首頁>>廠商>>電信特服號(hào)接入服務(wù)商>>華鐵廣通

發(fā)表評(píng)論分享按鈕

華鐵廣通云呼叫中心助力萬家樂 打造一流客戶服務(wù)中心

2012/03/19

　　CTI論壇(ctiforum)3月19日消息（記者 浩宇): 自2006年以來中國的小家電行業(yè)進(jìn)入了一個(gè)高速發(fā)展階段，市場(chǎng)需求大規(guī)模增長(zhǎng)，激烈的競(jìng)爭(zhēng)隨之而來。最主要表現(xiàn)在大家電廠商的紛紛進(jìn)入、國外品牌的強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)以及大量作坊式廠商的價(jià)格戰(zhàn)，這些后來者充分發(fā)揮了各自在渠道上、品牌上及成本上的優(yōu)勢(shì)。

　　一時(shí)間小家電市場(chǎng)也烽煙四起，通過對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和自身優(yōu)劣勢(shì)的分析，廣東萬家樂燃?xì)饩哂邢薰菊J(rèn)為多年的渠道建設(shè)及先進(jìn)的技術(shù)與規(guī)模優(yōu)勢(shì)，使萬家樂不會(huì)在渠道和成本上輸給對(duì)手，但是大家電廠商成熟的服務(wù)體系及國外廠商的品牌優(yōu)勢(shì)，正是國內(nèi)傳統(tǒng)小家電廠商相對(duì)薄弱的地方，為了加快品牌與服務(wù)的建設(shè)，萬家樂選擇了通過建立先進(jìn)、高效的服務(wù)體系，統(tǒng)一并提高服務(wù)質(zhì)量的方式來加強(qiáng)用戶忠誠度、創(chuàng)造二次營銷機(jī)會(huì)、進(jìn)一步提升品牌知名度和影響力。

　　經(jīng)過一段時(shí)間的對(duì)比與選擇，萬家樂決定由北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司為其建立整合全國營銷服務(wù)中心與分支機(jī)構(gòu)的廣通云呼叫中心，啟用全國統(tǒng)一特服號(hào)4007003888落地到全國400多家經(jīng)銷商，為用戶提供咨詢、安裝、維修等服務(wù)。

　　該特服號(hào)對(duì)于用戶來說：具有全國統(tǒng)一號(hào)碼、統(tǒng)一服務(wù)形象、統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量、為用戶承擔(dān)通信費(fèi)用、避免用戶的流失。對(duì)經(jīng)銷商：統(tǒng)一管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、用戶信息收集。

　　廣通云呼叫中心：基于云計(jì)算技術(shù)設(shè)計(jì)（C/S架構(gòu)）的全新話務(wù)控制系統(tǒng)。企業(yè)無需購買軟硬件設(shè)備，只需電腦、網(wǎng)絡(luò)、電話就可以快速建立起自己的呼叫中心。廣通云呼叫中心基于云端服務(wù)，為企業(yè)提供包括話務(wù)控制、監(jiān)控管理、報(bào)表平臺(tái)、系統(tǒng)集成、超時(shí)告警等強(qiáng)大的功能，只需登錄客戶端就可以隨時(shí)查看報(bào)表、監(jiān)控坐席狀態(tài)。

　　用最經(jīng)濟(jì)的方式完成了服務(wù)體系建設(shè)質(zhì)的飛躍，成為國內(nèi)為數(shù)不多的擁有呼叫中心的小家電企業(yè)，促使其公司主導(dǎo)產(chǎn)品燃?xì)鉄崴麂N量連續(xù)十五年蟬聯(lián)全國第一，占據(jù)全國熱水器市場(chǎng)三分之一份額，成為中國乃至東南亞最大的燃?xì)饩呱a(chǎn)基地。

　　華鐵廣通是中國云呼叫中心企業(yè)的領(lǐng)航者與締造者，在該領(lǐng)域已經(jīng)深耕細(xì)作多年。全新推出OURS云服務(wù)模式，并推出按需購買的云呼叫中心，目前該產(chǎn)品服務(wù)于：伊萊克斯、惠而浦、志高空調(diào)、創(chuàng)維電器等百余家知名家電企業(yè)。此次，華鐵廣通與萬家樂電器的牽手，意味著家電領(lǐng)域?qū)υ坪艚兄行牡男枨�，也開始逐漸凸顯。廣通云呼叫中心在家電領(lǐng)域必將取得更大的進(jìn)展……

CTI論壇報(bào)道


相關(guān)閱讀:
華鐵廣通牽手康寶電器 云呼叫中心助力企業(yè)管理 2012-03-16
廣通云呼叫中心——企業(yè)通訊一體化管理必備工 2012-03-15
華鐵廣通深化客戶服務(wù) 2012-01-19
華鐵廣通OURS云服務(wù) 云計(jì)算的踐行者 2011-12-22
華鐵廣通“云通系列”托管呼叫中心解決方案 2011-10-10

熱點(diǎn)專題:  呼叫中心  
分類信息:  呼叫中心_與_家電  呼叫中心_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)  家電_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)