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阿朗助力北京聯(lián)通優(yōu)化寬帶服務(wù)支持流程
Motive提供智能及靈活的下一代客服工具 帶來(lái)卓越的自助及人工客服體驗(yàn)

2011/04/25

　　　CTI論壇(ctiforum)4月25日消息（記者 張潔):上海，2011年4月25日 ——日前，阿爾卡特朗訊宣布為北京聯(lián)通部署阿爾卡特朗訊Motive Broadband Services Care解決方案，進(jìn)一步提升高速互聯(lián)網(wǎng)的客戶(hù)體驗(yàn)。Motive將提供智能、靈活的下一代客戶(hù)服務(wù)工具，實(shí)現(xiàn)自助及人工客戶(hù)服務(wù)，通過(guò)賦予客戶(hù)解決常規(guī)技術(shù)問(wèn)題的權(quán)限，簡(jiǎn)化了客戶(hù)服務(wù)的流程。此外，Motive將為北京聯(lián)通客服中心（help desk）的一線服務(wù)座席配備先進(jìn)的問(wèn)題解決工具，幫助快速且高效地處理客戶(hù)問(wèn)題。在中國(guó)，北京聯(lián)通是首家大規(guī)模部署Motive Broadband Services Care解決方案的運(yùn)營(yíng)商。這項(xiàng)合同由阿爾卡特朗訊在中國(guó)的旗艦公司上海貝爾簽署。

　　客戶(hù)往往會(huì)被寬帶連接、電子郵件設(shè)置及配置、網(wǎng)絡(luò)瀏覽器優(yōu)化及配置等常規(guī)技術(shù)問(wèn)題困擾，并會(huì)致電客服中心尋求幫助。通過(guò)幫助用戶(hù)快速、簡(jiǎn)便地解決出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題，阿爾卡特朗訊Motive Broadband Services Care解決方案將幫助北京聯(lián)通簡(jiǎn)化寬帶客戶(hù)體驗(yàn)流程。通過(guò)主動(dòng)推送、自動(dòng)故障排除、向?qū)絾?wèn)題解決程序等功能，降低客戶(hù)支持成本并大幅提升滿(mǎn)意度。同時(shí)，北京聯(lián)通技術(shù)中心的員工將應(yīng)用解決方案提供的故障診斷、故障排查及問(wèn)題解決的強(qiáng)大能力，處理復(fù)雜的寬帶客戶(hù)支持事項(xiàng)，以更快解決客戶(hù)問(wèn)題并縮短電話(huà)支持時(shí)間。

　　北京聯(lián)通采用Motive Broadband Services Care解決方案后，預(yù)計(jì)最終用戶(hù)將能快速解決一般的技術(shù)問(wèn)題，從而進(jìn)一步提升北京聯(lián)通的客戶(hù)體驗(yàn)水平。同時(shí)，北京聯(lián)通客服的整體效率將得到提高，并優(yōu)化運(yùn)行成本。

　　阿爾卡特朗訊Motive產(chǎn)品負(fù)責(zé)人David Stevenson表示：“Motive Broadband Service Care 解決方案能夠提供高效工具，通過(guò)快速解決常規(guī)寬帶技術(shù)問(wèn)題，幫助消費(fèi)者和技術(shù)中心員工增強(qiáng)寬帶產(chǎn)品的體驗(yàn)。我們相信，北京聯(lián)通將取得明顯的運(yùn)營(yíng)收益及成本節(jié)約，同時(shí)能夠帶來(lái)卓越的客戶(hù)體驗(yàn)�！�

CTI論壇報(bào)道


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