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簡(jiǎn)述保險(xiǎn)電話營(yíng)銷
電訊盈科客服管理業(yè)務(wù) 運(yùn)營(yíng)顧問(wèn)徐馨儀

2007/01/26

1. 質(zhì)量兼優(yōu)的數(shù)據(jù)


2. 高效能的技術(shù)系統(tǒng)


3. 具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性的產(chǎn)品


4. 擁有挑戰(zhàn)性格特質(zhì)的人

1. 電話營(yíng)銷的基本技巧訓(xùn)練，以便讓電話營(yíng)銷代表能夠從容應(yīng)對(duì)客戶。


2. 項(xiàng)目運(yùn)作方式及保險(xiǎn)產(chǎn)品介紹。


3. 作業(yè)流程的介紹，比如成交件送件流程、問(wèn)題件處理流程、客戶問(wèn)題處理流程等，如果電話營(yíng)銷代表沒(méi)有充分準(zhǔn)備, 容易讓客戶質(zhì)疑她們的專業(yè)性。


4. 話術(shù)、反對(duì)問(wèn)題演練，電話營(yíng)銷代表主要的工作就是通過(guò)電話賣保險(xiǎn)產(chǎn)品, 所以在線實(shí)時(shí)的反應(yīng)非常重要, 尤其是話術(shù)的設(shè)計(jì)上需要注重開(kāi)場(chǎng)白的吸引力、產(chǎn)品賣點(diǎn)的敘述以及客戶購(gòu)買的方式講述。另外, 在外呼成交的關(guān)鍵上最重要的就是對(duì)反對(duì)問(wèn)題的處理, 如果電話營(yíng)銷代表可以在這個(gè)部分處理得當(dāng), 那么業(yè)績(jī)長(zhǎng)紅是很容易的事。


5. 通關(guān)測(cè)驗(yàn)，對(duì)于上述課程做整體測(cè)驗(yàn), 確認(rèn)電話營(yíng)銷代表對(duì)于上線前的準(zhǔn)備是否足夠。

1. 數(shù)據(jù)的聯(lián)絡(luò)率: 數(shù)據(jù)的聯(lián)絡(luò)率高低將會(huì)嚴(yán)重影響成交率。


2. 系統(tǒng)的穩(wěn)定及支持度: 因?yàn)殡娫挔I(yíng)銷代表每天的工作就是打電話并且紀(jì)錄每通電話結(jié)果, 作為往后各項(xiàng)管理數(shù)據(jù)的分析, 所以系統(tǒng)的穩(wěn)定度及能夠支持的功能強(qiáng)度也是非常重要的。


3. 產(chǎn)品的吸引力，用來(lái)做電話營(yíng)銷的保險(xiǎn)產(chǎn)品, 需要具備幾個(gè)銷售關(guān)鍵點(diǎn), 即產(chǎn)品簡(jiǎn)單、具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性及獨(dú)特性、容易解說(shuō)以及付款方式簡(jiǎn)單, 這樣才會(huì)達(dá)到快速成交的效果。我們常說(shuō)電話營(yíng)銷就是“感覺(jué)”營(yíng)銷, 客戶要的就是一個(gè)感覺(jué), 以及產(chǎn)品能夠帶來(lái)的真正效益, 所以首先要得到客戶的信任, 并且推薦具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性及獨(dú)特性的產(chǎn)品, 這樣好的銷售業(yè)績(jī)將指日可待。


4. 電話營(yíng)銷代表的耐力、努力及學(xué)習(xí)力: 電話營(yíng)銷代表的工作很枯燥乏味，因?yàn)槊刻斐�了客戶�?huì)一直變換之外都是講同樣的話、賣同樣的商品，所以在選才的時(shí)候, 我們必須先說(shuō)明工作的內(nèi)容, 讓應(yīng)聘人員一開(kāi)始就有所了解, 以避免未來(lái)對(duì)于工作方向及目標(biāo)的認(rèn)知差距。另外, 還需要有定時(shí)及不定時(shí)的激勵(lì)活動(dòng), 幫助電話營(yíng)銷代表增加工作的樂(lè)趣、動(dòng)力及持續(xù)性。

電訊盈科公司供稿　CTI論壇編輯