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邦華電子簽約華鐵廣通 云呼叫中心力助手機(jī)行業(yè)

2012/04/09

　　CTI論壇(ctiforum)4月9日消息（記者 浩宇): 近日，深圳邦華電子有限公司與華鐵廣通簽約成功，希望借助廣通云呼叫中心為邦華電子在手機(jī)行業(yè)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　十六年品牌沉淀，邦華締造了一個(gè)璀璨的通訊神話(huà)，邦華已成為一家公司歷史悠久、資金實(shí)力雄厚、市場(chǎng)定位清晰、產(chǎn)品策略準(zhǔn)確、銷(xiāo)售渠道深廣、生產(chǎn)品質(zhì)穩(wěn)定、售后服務(wù)快捷的國(guó)內(nèi)一流的手機(jī)企業(yè)。邦華銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)已遍布全國(guó)，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋28個(gè)省市，3萬(wàn)多個(gè)核心銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)。在全國(guó)創(chuàng)立20多個(gè)辦事處，擁有200多人的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)和300家合作經(jīng)銷(xiāo)商！邦華形象已紅遍全國(guó)，邦華品質(zhì)已深入人心，邦華銷(xiāo)量已成為行業(yè)翹楚！

　　邦華推出的每一款手機(jī)，始終堅(jiān)持外觀精美，價(jià)格實(shí)惠，品質(zhì)穩(wěn)定，同時(shí)，我們針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的實(shí)際需求，努力打造“邦華手機(jī)信號(hào)好”的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從低端、中低端、中高端到高端， 完善的售后服務(wù)體系亦是邦華品質(zhì)的保障，我們擁有遍布全國(guó)的六十余個(gè)大型售后服務(wù)中心和四百余個(gè)售后服務(wù)站。為進(jìn)一步深挖企業(yè)潛力，謀求企業(yè)規(guī)�；l(fā)展，邦華電子選擇了與華鐵廣通達(dá)成合作，借助現(xiàn)代化的通信管理工具，讓企業(yè)處于行業(yè)領(lǐng)先地位。

　　廣通云呼叫中心是北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司（www.sinotele.com.cn）推出的具有強(qiáng)大客戶(hù)關(guān)系管理功能的呼叫中心產(chǎn)品，它整合了包括400熱線(xiàn)，電話(huà)語(yǔ)音導(dǎo)航，智能轉(zhuǎn)接，呼叫控制，班長(zhǎng)管理、來(lái)電彈屏、電話(huà)錄音、網(wǎng)絡(luò)傳真、客戶(hù)關(guān)系管理、以及即時(shí)通信等多種功能模塊，可幫助企業(yè)提高工作效率和服務(wù)水平，并協(xié)助企業(yè)進(jìn)行管理創(chuàng)新，為客戶(hù)打造一站式的專(zhuān)業(yè)呼叫中心系統(tǒng)。廣通云呼叫中心采用SaaS運(yùn)營(yíng)模式，企業(yè)不需購(gòu)買(mǎi)任何硬件和系統(tǒng)建設(shè)費(fèi)用，也不需要負(fù)擔(dān)系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)工作，采用租賃的方式，就可以根據(jù)自己的需要立即擁有自己專(zhuān)業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)。

　　邦華電子通過(guò)全國(guó)統(tǒng)一400碼號(hào)，實(shí)現(xiàn)了公司總部與各分公司的對(duì)外宣傳電話(huà)一致，提升企業(yè)對(duì)外形象。所有的來(lái)電都會(huì)在CSP平臺(tái)上統(tǒng)一管理，呼入總數(shù)、呼出總數(shù)、轉(zhuǎn)接坐席數(shù)、座席接聽(tīng)數(shù)、轉(zhuǎn)接的技能組、來(lái)電區(qū)域等電話(huà)信息在CSP平臺(tái)統(tǒng)計(jì)一目了然，方便管理者隨時(shí)、準(zhǔn)確的了解業(yè)務(wù)呼入情況。

　　客戶(hù)電話(huà)打進(jìn)通過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)航對(duì)應(yīng)的不同的業(yè)務(wù)組，可以將來(lái)電分流至所對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)人員手中，系統(tǒng)自動(dòng)檢索客戶(hù)資料并立即顯示給接聽(tīng)座席頁(yè)面，客服人員根據(jù)電腦屏幕所顯示該客戶(hù)的信息，坐席立即知道客戶(hù)的資料以及以往產(chǎn)品咨詢(xún)或投訴等情況，便于更加精確的為客戶(hù)提供便捷的服務(wù)。

　　目前，手機(jī)行業(yè)發(fā)展迅速，云呼叫中心以其特有的優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)應(yīng)用到眾多企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)和管理中。此次邦華電子與華鐵廣通合作，必將為該企業(yè)帶來(lái)更多福音。

CTI論壇報(bào)道


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