廣通云呼叫中心的企業(yè)價(jià)值
2012/05/10
CTI論壇(ctiforum)5月10日消息（記者 歐陽(yáng)): 北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司在呼叫中心市場(chǎng)的多年打拼過(guò)程中，深刻感受到每個(gè)企業(yè)在各自競(jìng)爭(zhēng)的紅海中急于找到新的突破點(diǎn)。在這種社會(huì)背景下，華鐵廣通公司依托電信運(yùn)營(yíng)商的強(qiáng)力網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施支撐，在之前的呼叫中心基礎(chǔ)之上，逐步形成了以服務(wù)方式為主的云呼叫中心應(yīng)用的模式，即廣通云呼叫中心。
圖為：廣通云呼叫中心架構(gòu)圖
企業(yè)價(jià)值
華鐵廣通提供一個(gè)性能穩(wěn)定可靠、功能完善、擴(kuò)展性強(qiáng)的云呼叫中心平臺(tái)，該平臺(tái)使用運(yùn)營(yíng)商的通信資源能夠幫助幫助企業(yè)提升服務(wù)形象，企業(yè)價(jià)值。
對(duì)企業(yè)而言，使用這種集中平臺(tái)式的呼叫中心座席，比使用普通自已安裝運(yùn)行的呼叫中主系統(tǒng)，可以達(dá)到以下目的：
1）全國(guó)統(tǒng)一接入提升企業(yè)服務(wù)形象
通過(guò)采用400之類的全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼接入方式，可以有效地改善企業(yè)服務(wù)形象，提高企業(yè)知名度，增加企業(yè)客戶的信任；
2）快速建立企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)
通過(guò)華鐵呼叫中心平臺(tái)，企業(yè)可以在短時(shí)間內(nèi)迅速建立企業(yè)自已的呼叫中心服務(wù)，而不必花很多時(shí)間建立自已的傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)，充分保證了對(duì)企業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù)發(fā)展的快速響應(yīng)；
3）降低服務(wù)成本，有效地管理資源
通過(guò)華鐵呼叫中心平臺(tái)，企業(yè)在建立自已的呼叫中心服務(wù)時(shí)，可以有效地減少投入成本，在座席數(shù)量擴(kuò)展或減少時(shí)也有很大地靈活性，座席的類型也不必使用傳統(tǒng)呼叫中心的專用座席，而可以使用普通市話或手機(jī)來(lái)當(dāng)座席電話，低成本地實(shí)現(xiàn)24小時(shí)企業(yè)熱線服務(wù)，有效利用企業(yè)現(xiàn)有資源。
4）針對(duì)分布式座席部署的快速實(shí)現(xiàn)
針對(duì)企業(yè)分布式座席應(yīng)用的特點(diǎn)，廣通云呼叫中心可以在很短的時(shí)間內(nèi)完成部署，企業(yè)無(wú)需增加更多的投入，只需要座席電腦和一部話機(jī)就可以建立。分布式座席之間可以做到集中式管理；
北京華鐵廣通電信技術(shù)公司是一家致力于為企業(yè)級(jí)客戶提供專業(yè)化、高品質(zhì)的通信及通信增值服務(wù)的電信運(yùn)營(yíng)商，公司擁有遍布全國(guó)的呼叫中心電信運(yùn)營(yíng)平臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施，以及國(guó)內(nèi)規(guī)模最大、運(yùn)營(yíng)時(shí)間最長(zhǎng)的呼叫中心運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，為上百個(gè)行業(yè)的幾萬(wàn)家企業(yè)客戶提供各種通信服務(wù)。
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