維音數(shù)碼VisionLogTM數(shù)字化聲像記錄系統(tǒng)獲得國家發(fā)明專利
2008/05/27
維音數(shù)碼（上海）有限公司宣布一個好消息：兩天前，也就是2008年5月14日，維音數(shù)碼的又一項發(fā)明專利已經(jīng)獲得中華人民共和國國家知識產(chǎn)權(quán)局的正式授權(quán)。該專利是“一種數(shù)字化聲像記錄系統(tǒng)”的發(fā)明專利，它以獨特的、更簡便的方式成功實現(xiàn)了呼叫中心座席人員服務(wù)過程和電腦屏幕的獲取和保存。這意味著維音數(shù)碼（上海）有限公司已獲得此項目核心技術(shù)的發(fā)明專利權(quán)，表明該公司在加強技術(shù)創(chuàng)新、運用專利制度來發(fā)展呼叫中心軟件產(chǎn)品研發(fā)方面邁出了可喜的一步。
2001年，維音數(shù)碼（上海）有限公司就開始研發(fā)適用于呼叫中心行業(yè)的錄音錄像系統(tǒng)，但由于當(dāng)時采用的是市場上通用的錄音錄像方法，軟件應(yīng)用和客戶需求間有較大距離。為了改進此項技術(shù)，公司投入巨資，另辟蹊徑，進行自主研發(fā)。經(jīng)過不懈努力，終于在先進的理念和科學(xué)的研究基礎(chǔ)上開發(fā)了新一代的數(shù)字化聲像記錄系統(tǒng)VisionLogTM.該系統(tǒng)一經(jīng)推出，就在世界500強的企業(yè)呼叫中心中進行了使用，取得了一致好評。2005年，VisionLogTM的數(shù)字化截屏裝置就獲得了多項國家專利。
VisionLogTM發(fā)明專利被正式授權(quán)是中國知識產(chǎn)權(quán)界對維音數(shù)碼技術(shù)研發(fā)方面所取得成績的充分肯定；同時也是維音公司積極推進知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略所取得的重大成果，它不僅將顯著提升維音的核心競爭力，還必將為維音的發(fā)展提供一把強有力的保護傘。
目前，VisionLogTM是維音數(shù)碼的核心產(chǎn)品之一，其適用于呼叫中心對座席服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控，可同時將座席的話務(wù)錄音和電腦顯示屏進行同步記錄，在需要的時候可以對記錄進行查找和重放，有利于呼叫中心質(zhì)量管理人員有效地了解座席人員的服務(wù)質(zhì)量和水平，對于企業(yè)服務(wù)形象的統(tǒng)一、服務(wù)語言和態(tài)度的檢查和糾正、服務(wù)糾紛的解決都起到了舉足輕重的作用。
目前，VisionLogTM已成功應(yīng)用于客服熱線、營銷熱線、金融交易電話、報警熱線和投訴搶修熱線等各種呼叫中心領(lǐng)域，已為政府、連鎖餐飲、銀行、零售、政府、IT服務(wù)等行業(yè)提供強力的技術(shù)支持，為及時查詢和發(fā)現(xiàn)事故原因以及提供準確可靠的原始錄音記錄，發(fā)揮了巨大作用。
據(jù)該公司負責(zé)人介紹，下一步，維音數(shù)碼將利用此項專利技術(shù)研制更具有行業(yè)深度和實用性的軟件產(chǎn)品，進一步拓展市場，加快發(fā)展步伐。為了與客戶更廣泛的溝通，維音數(shù)碼開設(shè)了免費服務(wù)熱線800 820 2040，用于產(chǎn)品咨詢和客戶交流。維音由于維音數(shù)碼擁有多項發(fā)明專利技術(shù)優(yōu)勢，因此市場前景十分廣闊。
CTI論壇編輯
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