鵬為CRM（E4）助力長(zhǎng)虹 實(shí)現(xiàn)藍(lán)海跨越
2011/10/19
CTI論壇(ctiforum)10月19日消息（記者 張潔): 近期，作為世界品牌500強(qiáng)，產(chǎn)業(yè)鏈橫跨IT、通訊、網(wǎng)絡(luò)、商用電子、生活家電等，并集研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)為一體的長(zhǎng)虹集團(tuán)與鵬為E4（鵬為軟件研發(fā)產(chǎn)品之一）成功簽約，開(kāi)啟CRM的新旅程。CRM發(fā)展至今，十余年之久，已成為各行業(yè)企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大推動(dòng)力。
面對(duì)當(dāng)下競(jìng)爭(zhēng)激烈、同質(zhì)化日益嚴(yán)重的市場(chǎng)，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式必然由“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶(hù)為中心”轉(zhuǎn)變，從關(guān)注產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)楦粗乜蛻?hù)體驗(yàn)。然而，要徹底實(shí)現(xiàn)“以客戶(hù)為中心”的核心理念是一項(xiàng)艱巨長(zhǎng)期的工程。不僅僅要求企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量等硬性指標(biāo)的提高，客戶(hù)服務(wù)水平等軟性指標(biāo)的提升更需被關(guān)注。需要企業(yè)各部門(mén)規(guī)范都以客戶(hù)為中心進(jìn)行改進(jìn)和完善，各部門(mén)之間需要及時(shí)的協(xié)同配合，客戶(hù)資料信息在各部門(mén)之間需要實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)共享和利用，而CRM正是解決了企業(yè)的這一系列需要，幫助企業(yè)更快更高效地實(shí)現(xiàn)了“以客戶(hù)為中心”及其營(yíng)銷(xiāo)理念的貫徹。
企業(yè)需挑選適合自己的CRM
企業(yè)管理者在面對(duì)成熟度不高的CRM市場(chǎng)，還難以區(qū)分品牌間的差異，在挑選上存在不少疑慮。這需根據(jù)企業(yè)自身的情況深入分析，是選擇標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品還是訂制研發(fā)；是否可以跟著同行大企業(yè)的步伐走等等都要深思。不同行業(yè)不同企業(yè)的業(yè)務(wù)模式都存在差異，在CRM的挑選上，可以關(guān)注參考一些成功案例，了解不同品牌不同型號(hào)的CRM的具體功能，企業(yè)的情況千差萬(wàn)別，對(duì)CRM的需求也不盡相同。只有適合的CRM，才能真正幫助企業(yè)持續(xù)提升客戶(hù)關(guān)系管理水平和客戶(hù)價(jià)值、客戶(hù)滿(mǎn)意度等。
企業(yè)唯有選用適合的CRM，投入運(yùn)營(yíng)，方能達(dá)到最佳效果。尤其對(duì)于在商業(yè)中扮演越來(lái)越重要的角色的中小企業(yè)，對(duì)CRM的選用，更需綜合考慮、謹(jǐn)慎行之。
長(zhǎng)虹所挑選的鵬為E4是一款成熟度較高的CRM系統(tǒng)，主要涉及的功能模塊有客戶(hù)管理、售前管理、銷(xiāo)售管理、售后管理、財(cái)務(wù)管理、項(xiàng)目管理、通訊管理、事務(wù)計(jì)劃、決策分析等，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)的360°全方位客戶(hù)關(guān)系管理，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息互聯(lián)互通、以客戶(hù)管理為核心。幫助企業(yè)改進(jìn)、完善業(yè)務(wù)流程和管理規(guī)范；對(duì)數(shù)據(jù)的采集和精準(zhǔn)分析為企業(yè)發(fā)展方向的決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)；靈活多樣的管理方式，實(shí)現(xiàn)總部、分公司、駐外及出差人員協(xié)同辦公，對(duì)所有在線人員進(jìn)行有效快速調(diào)度等等，讓企業(yè)加強(qiáng)管理，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，進(jìn)而為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期的利潤(rùn)增長(zhǎng)。
此外，鵬為E4提供多種安全機(jī)制保證數(shù)據(jù)的機(jī)密性及完整性，保障企業(yè)部門(mén)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，包括OTP身份驗(yàn)證、角色分配、用戶(hù)操作監(jiān)控、日志報(bào)告、的安全性管理。系統(tǒng)能夠做到一部分資料在一部分特定的人員間共享，以提高資料共享的利用率和安全性。在經(jīng)過(guò)一系列考量之后，長(zhǎng)虹最終選擇和鵬為軟件（E4）達(dá)成合作，相信在鵬為E4投入運(yùn)行后，長(zhǎng)虹將建立更完善更強(qiáng)大的管理和營(yíng)銷(xiāo)模式，企業(yè)價(jià)值和客戶(hù)價(jià)值均得到最大化的提升。
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