維音數(shù)碼VisionLogTM數(shù)字化聲像記錄系統(tǒng)獲得國家發(fā)明專利

2008/05/27

　　維音數(shù)碼（上海）有限公司宣布一個好消息：兩天前，也就是2008年5月14日，維音數(shù)碼的又一項發(fā)明專利已經(jīng)獲得中華人民共和國國家知識產權局的正式授權。該專利是“一種數(shù)字化聲像記錄系統(tǒng)”的發(fā)明專利，它以獨特的、更簡便的方式成功實現(xiàn)了呼叫中心座席人員服務過程和電腦屏幕的獲取和保存。這意味著維音數(shù)碼（上海）有限公司已獲得此項目核心技術的發(fā)明專利權，表明該公司在加強技術創(chuàng)新、運用專利制度來發(fā)展呼叫中心軟件產品研發(fā)方面邁出了可喜的一步。

　　2001年，維音數(shù)碼（上海）有限公司就開始研發(fā)適用于呼叫中心行業(yè)的錄音錄像系統(tǒng)，但由于當時采用的是市場上通用的錄音錄像方法，軟件應用和客戶需求間有較大距離。為了改進此項技術，公司投入巨資，另辟蹊徑，進行自主研發(fā)。經(jīng)過不懈努力，終于在先進的理念和科學的研究基礎上開發(fā)了新一代的數(shù)字化聲像記錄系統(tǒng)VisionLogTM.該系統(tǒng)一經(jīng)推出，就在世界500強的企業(yè)呼叫中心中進行了使用，取得了一致好評。2005年，VisionLogTM的數(shù)字化截屏裝置就獲得了多項國家專利。

　　VisionLogTM發(fā)明專利被正式授權是中國知識產權界對維音數(shù)碼技術研發(fā)方面所取得成績的充分肯定；同時也是維音公司積極推進知識產權戰(zhàn)略所取得的重大成果，它不僅將顯著提升維音的核心競爭力，還必將為維音的發(fā)展提供一把強有力的保護傘。

　　目前，VisionLogTM是維音數(shù)碼的核心產品之一，其適用于呼叫中心對座席服務質量的監(jiān)控，可同時將座席的話務錄音和電腦顯示屏進行同步記錄，在需要的時候可以對記錄進行查找和重放，有利于呼叫中心質量管理人員有效地了解座席人員的服務質量和水平，對于企業(yè)服務形象的統(tǒng)一、服務語言和態(tài)度的檢查和糾正、服務糾紛的解決都起到了舉足輕重的作用。

　　目前，VisionLogTM已成功應用于客服熱線、營銷熱線、金融交易電話、報警熱線和投訴搶修熱線等各種呼叫中心領域，已為政府、連鎖餐飲、銀行、零售、政府、IT服務等行業(yè)提供強力的技術支持，為及時查詢和發(fā)現(xiàn)事故原因以及提供準確可靠的原始錄音記錄，發(fā)揮了巨大作用。

　　據(jù)該公司負責人介紹，下一步，維音數(shù)碼將利用此項專利技術研制更具有行業(yè)深度和實用性的軟件產品，進一步拓展市場，加快發(fā)展步伐。為了與客戶更廣泛的溝通，維音數(shù)碼開設了免費服務熱線800 820 2040，用于產品咨詢和客戶交流。維音由于維音數(shù)碼擁有多項發(fā)明專利技術優(yōu)勢，因此市場前景十分廣闊。

CTI論壇編輯

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