北京五岳鑫與電信增值業(yè)共同成長

2005/12/14

• 對客戶進(jìn)行細(xì)分化、個(gè)性化區(qū)別意識不強(qiáng)�，F(xiàn)在的語音增值業(yè)務(wù)都打著時(shí)尚，新奇的大旗，畫地為牢也沒有能圈住善變的年輕人。反而縮小了目標(biāo)人群，背離了語音增值業(yè)務(wù)滲透性高，目標(biāo)客戶廣泛的特點(diǎn)，真可謂只見樹木而不見森林！


• 語音增值業(yè)務(wù)的內(nèi)容嚴(yán)重同質(zhì)化，創(chuàng)新意識不強(qiáng)。大多數(shù)的增值服務(wù)商只提供娛樂性的業(yè)務(wù)，且內(nèi)容大同小異，有的完全一樣。其中不乏成人、兩性的東西。這是部分SP為了追求短線利益而未關(guān)注用戶真正需要的結(jié)果。一些SP為了追求短期的暴利，不惜違規(guī)和造假。這雖然不是普遍現(xiàn)象，但是媒體的曝光無疑會使行業(yè)的形象大大受損。


• 行業(yè)應(yīng)用和地區(qū)化差異經(jīng)營的發(fā)展、挖掘遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠�，F(xiàn)在增值業(yè)務(wù)服務(wù)商行業(yè)有種過多地強(qiáng)調(diào)收入增長和高回報(bào)的趨勢，缺乏長遠(yuǎn)目標(biāo)。這種"短視"引發(fā)了增值業(yè)務(wù)服務(wù)商之間的惡性競爭，使得產(chǎn)業(yè)發(fā)展后繼乏力，并造成惡性循環(huán)。

• 轉(zhuǎn)變投機(jī)性心理，語音增值業(yè)務(wù)經(jīng)營綜合化�，F(xiàn)在的語音增值行業(yè)的市場已經(jīng)比較成熟，增值業(yè)務(wù)服務(wù)商眾多，競爭激烈；各種語音增值業(yè)務(wù)也呈現(xiàn)百花其放，各領(lǐng)風(fēng)騷的局面。因此語音增值業(yè)務(wù)的殺手锏肯定不是一、兩種業(yè)務(wù)，而是多種業(yè)務(wù)的大超市。僅靠個(gè)別語音增值業(yè)務(wù)就能安身立命是不可能的，而應(yīng)該注重各種業(yè)務(wù)其頭并進(jìn)，均衡發(fā)展。



• 業(yè)務(wù)細(xì)分化，個(gè)性化經(jīng)營。根據(jù)不同的年齡，不同的職業(yè)，不同的愛好等因素做一定的客戶細(xì)分，如職業(yè)白領(lǐng)、時(shí)尚青年、商務(wù)人士，設(shè)計(jì)出符合其需求的語音增值業(yè)務(wù)來滿足不同人群的需求。業(yè)務(wù)個(gè)性化，不同的信息要傳遞給不同的人，各個(gè)用戶自由選擇適合自己需求的業(yè)務(wù)和信息。


• 業(yè)務(wù)形式，業(yè)務(wù)內(nèi)容的多元化。大力發(fā)展針對行業(yè)性用戶，企業(yè)用戶性的和地方性用戶的的語音增值業(yè)務(wù)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新和實(shí)用信息的搜集、傳遞、處理。


• 有效降低增值業(yè)務(wù)服務(wù)商的運(yùn)營成本。增值業(yè)務(wù)服務(wù)商在大力推出多元化的業(yè)務(wù)同時(shí)，一定要嚴(yán)格控制投資風(fēng)險(xiǎn)和運(yùn)營壓力。要求平臺容量、承載業(yè)務(wù)種類等各方面都要具有極強(qiáng)的彈性。在運(yùn)營初期或業(yè)務(wù)收益不明朗的情況下要求平臺的前期規(guī)模小，投入資金少，但可以承載種類繁多的語音增值業(yè)務(wù)，根據(jù)用戶數(shù)量的增長速度和業(yè)務(wù)運(yùn)行情況對平臺容量進(jìn)行相應(yīng)擴(kuò)展，同時(shí)還能適應(yīng)隨時(shí)出現(xiàn)有潛力增值業(yè)務(wù)的趨勢，使增值業(yè)務(wù)服務(wù)商隨時(shí)方便地、動態(tài)地加載和管理新的增值業(yè)務(wù)。

• 通信方式與具體業(yè)務(wù)的分離，增值平臺為業(yè)務(wù)提供各種外部資源訪問的代理，通過代理的機(jī)制來做到結(jié)構(gòu)的分層。


