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誠(chéng)伯----

一個(gè)能幫助您建置信息網(wǎng)絡(luò)的伙伴

 

  呼叫中心已逐漸被認(rèn)為是在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中出奇制勝的法寶。 企業(yè)建置自己的信息溝通網(wǎng)絡(luò),提高企業(yè)運(yùn)作效率,為企業(yè) 創(chuàng)造商機(jī),增加利潤(rùn)。誠(chéng)伯將提供全方位的技術(shù)支持和應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)。

    誠(chéng)伯信息有限公司(Channelbeyond Customer Care Co. Ltd), 是一家專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)集成及服務(wù)的提供商。 引進(jìn)了領(lǐng)先世界的呼叫中心專用設(shè)備、經(jīng)營(yíng)管理模式以及嶄新的服務(wù)理念,一期投資超過(guò)四千萬(wàn)元人民幣,于中國(guó)廣州建立誠(chéng)伯呼叫中心,并經(jīng)長(zhǎng)期不懈的努力,獲得了美國(guó)朗訊科技獨(dú)立軟件開(kāi)發(fā)商的資格(ISV)。 誠(chéng)伯致力于為國(guó)內(nèi)需要建置呼叫中心、每日需處理大量呼入、呼出電話、數(shù)據(jù)傳送的企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織等,提供高效、專業(yè)化的呼叫中心系統(tǒng)集成方案,以及提供以呼叫中心技術(shù)為依托的客戶服務(wù)方案。誠(chéng)伯匯集了一批優(yōu)秀的呼叫中心專業(yè)人才,包括:技術(shù)開(kāi)發(fā)、服務(wù)管理、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)以及經(jīng)過(guò)嚴(yán)格專業(yè)培訓(xùn)的話務(wù)代表。 誠(chéng)伯憑借其高素質(zhì)的人才、豐富的經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)的設(shè)備、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),竭誠(chéng)為社會(huì)各界提供服務(wù)。 

最大限度地使客戶滿意,給予客戶最大的價(jià)值! 

  在信息時(shí)代、知識(shí)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天,社會(huì)分工日趨細(xì)致、激烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在。誰(shuí)能第一時(shí)間掌握信息,誰(shuí)便處在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)場(chǎng)的制高點(diǎn)。及時(shí)、準(zhǔn)確地對(duì)信息作出的反應(yīng),那就是競(jìng)爭(zhēng)中的贏家。 在這種時(shí)代背景下,商家、機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織通過(guò)各種方式建立自己的信息網(wǎng)絡(luò),獲取第一手市場(chǎng)信息,部署完善的戰(zhàn)略性市場(chǎng)營(yíng)銷方案;在不斷深入了解市場(chǎng)需求的變化過(guò)程中,發(fā)展具有特色的產(chǎn)品,為客戶提供更具個(gè)性化服務(wù),以確保在長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。 誠(chéng)伯的使命就是利用現(xiàn)代化大型計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)---呼叫中心技術(shù),幫助企業(yè)建立與客戶溝通的網(wǎng)絡(luò),使企業(yè)隨時(shí)了解客戶需求,提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù);在建立牢固的客戶關(guān)系的同時(shí),為企業(yè)創(chuàng)造更多商機(jī),獲取更多的利潤(rùn)。

合作項(xiàng)目:
 

<> 路橋收費(fèi)“一卡通” 服務(wù)中心
<> 廣東銀聯(lián)票服務(wù)中心 
<> 廣東全球通中文秘書(shū)服務(wù)

 

交換機(jī)(PBX) 
  • 排隊(duì)機(jī)設(shè)置、呼叫引導(dǎo)控制、路由表控制、號(hào)碼資源規(guī)劃及分配,語(yǔ)音終端和接口設(shè)置;
  • 根據(jù)呼叫中心出現(xiàn)的動(dòng)態(tài)變化情況,利用VECTOR編程以控制 ACD (自動(dòng)呼叫分配)呼叫的路由選擇。

  •  
    自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)(IVR)
  • 提供全面的無(wú)人工自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答方案的編程、系統(tǒng)安裝、設(shè)置等的技術(shù)支持;
  • 實(shí)現(xiàn)迂回呼叫、自動(dòng)傳真、廣告或信息播放的實(shí)際應(yīng)用。 
  • 計(jì)算機(jī)電話整合系統(tǒng)(CTI)
  • 集成開(kāi)放系統(tǒng)、客戶機(jī)/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)和強(qiáng)大的關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù);
  • 提供支持員工和內(nèi)部信息技術(shù)系統(tǒng)通信的內(nèi)部求助服務(wù)臺(tái)系統(tǒng);
  • 通過(guò) DNIS 或者按提示輸入的數(shù)字信息將正確的畫(huà)面和記錄彈出;
  • 提供ANI、DNIS、UUI等的實(shí)際應(yīng)用技術(shù)支持;
  • 提供了基于 PC 的呼叫處理 (包括電話會(huì)議、轉(zhuǎn)移、保留等等);
  • 向呼叫中心督導(dǎo)人員提供管理入向/出向呼叫活動(dòng)的能力,

  •    并且可以在執(zhí)行過(guò)程中對(duì)呼叫戰(zhàn)略進(jìn)行改進(jìn)和更改; 能夠限制呼叫技術(shù)支持。

    提供基于呼叫中心平臺(tái)上的各類應(yīng)用的軟件開(kāi)發(fā)工作