易寶成功舉辦客戶聯(lián)絡中心及工作流程管理研討會

2010/02/01

　　CTI論壇(ctiforum)2月1日消息（記者潘婷）:去年幾乎所有的行業(yè)都經歷如坐過山車般的高低起伏，決策者在經營過程中難免會感到難以適從。易寶動力資訊有限公司於2010年開首即主辦一個有關客戶聯(lián)絡中心系統(tǒng)解決方案的研討會，助各決策者加深對易寶偉思(WISE-xb)聯(lián)絡中心系統(tǒng)的認識，加強他們對應用聯(lián)絡中心系統(tǒng)於工作流程管丶客戶關系管理丶主動銷售各方面的理解，助企業(yè)以更優(yōu)越條件去持續(xù)發(fā)展。

　　作為微軟認證合作夥伴，易寶於2010年1月22日(星期五) 假微軟會議室舉辦研討會，吸引了多位來自不同行業(yè)的IT及聯(lián)絡中心管理人員和專家出席。作為易寶集團的全資附屬成員，易寶動力資訊有限公司總經理梁文輝先生於研討會開首先介紹集團背景；易寶集團立足香港及中國二十年為市場提供全方位的客戶聯(lián)絡中心服務，易寶動力資訊主力負責於東南亞等地銷售易寶所研發(fā)的偉思聯(lián)絡中心系統(tǒng)，為市場帶來一個價格合理丶功能齊備及富靈活性的聯(lián)絡中心系統(tǒng)，令各企業(yè)都能建立起自己聯(lián)絡中心。

　　在研討會第二部分，梁先生闡述如何通過應用電話中心系統(tǒng)於呼入客戶服務，呼出電話銷售和客戶調查，能夠提高客戶滿意度和銷售能力。同時宣布將於今年3月推出嶄新的工作流系統(tǒng)模組，其全面功能包括1）分配工作到最合適的人員處理 2）提升流程管理 3）審批程序4）個案跟進 5）系統(tǒng)備案 6）分析。中小企業(yè)在應用工作流程解決方案後，可以確保每一個客戶個案都得到最理想的跟進，如當中出現(xiàn)任何問題亦有通報機制確�？蛻舻玫酵咨聘M，減低人員出錯的機會。

　　研討會的最後一部分，梁先生以他淵博的經驗分享在各行業(yè)中運用呼叫中心系統(tǒng)的案例。在舉行過問答及抽獎環(huán)節(jié)後，活動完滿結束。與會者都表示有所得著，了解到一個全面的客戶聯(lián)絡中心解決方案如何切實同時提高工作效率及客戶滿意度。

有關易寶動力資訊有限公司

　　易寶動力資訊有限公司(EPRO TechSoft Ltd.)，是享譽業(yè)界的全方位IT解決方案供應商，致力為中港兩地政府部門及商業(yè)機構提供服務。易寶動力資訊為易寶通訊(EPRO TELECOM)之全資附屬公司。易寶通訊立足香港近二十年，是業(yè)內首屈一指的外判客戶聯(lián)絡中心，於香港及中國共擁有座席規(guī)模超過1,300位的客戶聯(lián)絡中心。

　　易寶動力資訊擁有具豐富經驗和專業(yè)知識的團隊，致力為不同行業(yè)的客戶提供一站式的企業(yè)解決方案，助他們實現(xiàn)高質效的業(yè)務流程丶客戶服務丶人力資源管理，提升商業(yè)智能層面等等，使之在全球化競爭下得以不斷提升企業(yè)核心競爭力，以打造更卓越的業(yè)務表現(xiàn)。

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