暢捷呼叫中心，打造《新京報》服務專線

2003/11/25

　　近日，北京的報業(yè)市場上又闖出一匹黑馬，那就是由南方日報報業(yè)集業(yè)與光明日報報業(yè)集團聯(lián)合打造的《新京報》。

　　11月11日，大氣，清新，厚重的《新京報》出現(xiàn)在京城的各大報攤銷售亭里，以其嶄新的面貌吸引著過往行人的眼睛。《新京報》建立在一個寬廣堅實的平臺基礎之上，合北人的磅礴大氣，融南人的精耕細作，致力于拓展都市類報紙新的發(fā)展空間，重塑主流媒體的公眾面目。

　　暢捷呼叫中心以其成熟的技術、個性化的解決方案、靈活多變的操作方式，得到了〈新京報〉的認可，在發(fā)刊之初，《新京報》與暢捷呼叫中心達成協(xié)議，由暢捷呼叫中心為其打造新聞熱線服務體系，經(jīng)過業(yè)務部門對《新京報》需求的確定以及雙方技術部門的認真調(diào)試，新聞熱線于11月5日試開通。經(jīng)過6天的磨合，暢捷呼叫中心經(jīng)受住了嚴峻的考驗，保證了新聞熱線的暢通。

　　《新京報》客戶服務體系基本功能設置有新聞線索提供、廣告征訂與咨詢、發(fā)行征訂與咨詢。新聞線索是報社采編關注的焦點，社會大眾的視角也許不夠?qū)I(yè)，但是廣大讀者可以從生活中各層面多角度來看提供線索，豐富新聞內(nèi)容。新的事物出現(xiàn)總是引起人們的關注，《新京報》的發(fā)刊就吸引了很多廣告客戶的關注，服務熱線力求以優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務來獲得廣告用戶的青睞，這為《新京報》廣告市場的開拓起了鋪墊作用�！缎戮﹫蟆吠瞥龅馁泩蠡顒与m然區(qū)域還僅限于城六區(qū)，但是讀者的熱情大大超出的前期的預計，熱線真的成了"熱"線，還不斷有讀者前來咨詢，《新京報》的客服中心順利的完成了熱線接待及現(xiàn)場接待的任務，為報紙的發(fā)行打了前戰(zhàn)。

　　這些功能將在初期輔助《新京報》部分工作的開展，也由此架起了報社與讀者、報社與客戶之間的橋梁。

　　隨著〈新京報〉的不斷發(fā)展壯大，暢捷呼叫中心還將為其客戶服務中心設計增值業(yè)務功能，不久的將來，〈新京報〉的客服中心將為廣大讀者提供更完善更全面更專業(yè)的服務。

暢捷網(wǎng)絡公司供稿 CTI論壇編輯

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