• 通信方式與信息源的分離，平臺通過信息源接口模塊來和外部信息源相連，并獲取各種信息，該模塊和各種通信模塊互相分離。


• 業(yè)務(wù)與信息源的分離，平臺具有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)整合性。平臺以控件的方式進(jìn)行交互流程設(shè)計(jì)，配備流程生成器和流程解析器，支持二次開發(fā)，提供豐富的接口函數(shù)，可動態(tài)加載各種語音增值業(yè)務(wù)。本地化流程可靈活定制，迅速開展業(yè)務(wù)。


• 系統(tǒng)具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)再生成能力，使運(yùn)營者可以按照實(shí)際的市場需求和本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)文化的特點(diǎn)快速生成和修改業(yè)務(wù)，使運(yùn)營者摒棄了過去增開一項(xiàng)業(yè)務(wù)就必須建立一個(gè)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的傳統(tǒng)做法，既解決了重復(fù)投資問題又省去設(shè)備經(jīng)常性的更新?lián)Q代帶來的煩擾，且加快了業(yè)務(wù)啟動的速度

• 圖形化的語音流程制作界面：提供Windows環(huán)境下的鼠標(biāo)拖放/連線操作，完成語音流程的設(shè)計(jì)。


• 客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)：提供服務(wù)器結(jié)構(gòu)的語音流程解釋器，將一些高及時(shí)操作集中到高性能服務(wù)器完成，語音操作則分布到前端的客戶機(jī)完成。該結(jié)構(gòu)大幅提高了語音增值業(yè)務(wù)綜合平臺的性能價(jià)格比。


• 功能模板：提供模板級的語音流程制作，為用戶預(yù)先定制常用的功能模板。高級用戶也可以根據(jù)自己需求，自行開發(fā)新的模板。


• 開發(fā)接口：在原子操作級提供用戶自定義原子，高級用戶可以對該接口進(jìn)行編程，擴(kuò)展增值業(yè)務(wù)的功能。


• 圖形化實(shí)時(shí)監(jiān)視：提供圖形化的系統(tǒng)運(yùn)行狀況監(jiān)視界面。


• 不同語音流程同時(shí)運(yùn)行：提供不同的通道可以執(zhí)行不同語音流程的功能。每個(gè)通道可以有多個(gè)自動語音流程在運(yùn)轉(zhuǎn)，根據(jù)來電時(shí)間、主叫號碼、被叫號碼選擇著不同的處理流程。


• 動態(tài)加載語音流程文件：不必停止流程解釋器，就能夠加載新的語音流程文件。


• 文語合成（TTS）：先進(jìn)的語音合成技術(shù)為基礎(chǔ)，能提供可比擬真人發(fā)音的高自然度、高流暢性、面向任意文本篇章的連續(xù)合成語音。TTS（Text To Speech）技術(shù)就是將計(jì)算機(jī)中的文本轉(zhuǎn)換為語音的過程，它可以輕而易舉地將傳統(tǒng)的人工聲訊系統(tǒng)轉(zhuǎn)換為自動聲訊系統(tǒng)。信息的提供者只需要更新數(shù)據(jù)庫中的文本內(nèi)容，利用TTS技術(shù)，信息的需求者就可以通過電話隨時(shí)獲取最新的信息。與傳統(tǒng)的聲訊服務(wù)相比，自動聲訊系統(tǒng)無論是在信息的更新速度、維護(hù)成本、操作靈活性上，還是在服務(wù)的質(zhì)量、管理、規(guī)范上都有著絕對的優(yōu)勢。


• 語音識別（ASR）：將人說話的語音信號轉(zhuǎn)換為可被計(jì)算機(jī)程序所識別的文字信息，從而識別說話人的語音指令以及文字內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)人與機(jī)器進(jìn)行自然語言通信。


• 開放的數(shù)據(jù)庫連接：提供標(biāo)準(zhǔn)的ODBC數(shù)據(jù)庫連接，可以訪問大多數(shù)的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，例如Oracle、Sybase、Informix、SQL Server等。


• 開放的TCP/IP連接：IVR系統(tǒng)能夠提供開放的TCP/IP連接與外部的應(yīng)用程序相通信，完成外部的數(shù)據(jù)訪問和用戶化的應(yīng)用。


• 話費(fèi)生成、統(tǒng)計(jì)、查詢功能系統(tǒng)，可識別和區(qū)分不同運(yùn)營商的接入終端號碼（手機(jī)、固定電話、小靈通等）及長途、網(wǎng)話和市話，對私宅電話和單位電話根據(jù)不同信息號碼分別限費(fèi)、以及總話費(fèi)最高限價(jià)，對普通用戶和包月用戶進(jìn)行分類計(jì)費(fèi)。

北京五岳鑫公司供稿 CTI論壇編輯