暢捷推短信制作活動(dòng) 內(nèi)容由用戶把關(guān)
2003/09/29
目前，手機(jī)短信已成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚慕涣鞣绞街弧?
一項(xiàng)調(diào)查表明，僅在去年春節(jié)期間全國的短信業(yè)務(wù)量就突破了70億條，創(chuàng)稅1500萬，平均每個(gè)用戶發(fā)送短信30余條，預(yù)計(jì)全年業(yè)務(wù)量會(huì)達(dá)到900億條(2000年短信業(yè)務(wù)量是10多億條；2001年是160多億條)，創(chuàng)造了新的歷史紀(jì)錄。從用戶接受的短信服務(wù)內(nèi)容來看，短信聊天游戲以57.1%的使用者比例位居首位，其次是笑話、幽默等娛樂信息(44.6%)，再次才是新聞、財(cái)經(jīng)等信息(25.3%)。在短信滿天飛的今天，消費(fèi)者很容易陷入以贏取暴利為目的的短信商設(shè)下的"短信陷阱"。作為"短信消費(fèi)者"而言，應(yīng)該在頭腦中樹立"品牌"概念，盡可能地去參與優(yōu)秀短信制作公司開發(fā)的產(chǎn)品，這樣才能讓您玩得開心，玩得放心。
為此，北京暢捷網(wǎng)絡(luò)通訊有限公司于近日推出用戶參與短信制作活動(dòng)，率先提出了"輕輕松松發(fā)短信，明明白白來消費(fèi)"的消費(fèi)理念，呈現(xiàn)給消費(fèi)者的全部是優(yōu)秀的短信產(chǎn)品，使消費(fèi)者在魚龍混雜的短信市場(chǎng)中有一個(gè)更好的選擇。
有了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還需要有完善的售后服務(wù)。作為成功的SP，暢捷的業(yè)績大家有目共睹，談到在激烈的競(jìng)爭中如何做得更加突出，暢捷公司副總經(jīng)理朱赤紅這樣說："為了更好地吸引和保持用戶目光，促使用戶使用產(chǎn)品，我們?cè)谶@方面強(qiáng)調(diào)良好的技術(shù)實(shí)現(xiàn)來構(gòu)建全面的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)。"
長久以來，暢捷在產(chǎn)品的售后服務(wù)方面一直追求能讓用戶滿意。他們將客戶服務(wù)提高到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去要求，并用最大的努力去服務(wù)好用戶。暢捷的服務(wù)首先體現(xiàn)在服務(wù)的途徑上，為了滿足各類用戶的不同需求，最大限度地方便各種用戶，向用戶提供了多種方式的線上線下服務(wù)，開通多達(dá)20條線路客戶服務(wù)電話、24小時(shí)的移動(dòng)公司綠色通道、24小時(shí)的傳真服務(wù)電話服務(wù)，建立網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)通道、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)解答中心，保證在一個(gè)工作日內(nèi)給客戶答復(fù)。
另據(jù)了解，暢捷現(xiàn)在已經(jīng)有近百人的售后服務(wù)隊(duì)伍，并且設(shè)立有客戶服務(wù)中心，將增加40條直撥熱線，在技術(shù)上保證用戶獲得售后服務(wù)的可能。不僅如此，暢捷每兩周做一次客戶服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)，以提高服務(wù)的質(zhì)量和效率。
暢捷公司擁有團(tuán)結(jié)睿智的領(lǐng)導(dǎo)集體，專門的產(chǎn)品開發(fā)隊(duì)伍，高速快捷的工作效率，年輕朝氣的高素質(zhì)員工，強(qiáng)大的技術(shù)信息平臺(tái)，熱情周到的客戶服務(wù)體系，這些都印證了暢捷是一個(gè)專業(yè)、誠信的優(yōu)秀的SP。
俗話說得好："一個(gè)好漢三個(gè)幫"，暢捷能取得如此大的成功離不開中國移動(dòng)和北京移動(dòng)等運(yùn)營商的鼎力支持。作為整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的最重要的環(huán)節(jié)，移動(dòng)一直在執(zhí)著地追求技術(shù)質(zhì)量，通過開發(fā)具有領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的移動(dòng)通訊技術(shù)和增值服務(wù)內(nèi)容，提供最優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)品牌；進(jìn)一步優(yōu)化現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源，提高彩信平臺(tái)的容量，給暢捷這樣的SP提供了產(chǎn)品應(yīng)用的平臺(tái)，是暢捷產(chǎn)品品質(zhì)的有力保障。
運(yùn)營商與短信SP雙方良好的合作是支撐短信業(yè)務(wù)的重要環(huán)節(jié)。將營造業(yè)務(wù)開發(fā)氛圍當(dāng)作穩(wěn)固發(fā)展行業(yè)的基石。營運(yùn)商意識(shí)到僅僅制訂移動(dòng)互聯(lián)產(chǎn)業(yè)鏈的游戲規(guī)則、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)并不夠，還必須保證產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)節(jié)點(diǎn)不斷有養(yǎng)分進(jìn)入，從而構(gòu)造一個(gè)對(duì)各個(gè)節(jié)點(diǎn)都有部分利潤流入的產(chǎn)業(yè)鏈。只憑營運(yùn)商一己之力，遠(yuǎn)不能滿足用戶對(duì)短消息內(nèi)容的需求。營運(yùn)商鼓勵(lì)各SP們?yōu)槎绦畔?nèi)容服務(wù)推陳出新�，F(xiàn)在SP們也逐漸成為產(chǎn)業(yè)鏈的一個(gè)重要節(jié)點(diǎn)，參與短消息利潤的分成，像暢捷等正變得格外獨(dú)立，并且通過不斷建立個(gè)性化服務(wù)成為推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的關(guān)鍵力量。由于利益分成模式的建立，讓運(yùn)營商、SP和最終用戶初步構(gòu)成了一條完整的移動(dòng)增值服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。
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