易寶中國區(qū)總經理出席穗港客服中心發(fā)展合作交流會

2010/04/29

　　CTI論壇(ctiforum)4月29日消息（記者潘婷婷）：由廣州市對外貿易經濟合作局主辦，香港質量保證局及香港客戶中心協(xié)會協(xié)辦，及廣州軟件合作中心承辦的“穗港客服中心發(fā)展合作交流會”首次于香港舉行，并于4月14日假香港凱悅酒店完滿舉行完畢。是次會議共吸引約二十多個廣州政府單位、香港及廣州企業(yè)及協(xié)會參加，會議主要介紹廣州市對外包服務的有利政策、廣州的資源優(yōu)勢，并提供一個穗港交流機會予廣州服務供貨商及香港企業(yè)。

　　成立于1990 年的易寶通訊集團，擁有20年的營運經驗，服務來自多個行業(yè)的企業(yè)客戶，現已成為業(yè)內最具實力的客戶聯絡中心服務供貨商之一。憑借在香港的豐富營運及管理外包聯絡中心經驗，易寶早于2000年進入中國市場提供客戶聯絡中心培訓及顧問服務，并于2006年在廣州自建聯絡中心。引入香港的專業(yè)客戶服務中心管理體系：ISO， TQM， PMP， COPC，易寶廣州客戶聯絡中心在短短4年間迅速發(fā)展，除贏得客戶口碑外，并得到行內人士的認可，于2009年獲「香港客戶中心協(xié)會大獎」(HKCCA Award 2009)- “中國華南區(qū)(100座席以上)最佳客戶中心”金獎，及 “中港兩地最佳外包客戶中心(外呼)服務”銀獎。

　　易寶通訊中國區(qū)業(yè)務總經理- 潘美慧女士，在她的演講“穗港兩地聯系‧盡顯客服優(yōu)勢 ”中，提到: “2009年廣州獲得國務院授權，成為“中國服務外包示范城市”，享有多方面的資源優(yōu)勢，包括廣東話及普通話熟稔的人才供應、補貼及稅收優(yōu)惠。此外，擁有一批穩(wěn)定的具備專業(yè)服務素質的外包企業(yè)。因此，我有信心未來的趨勢是企業(yè)把服務外包到廣州，除享有更佳的成本效益及優(yōu)質客服之外，亦可把握先機貼近中國的內需市場提供中港互動服務�！�

　　交流會后，廣州軟件合作中心副主席黃燕玲稱: “是次交流會有助香港企業(yè)了解廣州市的最新政策安排，日后定會多多舉辦類似的活動，以促進穗港兩地的客服中心發(fā)展合作�！�

潘美慧女士的簡介

　　潘女士為香港易寶通訊集團中國區(qū)業(yè)務總經理暨咨詢管理首席顧問，主管中國地區(qū)外包客戶聯絡中心及顧問培訓業(yè)務的發(fā)展。

　　潘女士現任為香港客戶中心協(xié)會執(zhí)行委員會委員；ICMI中國客席講師。2009年被CTI論壇評為“2008年度中國呼叫中心亮點人物”，2007年獲CNCCA頒發(fā) “中國呼叫中心十年”杰出成就獎；多次獲邀為“中國（亞太）最佳呼叫中心評選”及“香港客戶中心協(xié)會大獎”作專家評委，以及多次被評為“中國呼叫中心十大最具影響力培訓導師”。潘女士持有香港中文大學商學院商業(yè)管理文憑及英國HULL大學MBA學位。

　　潘女士擁有超過18年的客戶聯絡中心實戰(zhàn)管理經驗，親力主持近百個中港兩地的呼叫中心戰(zhàn)略規(guī)劃與建設項目、管理提升咨詢顧問項目、以及大型服務外包項目，覆蓋行業(yè)包括金融、電信、制造、物流等行業(yè)。

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