Genesys 攜手 IBM 拓展在大中華區(qū)的合作
幫助客戶在90天內(nèi)部署可擴展、低成本的統(tǒng)一通信型客戶聯(lián)系中心解決方案
2007/12/12
2007年12月12日,中國北京訊——日前,阿爾卡特朗訊 (Alcatel-Lucent) 旗下的 Genesys 電信試驗室與 IBM
(NYSE: IBM) 聯(lián)合宣布,將進一步加強雙方的全球戰(zhàn)略聯(lián)盟合作伙伴關(guān)系,在大中華區(qū)共同開發(fā)并實施全新的統(tǒng)一通信型客戶聯(lián)系中心解決方案。這一擴展的合作伙伴關(guān)系也標志著兩家公司首次面向中國不斷發(fā)展的呼叫中心市場推出解決方案。
隨著客戶服務(wù)在建立競爭優(yōu)勢、提供特色化服務(wù)以及培養(yǎng)長期客戶忠誠度方面的作用日益突出,聯(lián)系中心也日益成為全球企業(yè)不可或缺的一項戰(zhàn)略服務(wù)。2006
年中國聯(lián)系中心應(yīng)用領(lǐng)域的收入比 2005 年增長了 15.6%,預計 2007 年和 2008 年的增長率將分別達到 18.2% 和 20.9%。*
全新IBM統(tǒng)一通信型客戶聯(lián)系中心解決方案將使企業(yè)能夠在 90 天乃至更短的時間內(nèi)輕松完成精心優(yōu)化的聯(lián)系中心解決方案的部署工作。該解決方案具有可擴展性,能夠滿足中小型企業(yè),及大型企業(yè)呼叫中心的各種需求。IBM
與 Genesys 通力合作,將在該解決方案中完美集成客戶查詢、投訴、產(chǎn)品促銷、預售訂單、預約管理及活動管理等各種售前和售后客戶服務(wù)功能。
IBM 對 300 多家國內(nèi)企業(yè)客戶進行了調(diào)查,市場研究顯示中國客戶希望獲得一款易于維護、實施成本低,且具有高穩(wěn)定性、高可靠性的聯(lián)系中心解決方案。全新的
IBM統(tǒng)一通信型客戶聯(lián)系中心解決方案能滿足上述所有要求,同時還能確保系統(tǒng)安全性、可擴展性,并有助于降低系統(tǒng)總體擁有成本。
該解決方案采用 IBM 的開放式架構(gòu),并運行于 IBM 刀片服務(wù)器、DB2、WebSphere 和 Tivoli 軟件之上。而 Genesys
技術(shù)通過 SIP會話初始化協(xié)議支持、計算機電話集成和自助服務(wù)功能可實現(xiàn)高級呼叫路由技術(shù),能將傳送進來的客戶呼叫轉(zhuǎn)接給適當?shù)拇砘蛸Y源中心。此外,Oracle
推出的 Siebel Call Center Applications 可為上述統(tǒng)一通信型解決方案提供銷售及售后支持,從而有助于企業(yè)對收集并存儲于數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進行分析,再據(jù)此提供決策支持。
Genesys 亞太分公司高級副總裁 Michael McBrien 指出:“在我們 長達8 年的合作期間,IBM 和 Genesys
為全球市場推出了各種創(chuàng)新型聯(lián)系中心及自助服務(wù)解決方案,目前在全球共設(shè)有 13,000 多家代理。我們現(xiàn)在正利用 IBM 的銷售與市場營銷經(jīng)驗來擴大我們在中國市場的影響力!
Genesys 和 IBM 在全球共有 300 家共同客戶。通過擴大雙方的戰(zhàn)略合作,兩家公司將致力于進一步發(fā)展在大中華區(qū)關(guān)鍵行業(yè)市場的業(yè)務(wù),如銀行業(yè)、保險業(yè)、電信業(yè)和政府機構(gòu)等。IBM
在這些市場領(lǐng)域的領(lǐng)先地位將不僅有助于 Genesys 向新客戶推廣并銷售解決方案,而且還能使它為本地區(qū)的現(xiàn)有客戶帶來增值。
作為聯(lián)盟的一部分,IBM 和 Genesys 將致力于大中華區(qū)的某些關(guān)鍵項目,其中包括:
IBM 將在大中華區(qū)為 Genesys 的解決方案提供更廣泛的銷售與技術(shù)支持;
IBM 的技術(shù)顧問與技術(shù)專家將針對 Genesys 的技術(shù)解決方案提供本地化客戶支持;
IBM 和 Genesys 將聯(lián)合開發(fā)專用解決方案,以便在國內(nèi)提供本地化產(chǎn)品,其中包括使用 IBM 中國研發(fā)實驗室;
充分利用 IBM 位于北京的創(chuàng)新中心創(chuàng)建、測試解決方案,并為本地市場提供銷售支持和解決方案演示。
IBM大中華區(qū)全球解決方案策略合作伙伴經(jīng)理陳孝昌指出:“IBM 長期致力于幫助合作伙伴獲得成功。全新的客戶聯(lián)系中心解決方案為兩家公司在不斷發(fā)展的大中華地區(qū)市場中贏得新的客戶帶來了巨大商機!
關(guān)于 Genesys 電信實驗室公司
Genesys 屬于阿爾卡特朗訊公司旗下所有,是唯一一家致力于用以管理通過電話、網(wǎng)絡(luò)及電子郵件進行客戶互動的軟件開發(fā)企業(yè)。Genesys
軟件套件能夠動態(tài)地將客戶同適當資源進行連接——通過自助服務(wù)或輔助服務(wù)——從而滿足客戶的要求,最大程度地實現(xiàn)客戶服務(wù)目標,并有效利用資源。Genesys
軟件每天引導來自全球 80 個國家 4000 家公司和政府機構(gòu)共 1 億多名客戶的互動。這些公司和機構(gòu)可以利用從聯(lián)系中心到后臺辦公室的整個組織來改善整體的客戶體驗。因此,Genesys
不僅能夠幫助企業(yè)防止客戶不滿,提高企業(yè)效率,而且還可促進企業(yè)創(chuàng)新。如欲獲得更多詳情,敬請登錄 www.genesyslab.com 。
關(guān)于阿爾卡特朗訊
阿爾卡特朗訊(泛歐巴黎證交所、紐約證交所:ALU)為全球電信服務(wù)提供商、企業(yè)和政府提供解決方案,幫助其為最終用戶提供語音、數(shù)據(jù)和視頻服務(wù)。作為一個在固定、移動和融合的寬帶網(wǎng)絡(luò)、IP
技術(shù)、應(yīng)用和服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導者,阿爾卡特朗訊提供端到端的解決方案,使人們能夠在家中、在辦公室、途中享受到極富吸引力的通信服務(wù)。阿爾卡特朗訊業(yè)務(wù)遍及
130 個國家,是一個擁有全球資源的本地合作伙伴。公司擁有電信行業(yè)經(jīng)驗最豐富的全球服務(wù)團隊和電信行業(yè)規(guī)模最大的研究、技術(shù)和創(chuàng)新機構(gòu)。2006
年阿爾卡特朗訊調(diào)整后的預編收益達到 183 億歐元,公司總部設(shè)在法國,執(zhí)行辦公室設(shè)在巴黎。(所有的數(shù)字不包括轉(zhuǎn)給 Thales 的業(yè)務(wù))。如欲了解更多詳情,敬請點擊阿爾卡特朗訊的網(wǎng)站:www.alcatel-lucent.com
關(guān)于IBM
如欲了解更多詳情,歡迎訪問以下網(wǎng)址:www.ibm.com/partnerworld 。
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