Avaya推出基于NMS語音處理技術(shù)的新一代IVR

2003/04/07

　　倍受信賴的通信產(chǎn)品及服務(wù)提供商N(yùn)MS國(guó)際通訊有限公司(Nasdaq: NMSS) 日前宣布，其領(lǐng)先的語音處理技術(shù)已被用于全球企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)廠商Avaya (NYSE: AV)最新發(fā)布的Avaya^™ 互動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)。這是雙方長(zhǎng)期合作以來的最新成果。

　　Avaya的交互式應(yīng)答系統(tǒng)是該公司自助語音應(yīng)用平臺(tái)系列最新推出的產(chǎn)品。該產(chǎn)品可使用戶通過語音指令或任何電話終端來獲取所需信息，包括基于Web的數(shù)據(jù)信息。作為一個(gè)開放式系統(tǒng)，Avaya 交互式應(yīng)答系統(tǒng)包括Avaya語音應(yīng)答軟件、能夠輕松集成到IP網(wǎng)絡(luò)的Sun公司的標(biāo)準(zhǔn)Sun BLADE(TM)150工作站、及一個(gè)NMS Alliance Generation^® (AG) 4000板卡。NMS AG 4000 板卡為通過鍵盤撥號(hào)方式或語音方式登錄公司數(shù)據(jù)庫(kù)及其他商業(yè)應(yīng)用獲取信息提供了基礎(chǔ)。該系統(tǒng)配備了廣泛應(yīng)用的Solaris^™ 8操作系統(tǒng)和10/100以太網(wǎng)接入能力，從而保證融合語音及數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)能夠順利、低成本地部署。這個(gè)開放的、基于標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)通過連接到Avaya MultiVantage^™ 軟件及通信服務(wù)器而支持端到端IP電話。

　　"我們將NMS視為重要的解決方案合作伙伴，"Avaya 自助服務(wù)解決方案產(chǎn)品經(jīng)理Diane Shariff說。"通過提供業(yè)界領(lǐng)先供貨商如NMS經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證的標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)組件，Avaya 強(qiáng)化了我們通信系統(tǒng)的兼容性，并幫助我們的用戶更方便地部署系統(tǒng)，同時(shí)縮短產(chǎn)品投放市場(chǎng)的時(shí)間。"

　　"這是過去18個(gè)月中Avaya 推出的第3個(gè)基于NMS平臺(tái)的解決方案，"NMS大中華區(qū)總經(jīng)理何育麟先生說道。"NMS完全理解其他通信產(chǎn)品提供商，如Avaya的技術(shù)和業(yè)務(wù)方面的需要，并愿意為它們提供NMS最先進(jìn)的產(chǎn)品和技術(shù)。與Avaya公司成功的合作使我們有理由相信，NMS公司有能力在為企業(yè)提供最佳CRM解決方案方面扮演重要的角色。"

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