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華鐵廣通云呼叫中心給中小企業(yè)帶來了福音

2012/03/23

　　CTI論壇(ctiforum)3月23日消息（記者 浩宇):中小型企業(yè)本身規(guī)模小，業(yè)務流程十分的靈活，且很多是以家庭作坊模式經(jīng)營，不管是經(jīng)營管理或是企業(yè)品牌或營銷思路上都有待于提高，故而抗風險能力也低。單從營銷思路上來說，為增加營銷渠道，很多企業(yè)不管大小都傾向于通過建立一個呼叫中心，通過簡單的網(wǎng)絡推廣，接聽客戶電話，把呼叫中心變成一個營銷中心，充分進行客戶來電的有效轉(zhuǎn)化。據(jù)統(tǒng)計，網(wǎng)絡營銷類企業(yè)，90％收益來自呼叫中心的電話呼入客戶，當然與企業(yè)的產(chǎn)品和服務也有直接的聯(lián)系。

　　但是，自建呼叫中心成本高，維護費用更高，風險太大，自建呼叫中心時，系統(tǒng)容量需要按業(yè)務最大時處理，而業(yè)務高峰過去之后，大量資源閑置，而大量有這樣需求的中小企業(yè)卻要面對著既需要又無法接受的建設資金。完全不適合小成本運作的中小型企業(yè)。那么中小企業(yè)如何尋找一種更優(yōu)惠更方便的建立呼叫中心的方式呢？

　　這時，云呼叫中心給廣大中小型企業(yè)帶來了福音，帶來了希望。此類呼叫中心平臺搭建已經(jīng)完成，功能已經(jīng)完善，對于中小型企業(yè)來說無需投入任何硬件成本或維修成本即可擁有一個適合自己使用的呼叫中心平臺，享受呼叫中心平臺的各項服務，快速進行自己的業(yè)務開展，成本低，風險低，使用靈活，見效快，是中小企業(yè)的最好選擇。華鐵廣通認為基于云計算的平臺的通訊服務為中小企業(yè)的改變問題應該分開來看，對中小企業(yè)來說通過云計算服務他們可用比較低的成本，為客戶提供更加便捷的服務，無論從服務線索的管理，還是從服務質(zhì)量的管理方面都是一個很好的突破。

　　廣通云呼叫中心：基于云計算技術(shù)設計（C/S架構(gòu)）的全新話務控制系統(tǒng)。企業(yè)無需購買軟硬件設備，只需電腦、網(wǎng)絡、電話就可以快速建立起自己的呼叫中心。廣通云呼叫中心基于云端服務，為企業(yè)提供包括話務控制、監(jiān)控管理、報表平臺、系統(tǒng)集成、超時告警等強大的功能，只需登錄客戶端就可以隨時查看報表、監(jiān)控坐席狀態(tài)。

　　華鐵廣通（www.sinotele.com.cn）憑借多年精耕細作的呼叫中心運營經(jīng)驗，已擁有幾萬家企業(yè)客戶；作為擁有龐大用戶群體，豐富的網(wǎng)絡資源和良好信譽的電信運營商，華鐵廣通利用在電信、互聯(lián)網(wǎng)以及客戶應用等方面積累的成功經(jīng)驗，結(jié)合先進的云計算技術(shù)，推出以通信為核心全新的“廣通云呼叫中心”產(chǎn)品，并傾力打造了全新——“OURS云服務”（Online-United Resource- Service：整合資源 在線運營 全程服務）。將呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈的各環(huán)節(jié)有機整合并將統(tǒng)一通信服務延伸至企業(yè)通信的各個角落，從而滿足不同行業(yè)的客戶對營銷及服務體系整體優(yōu)化的需求。

CTI論壇報道


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