如何選擇呼叫中心錄音系統(tǒng)

2008/06/03

呼叫中心的錄音系統(tǒng)究竟有什么意義？

　　每個企業(yè)在建立呼叫中心的時候，都會考慮到這個問題。隨著服務(wù)觀念深入人心，錄音功能已經(jīng)成為呼叫中心應(yīng)用中不可或缺的重要組成部分。錄音系統(tǒng)除了能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)對客戶服務(wù)人員進行服務(wù)質(zhì)量考核管理，在一些關(guān)鍵時候能夠發(fā)揮想象不到的作用。在銀行、期貨、證券業(yè)等行業(yè)，每一個服務(wù)電話的應(yīng)答與記錄都會成為資金安全和信譽的保障；在交通行業(yè)，每一個電話調(diào)度都關(guān)系到重大的安全責(zé)任；在餐飲、零售、快速消費品行業(yè)，電話錄音記錄不僅記錄服務(wù)人員的服務(wù)過程和質(zhì)量，還給企業(yè)提高自身品牌價值和市場份額提供可改進的依據(jù)。不僅如此，在一些法律糾紛上，錄音可以作為證據(jù)有效幫助責(zé)任明朗化。因此，錄音系統(tǒng)已成為目前呼叫中心建設(shè)過程中所不可缺少的內(nèi)容。

企業(yè)在建設(shè)呼叫中心時，應(yīng)該選擇什么樣的錄音系統(tǒng)？

　　呼叫中心如此重要，它不僅是企業(yè)為滿足客戶服務(wù)所設(shè)立的平臺，更是企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要組成部分。因此，選擇富有經(jīng)驗的、專業(yè)的、優(yōu)秀的呼叫中心供應(yīng)商對于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展起到了舉足輕重的作用。維音數(shù)碼（上海）有限公司是先進呼叫中心平臺的引領(lǐng)者，不僅有資深的技術(shù)研發(fā)團隊，也有豐富的呼叫中心運營經(jīng)驗，致力于把最先進的呼叫中心前沿技術(shù)完美結(jié)合于其呼叫中心系統(tǒng)，在電話錄音技術(shù)方面也遵循這個原則，提供強大的電話錄音和錄音管理功能。

　　維音數(shù)碼的數(shù)字化記錄系統(tǒng)VisionLog是維音憑借多年來在語音技術(shù)方面的專業(yè)經(jīng)驗，采用了先進的數(shù)碼錄音技術(shù)，配以功能強大、可靠的軟件，突破了傳統(tǒng)的電話錄音概念, 是計算機技術(shù)與語音技術(shù)的完美結(jié)合。它可以通過監(jiān)控CTI事件、錄音板卡事件，對通話線路進行數(shù)字化錄音，同時對通話中坐席屏幕進行同步截取。VisionLog支持對多路電話通話進行錄音、監(jiān)聽和查詢。并通過IE瀏覽器回放通話記錄全過程。
　　
VisionLog的亮點功能：

　　在線實時錄音：采用數(shù)字化錄音技術(shù)，具有在線實時錄音、錄音記錄、錄音回放等多種功能，可以實現(xiàn)撥號，摘機識別，掛機識別，通知錄音，錄音監(jiān)聽，完成記錄等功能，每個模塊均采獨立運行方式，互為備分不影響。

　　截屏：在錄音同時自動獲取電腦屏幕，并與錄音同步保存，通過播放器可以邊回聽邊回看。

　　錄音查詢：可按錄音時間段、錄音時長、座席、座席組、技能組、分機、任務(wù)、項目、呼叫類型（呼入、呼出）等進行單個和組合查詢，查詢方便快捷。

　　通話統(tǒng)計：配合CTI，VisionLog系統(tǒng)自動記錄的所有的撥出、呼入通話情況，可打印話務(wù)報表。

　　系統(tǒng)日志：系統(tǒng)自動記錄生成的數(shù)據(jù)庫和文件信息，需要時可以進行手動查詢。

　　多路監(jiān)聽：支持多通道同時監(jiān)聽。

　　按需錄音：VisionLog的擴展功能可以支持在座席通話時，可以通過點擊屏幕上的軟電話按鍵進行錄音，不必對整個電話過程進行全程錄音。

VisionLog目前的應(yīng)用范圍如何？

目前VisionLog已成功應(yīng)用于客服熱線、營銷熱線、金融交易電話、報警熱線和投訴搶修熱線等各種呼叫中心領(lǐng)域，已為政府、連鎖餐飲、銀行、零售、政府、IT服務(wù)等行業(yè)提供強力的技術(shù)支持，為及時查詢和發(fā)現(xiàn)事故原因以及提供準確可靠的原始錄音記錄，發(fā)揮了巨大作用。

　　VisionLog作為成熟的呼叫中心錄音軟件系統(tǒng)，已與2005年和2008年成功獲得了2項國家專利，并分別與2006、2007年獲得獲得美國TMC頒發(fā)的年度通訊方案最佳產(chǎn)品獎，2002年和2003年被美國TMC評為年度客戶互動解決方案最佳產(chǎn)品。

　　維音數(shù)字化記錄系統(tǒng)VisionLog能夠使用戶在享用呼叫中心為企業(yè)帶來增值效應(yīng)的同時，也可以輕松實現(xiàn)錄音管理，可以為企業(yè)節(jié)省重復(fù)建設(shè)資金，使企業(yè)獲得最快的投資回報。為了方便企業(yè)交流，公司開設(shè)了免費的服務(wù)熱線：800 820 2040，隨時接受來自各行業(yè)企業(yè)的咨詢和溝通。

CTI論壇編輯

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