賽科斯在呼叫中心外包市場(chǎng)值得關(guān)注

2011/03/25

　　CTI論壇(ctiforum)3月25日消息（編譯/劉煜）近日，CRM Magazine頒布了2011年服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者報(bào)告，賽科斯公司獲評(píng)CRM雜志“呼叫中心外包市場(chǎng)值得關(guān)注者”。

　　賽科斯公司從去年的排行榜跌落到今年的“值得關(guān)注” 中，該公司關(guān)閉了在2010年2月耗費(fèi)2.63億美元收購(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手ICT公司。這是賽科斯公司歷史上最大的一次收購(gòu)行為。然而，由于收購(gòu)ICT集團(tuán)引起的收入的增長(zhǎng)無(wú)法改善賽科斯的底線。正如許多并購(gòu)，在企業(yè)充分整合之前，分析師們往往會(huì)降低公司的發(fā)展方向得分。盡管如此，Ryan 仍然認(rèn)為：“賽科斯公司具有相當(dāng)不錯(cuò)的產(chǎn)品組合，市場(chǎng)反應(yīng)良好�！�

　　CRM雜志提名今年所有類別的“優(yōu)勝者”和“領(lǐng)導(dǎo)者”，每個(gè)“領(lǐng)導(dǎo)者”根據(jù)在七個(gè)服務(wù)和支持類別上的三個(gè)指標(biāo)方面進(jìn)行分級(jí)——客戶滿意度、軟件功能深度和企業(yè)發(fā)展方向。三個(gè)其他的“領(lǐng)導(dǎo)者”要參與每個(gè)“優(yōu)勝者”的評(píng)定。

　　CRM雜志去年有一個(gè)顯著的變化。我們將Web自助服務(wù)和Web互動(dòng)管理整合成一個(gè)新的類別叫做“Web支持”。所有其他的類別保持不變：呼叫中心基礎(chǔ)設(shè)施、呼叫中心搜索、交互式語(yǔ)音應(yīng)答、人力資源優(yōu)化套件、企業(yè)反饋管理和外包。

　　聲明:版權(quán)所有非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

CTI論壇報(bào)道

賽科斯企業(yè)斥資2.63億美元收購(gòu)ICT 2009-10-09

賽科斯成為上海市首批服務(wù)外包重點(diǎn)企業(yè) 2009-02-06

賽科斯某知名數(shù)碼產(chǎn)品廠商項(xiàng)目組榮獲客戶全球嘉獎(jiǎng) 2008-08-26

賽科斯榮獲“中國(guó)呼叫中心最具影響力第一品牌” 2008-03-13

熱點(diǎn)專題: 呼叫中心呼叫中心外包專欄
分類信息: 呼叫中心外包_與_呼叫中心呼叫中心外包_與_市場(chǎng)動(dòng)態(tài) 呼叫中心外包_與_企業(yè) 呼叫中心_與_市場(chǎng)動(dòng)態(tài)
南皮县| 宣威市| 郯城县| 定日县| 新乐市| 吉木萨尔县| 贡嘎县| 宜城市| 长葛市| 阿坝县| 东兰县| 西畴县| 宜宾市| 扎兰屯市| 阿荣旗| 建瓯市| 疏勒县| 哈巴河县| 平遥县| 义乌市| 新龙县| 宁乡县| 武隆县| 镇平县| 庄浪县| 桐柏县| 马鞍山市| 望谟县| 长春市| 许昌市| 精河县| 吴忠市| 南召县| 司法| 平度市| 温宿县| 林芝县| 资中县| 丽水市| 扶沟县| 杭州市|