呼叫中心人才創(chuàng)新模式培養(yǎng) “飛翱班”獎學(xué)金頒發(fā)儀式
2012/03/12
CTI論壇(ctiforum)3月12日消息(記者 潘婷婷): 繼2011年8月,飛翱集團在江蘇鹽城技師學(xué)院開創(chuàng)服務(wù)業(yè)外包呼叫中心“定向培養(yǎng)”與“工學(xué)結(jié)合”為一體的創(chuàng)新性人才培養(yǎng)模式后,經(jīng)過一年的培養(yǎng),“飛翱班”迎來了首年的“慶功會”。此次“慶功會”主要是為了獎勵和鼓舞學(xué)教人員對呼叫中心外包服務(wù)技術(shù)及理念的深入理解。
圖:飛翱集團助理副總裁杜景華先生(右一)頒發(fā)獎學(xué)金給獲獎?wù)?/center>
2月中旬,飛翱集團助理副總裁杜景華先生到場與江蘇省鹽城技師學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)們共同出席頒獎儀式!帮w翱班“學(xué)員在校期間除接受校方統(tǒng)一的專業(yè)教學(xué)計劃外,還能以”飛翱人“身份參與飛翱集團定制的一系列有關(guān)呼叫中心專項培養(yǎng)計劃中,讓學(xué)員對企業(yè)文化及未來職業(yè)發(fā)展有清晰的認識,!帮w翱集團數(shù)字終端產(chǎn)品客戶服務(wù)運營中心”更一步使得教學(xué)與實踐銜接得更為緊密。
在收獲多名品學(xué)兼優(yōu)的同學(xué)及辛勤伏虎心血的優(yōu)秀老師的同時,一年的校企合作讓飛翱集團的文化得以全面的滲入到每一位鹽城學(xué)員的心里。2012年畢業(yè)的學(xué)生中,越來越多的江蘇鹽城技師學(xué)院的畢業(yè)生被集團企業(yè)文化所吸引,爭先加入飛翱。飛翱集團助理副總裁杜景華先生表示:“通過校企合作的方式讓學(xué)員通過多種形式對飛翱集團企業(yè)文化有了深入、全面的了解。結(jié)合飛翱專業(yè)的崗前培訓(xùn),相關(guān)崗位的留存率也再創(chuàng)新高。飛翱集團真誠地希望結(jié)合自身多語言、多技能服務(wù)的豐富行業(yè)經(jīng)驗,為外包呼叫中心服務(wù)業(yè)培養(yǎng)出高技能人才,再接再厲,從而為中國、乃至全球客戶提供專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)!
背景介紹
成立于1997年的飛翱集團是專為跨國公司和行業(yè)先鋒提供外包呼叫中心和電子商務(wù)解決方案的領(lǐng)軍企業(yè)。飛翱集團提供全方位的顧客服務(wù),通過多種通訊渠道幫助客戶識別、獲得、保留顧客,從而把顧客的價值最大化。集團業(yè)務(wù)已經(jīng)遍及亞太主要地區(qū),在大中華地區(qū)擁有5個呼叫運營中心,包括上海(上海華泛信息服務(wù)有限公司)、昆山(昆山華泛信息服務(wù)有限公司)、香港(飛翱香港有限公司)、臺北(飛翱網(wǎng)訊股份有限公司)以及泉州(泉州印向信息技術(shù)發(fā)展有限公司),1個電子商務(wù)分支昆山水迎商務(wù)咨詢有限公司。呼叫中心的經(jīng)驗包括顧客服務(wù)熱線,撥入和撥出營銷,升級服務(wù)和回應(yīng)顧客問詢等。目前飛翱集團的服務(wù)語言包括粵語、普通話、閩南語、英語、上海話、日語和韓語。通過提供專業(yè)的呼叫中心解決方案,飛翱集團在眾多行業(yè)中已成功實施了400多個項目。
CTI論壇報道
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