內(nèi)某知名門(mén)業(yè)公司，經(jīng)過(guò)多年積累，在國(guó)內(nèi)防火門(mén)領(lǐng)域慢慢處于領(lǐng)先地位，隨著公司業(yè)績(jī)的不斷提升，公司規(guī)模也逐漸擴(kuò)大，門(mén)店數(shù)量迅速增加，幾年之內(nèi)還新建了自己的廠房，員工人數(shù)也迅速發(fā)展壯大為原來(lái)很多倍。隨著企業(yè)規(guī)模的壯大，張總苦惱的發(fā)現(xiàn)企業(yè)成本不斷飆升，特別是內(nèi)部溝通通訊成本上升速度尤其明顯。曾經(jīng)一段時(shí)間為了有效控制成本，張總曾一度提出限制員工通訊費(fèi)用，但是很微妙的是，隨著控制成本政策的出臺(tái)，公司業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)速度也隨之放緩，那段時(shí)間，公司內(nèi)部的溝通也似乎無(wú)形中增加了一些“門(mén)”。后來(lái)，限制機(jī)制雖然被取消，但是張總對(duì)此卻一直都很無(wú)奈。

　　相信這種無(wú)奈很多公司都有遇到，去年6月份，張總經(jīng)朋友介紹，接觸到中凌信通（北京）科技有限公司(ZlinkCommunications)，了解到該企業(yè)推出的zlink系列產(chǎn)品，能有效將企業(yè)對(duì)語(yǔ)音、數(shù)據(jù)應(yīng)用的需求進(jìn)行統(tǒng)一融合，為企業(yè)量身打造高效率、低成本的基礎(chǔ)統(tǒng)一通信解決方案，最為讓人心動(dòng)的是，該產(chǎn)品能為企業(yè)每年至少節(jié)省約70%以上的通訊成本，且還能加強(qiáng)企業(yè)跨區(qū)域部門(mén)和分公司之間的有效管理和溝通。

　　據(jù)了解，該門(mén)業(yè)企業(yè)本次將北京的兩個(gè)辦公地點(diǎn)（總部和廠區(qū)）率先進(jìn)行了嘗試。之前兩處均NEC交換機(jī)，中繼為電信DID接入（線數(shù)：300+）尚有20個(gè)號(hào)碼可用。企業(yè)希望能加強(qiáng)通訊管理，將廠區(qū)通訊系統(tǒng)與總部通訊系統(tǒng)合二為一，費(fèi)用和管理均在總部進(jìn)行。

　　企業(yè)原系統(tǒng)拓?fù)鋱D：

圖：中凌信通解決方案拓?fù)鋱D

　　Zlink A配置3個(gè)4口的外線板/一個(gè)8口外線板和1個(gè)4口外線板，配置總部NEC交換機(jī)內(nèi)線分出12條線路接Zlink A的12條外線口，其中8條線路IP通信使用，另外3條線路座位PSTN備份線路；

　　Zlink B配置3個(gè)8口的內(nèi)線板共24個(gè)分機(jī)，1個(gè)8口的外線板，其中7條外線口作為總機(jī)接入，亦可以作為IP網(wǎng)絡(luò)故障后PSTN的備份線路，剩余1個(gè)口空閑備用。

　　另外需要面向公網(wǎng)的固定IP 1個(gè)，需要在Internet公網(wǎng)服務(wù)器上部署兩個(gè)應(yīng)用：SIP代理服務(wù)器和媒體中轉(zhuǎn)服務(wù)器。

　　方案實(shí)施結(jié)果：

　　1. 撥號(hào)方式簡(jiǎn)單，總部和廠區(qū)分機(jī)撥打方式有效區(qū)分，溝通對(duì)象清晰明了。

　　2. 總部和廠區(qū)統(tǒng)一語(yǔ)音管理，有效提升企業(yè)形象。不論撥打該企業(yè)北京總部還是廠商的電話，均可聽(tīng)到統(tǒng)一企業(yè)形象語(yǔ)音提示。

　　3. 總部和廠區(qū)可實(shí)現(xiàn)內(nèi)部分機(jī)撥打不產(chǎn)生任何通訊費(fèi)用，有效實(shí)現(xiàn)內(nèi)部工作通訊成本零費(fèi)。

　　4. 廠區(qū)撥打外線通過(guò)總部中轉(zhuǎn)，廠區(qū)不產(chǎn)生通訊費(fèi)用，總部統(tǒng)一支出通信費(fèi)用，便于總部集中話費(fèi)清單查詢和通訊成本管理。

　　結(jié)語(yǔ)：今年4月份，再見(jiàn)到張總，其滿臉的意氣風(fēng)發(fā)。問(wèn)其原因，他只告訴筆者一句話：“內(nèi)部溝通少些‘門(mén)’，業(yè)務(wù)提升多些門(mén)”。由此可見(jiàn)，企業(yè)內(nèi)部通訊成本降價(jià)以及通信方式的簡(jiǎn)化，將給企業(yè)帶來(lái)多面直觀的經(jīng)濟(jì)效益。

通信世界網(wǎng)(www.cww.net.cn)