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OLYMPUS KEYMED選擇阿爾卡特朗訊部署客戶服務(wù)解決方案
企業(yè)內(nèi)部署的高級(jí)數(shù)據(jù)中心交換和聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用將實(shí)現(xiàn)IT及客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)部門(mén)的資源優(yōu)化

2011/10/13

　　CTI論壇(ctiforum)10月13日消息（記者張潔):日前，阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)宣布為全球領(lǐng)先的特種醫(yī)療、影像和工業(yè)設(shè)備制造和提供商O(píng)lympus KeyMed提供一系列通信解決方案。阿爾卡特朗訊能夠提供廣泛的業(yè)務(wù)增強(qiáng)型企業(yè)級(jí)產(chǎn)品，幫助客戶創(chuàng)建更高效的溝通和協(xié)作平臺(tái)。

　　部署了阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)提供的網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心和客戶服務(wù)解決方案，Olympus KeyMed將實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型，更好地利用IT資源和應(yīng)用交付，以改進(jìn)客戶服務(wù)和多渠道溝通，包括語(yǔ)音、電子郵件以及呼叫中心座席人員的網(wǎng)絡(luò)聊天。憑借阿爾卡特朗訊提供托管模式運(yùn)行客服方案，將支持采用新媒體溝通方式的客服工作，幫助Olympus KeyMed的1200名員工將更高效地為客戶服務(wù)。

　　Olympus KeyMed集團(tuán)物流和供應(yīng)部門(mén)經(jīng)理Michaela J. Samuels表示：“我們需要一個(gè)足夠強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)支持6個(gè)遠(yuǎn)程站點(diǎn)，在日常業(yè)務(wù)中能輕松持續(xù)地保持高品質(zhì)服務(wù)水平。在認(rèn)真了解阿爾卡特朗訊的新型網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)、擴(kuò)展的通信和聯(lián)絡(luò)中心解決方案后，我們最終確定了未來(lái)的投資選擇�！�

　　Olympus是享譽(yù)全球的企業(yè)，曾發(fā)明世界上首臺(tái)胃腸攝像機(jī)、首個(gè)采用光纖圖像傳輸技術(shù)的可彎曲內(nèi)窺鏡，以及內(nèi)窺鏡檢查中首個(gè)集成常規(guī)和高清電視系統(tǒng)的視頻系統(tǒng)。全球各地的醫(yī)院、診所和醫(yī)生都在使用Olympus的產(chǎn)品為患者提供醫(yī)療服務(wù)。

　　Olympus KeyMed希望員工能利用高效的通信工具，與客戶進(jìn)行更高效溝通和服務(wù)。在獨(dú)立通信顧問(wèn)IG Group的協(xié)助下，Olympus KeyMed制定能確實(shí) 改善員工和客戶服務(wù)水平的通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展計(jì)劃。

　　為具體應(yīng)對(duì)客戶服務(wù)方面的挑戰(zhàn)，Olympus KeyMed選擇部署阿爾卡特朗訊Genesys 緊湊版聯(lián)絡(luò)中心（Genesys Compact Edition Contact Center）解決方案。該解決方案將使Olympus KeyMed的聯(lián)絡(luò)中心座席和技術(shù)資源能高效回復(fù)客戶的問(wèn)題，提供高質(zhì)量的客戶體驗(yàn)。Olympus KeyMed還部署了阿爾卡特朗訊基于應(yīng)用流暢網(wǎng)絡(luò)（AFN）的數(shù)據(jù)中心交換解決方案。這一獨(dú)特的解決方案提供了完整的數(shù)據(jù)中心交換架構(gòu)，并且通過(guò)具有創(chuàng)新的“mesh”架構(gòu)設(shè)計(jì)的網(wǎng)絡(luò)虛擬化擴(kuò)展了數(shù)據(jù)中心的界限，從而降低運(yùn)營(yíng)成本，使企業(yè)利用IT資源，優(yōu)化不同站點(diǎn)和設(shè)備之間員工的應(yīng)用交付。

　　Samuels進(jìn)一步表示：“我們找到了懂得我們需求，能和我們進(jìn)行整體戰(zhàn)略協(xié)作的合作伙伴。阿爾卡特朗訊認(rèn)真分析了我們的需求并提供相應(yīng)對(duì)策，為我們帶來(lái)了端到端的解決方案。我們相信這些解決方案將高效地滿足客戶的需求�！�

　　NextiraOne UK是歐洲領(lǐng)先的通信系統(tǒng)集成商。作為阿爾卡特朗訊的重要合作伙伴，NextiraOne UK將參與該解決方案的部署與管理。

　　阿爾卡特朗訊提供的網(wǎng)絡(luò)解決方案

　　Olympus KeyMed部署的全新網(wǎng)絡(luò)包括屢獲殊榮的OmniSwitchTM 10K模塊化局域網(wǎng)機(jī)箱式交換機(jī)、OmniSwitchTM 6900可堆疊架頂式局域網(wǎng)交換機(jī)以及OmniSwitchTM 6850E可堆疊局域網(wǎng)邊緣交換機(jī)，構(gòu)成了數(shù)據(jù)中心的“應(yīng)用流暢交換機(jī)架構(gòu)”（Application Fluent Switching Fabric）。該網(wǎng)絡(luò)還包括阿爾卡特朗訊Genesys精簡(jiǎn)版聯(lián)絡(luò)中心，擁有CCTeamer及OmniPCX企業(yè)通信服務(wù)器、My Instant Communicator （我的即時(shí)通信器）、Wi-Fi語(yǔ)音通話等功能。

　　關(guān)于應(yīng)用流暢網(wǎng)絡(luò)

　　AFN是一套簡(jiǎn)化的、高度可靠、低延遲且內(nèi)置安全功能的網(wǎng)絡(luò)。它獨(dú)特地將“應(yīng)用”作為網(wǎng)絡(luò)的中心，自動(dòng)化控制系統(tǒng)能夠根據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)先度向應(yīng)用提供智能帶寬分配。AFN可實(shí)現(xiàn)物理網(wǎng)絡(luò)的虛擬化，能耗更低且更緊湊，從而降低成本。在數(shù)據(jù)中心，按照業(yè)務(wù)管理應(yīng)用，將實(shí)現(xiàn)虛擬機(jī)的自動(dòng)化移動(dòng)，并實(shí)現(xiàn)混合云模式。

　　關(guān)于阿爾卡特朗訊

　　阿爾卡特朗訊是全世界服務(wù)提供商、企業(yè)，以及包括國(guó)防、能源、衛(wèi)生、交通和政府在內(nèi)的戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)值得信賴(lài)的轉(zhuǎn)型合作伙伴，幫助其為終端用戶提供語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和視頻服務(wù)。作為一個(gè)在固定、移動(dòng)、融合寬帶市場(chǎng)、IP 技術(shù)、應(yīng)用和服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，阿爾卡特朗訊擁有通信行業(yè)最大的創(chuàng)新機(jī)構(gòu)貝爾實(shí)驗(yàn)室提供的卓越技術(shù)以及資深專(zhuān)家。阿爾卡特朗訊業(yè)務(wù)遍及130個(gè)國(guó)家，是一個(gè)擁有全球資源的本地合作伙伴。2010年阿爾卡特朗訊調(diào)整后的預(yù)編收益達(dá)到160億歐元。公司總部設(shè)在法國(guó)，執(zhí)行辦公室設(shè)在巴黎。

CTI論壇報(bào)道

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