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Ovum：服務質(zhì)量不僅是一個流行詞匯

2012/02/17

　　CTI論壇(ctiforum)2月17日消息（記者 浩宇): 根據(jù)Ovum和亞洲電信展的調(diào)查結(jié)果顯示, 在移動服務質(zhì)量（QoS）變得越來越重要, 很多亞太移動運營商認為, 移動寬帶, 服務質(zhì)量最能夠提供差異化​​服務。

　　從Ovum的亞太地區(qū)移動寬帶產(chǎn)業(yè)調(diào)查顯示（亞洲電信聯(lián)合進行），四年以來，服務質(zhì)量成為移動寬帶市場最重要的差異化服務”。相比去年的調(diào)查結(jié)果顯示，移動覆蓋范圍是首要問題。

　　Ovum高級電信戰(zhàn)略分析師，Nicole McCormick說：“雖然移動服務覆蓋面仍然是運營商之間提供差異化​​的一個重要關鍵，但主導運營商和新進運營商之間我距離已縮少，所以服務質(zhì)量變得更加重要�！�

　　然而，無限包月數(shù)據(jù)的收費模式仍然是在市場改進服務質(zhì)量的一個主要障礙。

　　McCormick說：“Ovum公司驚奇地發(fā)現(xiàn)，在今年的調(diào)查中的受訪者中，約40％的人認為，無限包月移動的數(shù)據(jù)收費模式是最有效的收取移動數(shù)據(jù)收費方式。隨著數(shù)據(jù)使用量的增加，無限包月移動的數(shù)據(jù)收費模式只會導致客戶體驗變差。如果運營商的服務差異化是基于服務質(zhì)量，運營商將需要放棄這些計劃�！�

　　如果QoS被運營商忽略的話，那將成為一個監(jiān)管的問題。已提供一個明確的頻譜發(fā)展路線圖。盡管監(jiān)管機構(gòu)有責任確保運營商能夠提供良好的服務質(zhì)量以及有一個明確的服務頻譜線圖。他們還需要有效地分配頻譜，避免以提高競爭為名把頻譜在太多運營商之間分得太細。

　　當運營商對保持良好的服務質(zhì)量有最中的責，監(jiān)管部門在必要時會引入措施，以改善服務質(zhì)量。

　　McCormick結(jié)論“正如我們的調(diào)查顯示的結(jié)果，在2012年, 許多運營商將提高專注于服務質(zhì)量（QoS）。如有哪些不這樣做的運營商就會面對監(jiān)管部門的行動。“

　　關于歐文(Ovum)

　　歐文(Ovum)的主要業(yè)務是提供高質(zhì)量的研究信息與顧問服務，協(xié)助與支持客戶的商業(yè)決策。本公司為科技、法規(guī)、市場動態(tài)造成的市場影響，提供值得信賴與重視的產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)分析、專業(yè)知識與專家意見。歐文(Ovum)在其專精的領域中從事持續(xù)的研究與產(chǎn)業(yè)分析并藉此做出市場動態(tài)分析。

　　歐文(Ovum)擁有許多長期合作的大型企業(yè)客戶，對象包含Alcatel-Lucent，AT&T， 英國電信(BT)，Cable & Wireless，思科(Cisco Systems)，Deutsche Telekom，富士通 (Fujitsu)， 惠普 (HP)，IBM， 微軟(Microsoft)， 宏碁 (Acer)， Telstra 和 Vodafone等杰出企業(yè)。歐文(Ovum)是英豐瑪集團(Informa)的一份子。

CTI論壇報道


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