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首屆中國(guó)(廣州）呼叫中心國(guó)際論壇將在穗舉辦

2002/06/11

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，客戶爭(zhēng)奪已成為未來市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心，提高客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的直接工具。能否讓客戶在任何時(shí)間、地點(diǎn)都可以享受到企業(yè)提供的服務(wù)已成為衡量企業(yè)客戶服務(wù)水平高低的重要指標(biāo)越來越多的企業(yè)已開始選擇使用呼叫中心（Call Center）為客戶提供高水準(zhǔn)專業(yè)服務(wù)。呼叫中心在服務(wù)客戶方面已經(jīng)發(fā)揮了不可替代的重要作用。許多大的企業(yè)紛紛建起了呼叫中心，為客戶提供專門的服務(wù)；以誠(chéng)伯信息公司、創(chuàng)新時(shí)代公司為代表的外包呼叫中心也在市場(chǎng)中迅速成長(zhǎng)起來。呼叫中心開始全面滲透到各行各業(yè)，成為現(xiàn)代企業(yè)提供客戶服務(wù)的必備。短短幾年時(shí)間，呼叫中心市場(chǎng)已經(jīng)不斷發(fā)展壯大，成為規(guī)模龐大的新興產(chǎn)業(yè)。

為了更快地推動(dòng)呼叫中心市場(chǎng)的發(fā)展，首屆中國(guó)（廣州）呼叫中心國(guó)際論壇將于2002年8月28、29日在廣州隆重舉行，本次活動(dòng)將廣泛而深入的介紹CALL CENTER的現(xiàn)狀及發(fā)展前景、探討CALL CENTER在各行各業(yè)的應(yīng)用、分析成功建立和運(yùn)營(yíng)CALL CENTER的典型案例、講解國(guó)內(nèi)外CALL CENTER 和 客戶管理的先進(jìn)理論等。整體推廣呼叫中心理念、技術(shù)及應(yīng)用，本次論壇將成為呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模最大、規(guī)格最高的專業(yè)論壇。

據(jù)廣州誠(chéng)伯信息有限公司市場(chǎng)經(jīng)理邵山介紹，目前美國(guó)國(guó)內(nèi)的呼叫中心已達(dá)16萬個(gè)，有近200萬座席，約有800萬人在呼叫中心工作。美國(guó)的呼叫中心運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)，正以每年遞增21%的速度向前發(fā)展,涉及到各行各業(yè)。全球每年由呼叫中心促成的銷售額已高達(dá)6500億美元。據(jù)測(cè)算，全球呼叫中心服務(wù)市場(chǎng)總產(chǎn)值到2003年將翻一番，達(dá)到586億美元。截止去年底，中國(guó)總共擁有呼叫中心座席數(shù)量8萬多個(gè)，呼叫中心行業(yè)已經(jīng)擁有接近100億元的市場(chǎng)規(guī)模。

首屆中國(guó)（廣州）呼叫中心國(guó)際論壇將邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外的市場(chǎng)人士及專家，將就行業(yè)內(nèi)存在的問題進(jìn)行深入交流、探討。據(jù)了解，本次論壇不僅設(shè)置了演講、演示、互動(dòng)沙龍，還專門設(shè)立了展示區(qū)，將組織行業(yè)廠商、服務(wù)商為來賓提供展示。屆時(shí)，與會(huì)者可以親自感受呼叫中心的服務(wù)�；顒�(dòng)的組織單位表示，全球信息化已成為世界各國(guó)公認(rèn)的發(fā)展趨勢(shì)。作為信息化的一個(gè)重要組成部分，呼叫中心應(yīng)用已經(jīng)得到人們最為廣泛的關(guān)注，即將進(jìn)入高速增長(zhǎng)階段。企業(yè)在巨大的競(jìng)爭(zhēng)面前越來越重視其客戶服務(wù)、客戶關(guān)系，越來越注重客戶滿意度、忠誠(chéng)度，本次高規(guī)格活動(dòng)的舉辦，將會(huì)極大推動(dòng)呼叫中心市場(chǎng)快速發(fā)展。

國(guó)際論壇查詢電話：020-87564336 87516858

聯(lián)系人：蘇先生、周小姐

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